Expert en Service Client et Support Technique pour Smart Home

il y a 1 semaine


Toulouse, Occitanie, France Apynov Temps plein
La Première Étape

C'est dans un environnement à taille humaine, passionnant et innovant que vous rejoindrez l'équipe d'Apynov.

Situer au cœur de Toulouse, cette startup est en plein essor et propose des opportunités de croissance professionnelle considérables.

Votre Rôle

Avec le titre d'Assistant(e) du Service Client et du Support Technique, votre tâche consiste à informer nos clients pour faciliter leur expérience client.

Vous devrez veiller à la satisfaction de la clientèle et assurer aux clients une assistance technique en cas de problème lors de l'installation ou de la panne.

  • Veiller à la satisfaction de la clientèle
  • Assurer aux clients une assistance technique
  • Répondre aux questions des clients
  • Faire le suivi des livraisons clients s'il y a un problème
  • Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées...
  • Améliorer la base de connaissance

Vous réaliserez également les Tests Produits en collaboration avec notre équipe Sourcing.

Tu devras tester différents appareils afin d'identifier leur potentiel.

  • Tester des prototypes
  • Élaborer des rapports de tests, des tableaux comparatifs
  • Rédiger des notices d'utilisation
  • Tester les produits en retour SAV et qualifier la panne

Enfin, vous participerez au développement de la marque.

Au sein d'une entreprise en pleine croissance, tu seras force de proposition pour améliorer les outils existants.

  • Identifier des améliorations produit
  • Réalisation de vidéos Tutoriels et/ou présentation des produits
  • Etudier la mise en place d'outils nouveaux tels que Chatbot
Vos Compétences

Nous recherchons quelqu'un qui possède :

  • Freshdesk (outil de ticketing SAV)
  • Suite Google (Sheets essentiellement)
  • Application Konyks
  • Excel - pour stats / reporting
  • Trello
Vos Attributs

Pour ce poste, nous recherchons quelqu'un de :

  • Patient et empathique
  • Intéressé par les nouvelles technologies
  • Résolument positif et de bonne humeur
  • Rigoureux(se) et organisé(e)
  • A une bonne orthographe
  • A apprécié le contact client
L'Avantage

25.000€ brut sur 12 mois + primes trimestrielles

L'entreprise se charge de la prise en charge des frais de transport quotidiens.



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  • Toulouse, Occitanie, France HAYS France Temps plein

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    Offre d'emploi :Nom du poste : Expert en Maintenance et Support InformatiqueDétails du poste :• Nous recherchons un Expert en Maintenance et Support Informatique pour rejoindre notre équipe Espritek.• Vous serez chargé de la maintenance et du support informatique, de la gestion du parc informatique, et de la création de comptes utilisateurs dans...


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    Développez vos compétences techniques avec nousNous offrons une opportunité exceptionnelle pour un expert en résolution technique qui souhaite améliorer ses compétences et faire carrière dans le domaine de l'informatique. Avec TOHTEM IT, tu travailleras dans un environnement stimulant et dynamique où tu seras encouragé à innover et à trouver des...


  • Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Présentation de l'entrepriseExperis France est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de technologie à ses clients.Nous sommes spécialisés dans le support technique et l'assistance aux utilisateurs, et nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe.


  • Toulouse, Occitanie, France HAYS France Temps plein

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    il y a 2 jours


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    Description du poste : Vous rejoignez SPIE ICS dans le cadre d'un poste de Spécialiste de Support Informatique basé à Toulouse. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la réussite de nos objectifs en offrant un support technique de qualité aux utilisateurs. Missions et responsabilitésRéceptionner, traiter et résoudre les demandes et...


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