Responsable Satisfaction Client Qualité
il y a 4 semaines
L'entreprise GEMY Automobiles est spécialisée dans la distribution de véhicules automobiles aux particuliers et aux entreprises. Avec 1800 collaborateurs et 41 points de vente, nous distribuons les marques Peugeot, Citroën, DS, Renault et Dacia sur les régions Pays de la Loire, Bretagne, Centre Val de Loire et PACA.
Nous sommes également des spécialistes des services associés : reconditionnement de VO, logistique des pièces de rechange, logiciels, centre d'appels clients et cellule d'approvisionnement VN/VO.
MissionLa satisfaction client est au centre de nos préoccupations. Nous travaillons tous les jours afin d'apporter à nos collaborateurs les outils qui leur permettent d'être à l'aise dans leur métier et ainsi de pouvoir apporter un service à leurs clients.
Pour cela, nous avons dans le groupe GEMY, des responsables satisfaction clients qui accompagnent nos front office en réalisant les missions suivantes :
- Vérifier que l'ensemble des process mis en place par le constructeur sont compris, mis en œuvre et pérennes.
- Accompagner nos équipes dans le parcours client (vendeurs, hôtes d'accueil, conseillers clients après-vente, conseillers en livraison…) à être toujours plus performants dans la relation client (coaching, plan d'action, contrôle du plan d'action, plan d'amélioration personnalisé).
- Auditer les concessions sur la qualité de satisfaction clients et les process existants.
- Certifications constructeurs.
- Accompagner les chefs de service dans leur management qualité.
- Être force de proposition et savoir dupliquer les bonnes pratiques des uns et des autres.
La mission est large, c'est ce qui la rend intéressante.
Accompagné/e par la directrice de la Qualité, ainsi que l'équipe déjà en place sur nos autres zones géographiques, vous pourrez à tout moment compter sur une équipe investie et professionnelle.
Vous serez responsable de la qualité de satisfaction clients de sites Val de Loire sur lesquels vous serez amené/e à vous déplacer de façon journalière.
Mise à disposition d'un véhicule de service.
Profil recherchéVous faites preuve de capacité d'analyse, d'autonomie, de pédagogie, d'écoute active, de charisme, qualités qui feront de vous un/e excellente/e Auditeur/trice Qualité Clients.
Vous êtes également disponible et mobile géographiquement dans l'ouest de la France et plus particulièrement en Val de Loire.
Vous avez de préférence une formation en management par la qualité et une première expérience professionnelle réussie.
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques souhaitant mettre à profit leurs compétences au sein d'une structure ambitieuse et soucieuse de former ses collaborateurs tout au long de leur carrière
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Responsable Qualité Client
il y a 4 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France GEMY HOLDING LAVAL Temps pleinDescription du posteL'entreprise GEMY Automobiles est une entreprise de distribution de véhicules automobiles aux particuliers et aux entreprises.Avec 1800 collaborateurs et 41 points de vente, nous distribuons les marques Peugeot, Citroën, DS, Renault et Dacia, sur les régions Pays de la Loire, Bretagne, Centre Val de Loire et PACA.Nous sommes...
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Responsable de restaurant KFC
Il y a 2 mois
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.Dans le cadre de son développement, KFC recrute un responsable chargé de diriger une équipe dynamique.La cuisine, c'est notre passion! Mais aussi l'accueil, la service, la création de sourires,...
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Responsable de la Coordination des Commandes Clients
il y a 3 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Delpharm Tours Temps pleinDescription du PosteDelpharm Tours recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Coordination des Commandes Clients. Vous serez chargé de coordonner les commandes clients et de suivre le processus du dossier de la prise de commande jusqu'à la facturation.Missions PrincipalesGérer un portefeuille de clients et...
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Responsable technique Motoculture
il y a 2 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France ADECCO Temps pleinDescription du posteL'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de Commerce de gros de matériel agricole et basé à CHAMBRAY LES TOURS (37170), en CDI un Responsable Technique Motoculture (h/f).Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur de la motoculture, offrant une large gamme de produits et services de qualité....
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Responsable de Suivi Clientèle F/H
il y a 1 mois
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Convivio Temps pleinDéveloppez votre carrière avec ConvivioNous sommes à la recherche d'un Responsable de Suivi Clientèle F/H pour rejoindre notre équipe à Tours, Châteauroux et dans le nord de la Vienne. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI statut cadre.MissionVous serez responsable de l'organisation et de l'activité d'une dizaine de restaurants qui vous...
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Gestionnaire Service Clients H/F Tours
il y a 4 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Weishaupt Temps pleinVotre missionRattaché(e) au responsable technique, votre mission principale sera de planifier et de coordonner l'activité des Techniciens au quotidien.ResponsabilitésRéceptionner et répondre aux demandes des clients (appels, mails et courriers).Réaliser la prise de rendez-vous des entretiens et planifier les interventions de dépannage et de mise en...
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Responsable Technique Service Clients H/F Tours
Il y a 2 mois
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Weishaupt Temps pleinPoste de Gestionnaire Service Clients H/F ToursDescription du PosteLe Groupe Weishaupt est l'une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l'énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion technique de bâtiments. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Service Clients H/F...
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Responsable Qualité National
il y a 2 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Orano Group Temps pleinMissionL'équipe Qualité de la Direction des Opérations Parc Nucléaire (DO PN) de l'Orano Group est chargée de piloter et d'accompagner les sites de la DO PN dans le déploiement des exigences Qualité et l'amélioration de la satisfaction client.Compétences requisesEncadrer les responsables qualité métier et animer le réseauDéfinir...
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Gestionnaire Service Clients H/F Tours
il y a 6 jours
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Weishaupt Temps pleinGestionnaire Service Clients H/F ToursConstruisons l'avenir de la technique énergétique ensembleN° de réf.: FR0526 Avec plus de 4300 collaborateurs, le Groupe Weishaupt est l'une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l'énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion...
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Responsable de suivi clientèle F/H
il y a 2 jours
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Convivio Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Responsable de suivi clientèle F/H pour rejoindre notre équipe à Convivio. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI statut cadre.ResponsabilitésAnimer et gérer à distance les équipes composées de professionnels de la cuisine et du service.Piloter le bon déroulement de la prestation de restauration...
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Gestionnaire Service Clients H/F Tours
il y a 4 jours
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Weishaupt Temps pleinGestionnaire Service Clients H/F ToursDes ambitions collectives. Construisons l'avenir de la technique énergétique ensemble.N° de réf.: FR0526 Avec plus de 4300 collaborateurs, le Groupe Weishaupt est l'une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l'énergie solaire, des pompes à...
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Employé logistique en magasin
il y a 4 jours
Tours, Centre-Val de Loire, France Leroy Merlin Temps pleinUn métier de satisfaction et de fluxEn tant qu'Employé Logistique, vous serez responsable de l'ensemble des services logistiques du magasin, garantissant la satisfaction des clients et la fluidité des opérations.Vos responsabilités :Vous assurerez l'approvisionnement, la réception et le stockage des produits en magasin.Vous contrôlerez la...
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Gestionnaire Service Clients H/F Tours
il y a 3 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Weishaupt Temps pleinPoste de Gestionnaire Service Clients H/F ToursPrésentation du posteNous recherchons un Gestionnaire Service Clients H/F Tours pour rejoindre notre équipe à Tours. Vous serez chargé de coordonner les activités des techniciens, de gérer les demandes des clients et de préparer les interventions.ResponsabilitésRéceptionner et répondre aux demandes des...
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Chef d'Equipe Service Clients H/F Tours
Il y a 2 mois
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Weishaupt Temps pleinPoste de Gestionnaire Service Clients H/F ToursDescription du PosteLe Groupe Weishaupt, une entreprise leader dans le domaine de la technique énergétique, recherche un Gestionnaire Service Clients H/F Tours pour rejoindre son équipe.MissionVous serez chargé de planifier et de coordonner l'activité des Techniciens au quotidien, en réceptionnant et en...
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Responsable Qualité National
il y a 1 semaine
Tours, Centre-Val de Loire, France Orano Group Temps pleinMissionL'équipe Qualité de la Direction des Opérations Parc Nucléaire (DO PN) de l'Orano Group est chargée de piloter et d'accompagner les sites de la DO dans le déploiement des exigences Qualité et l'amélioration de la satisfaction client.Compétences requisesEncadrer les responsables qualité métier et animer le réseauDéfinir les...
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Responsable de la Coordination des Commandes Clients
il y a 2 jours
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Delpharm Tours Temps pleinDescription du posteAu sein de l'équipe de DELPHARM Tours, vous assurez la coordination des commandes clients et suivez le processus du dossier de la prise de commande jusqu'à la facturation.Vous aurez pour missions principales de :Gérer un portefeuille de clients, en comprendre les besoins et les exigences.Suivre les clients de la prise de...
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Gestionnaire Service Clients H/F Tours
il y a 2 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Weishaupt Temps pleinPoste de Gestionnaire Service Clients H/F ToursContexteLe Groupe Weishaupt est l'une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l'énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion technique de bâtiments.MissionRéceptionner et répondre aux demandes des clients (appels, mails et...
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Chef de Projet Exploitation
il y a 3 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France CAFES MERLING Temps pleinOffre de Poste : Responsable d'Exploitation H/FLe Groupe Merling, un leader dans le domaine du café, recherche un Responsable d'Exploitation pour rejoindre son équipe à Tours (37).Présentation de l'EntrepriseTorréfacteur et distributeur de café depuis 1979, Le Groupe Merling accompagne les moments de convivialité en proposant à ses clients un café...
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Responsable d'Équipe en Électricité H/F
il y a 2 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Brunet Temps pleinResponsable d'Équipe en Électricité H/FVous rejoignez l'équipe de Brunet, filiale du groupe ORTEC, qui cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible.MissionEn tant que Responsable d'Équipe en Électricité H/F, vous êtes chargé de gérer une...
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Chef de Projet Exploitation
il y a 3 semaines
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France CAFES MERLING Temps pleinOffre de Poste : Responsable d'Exploitation H/FLe Groupe Merling, un leader dans le domaine du café, recherche un Responsable d'Exploitation pour rejoindre son équipe à Tours (37).Présentation de l'EntrepriseTorréfacteur et distributeur de café depuis 1979, Le Groupe Merling accompagne les moments de convivialité en proposant des cafés de qualité...