Agent de Réservations H/F

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France ACCOR Temps plein
Mission

L'Agent de Réservations et Service Client H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, en veillant à répondre aux besoins de la clientèle de manière efficace et à la fidéliser.

Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.

Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Service Client est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.

Responsabilités
  • Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
  • Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
  • Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP
  • Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Assiste le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départ
  • Prend en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de l'hôtel
Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

  • Diplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
  • Expérience en Réception serait un plus
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...)
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Force de vente et compétitivité
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles
  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre l'ACCOR

  • 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Horaires en continu sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/

  • Agent de réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Réside Études Temps plein

    Our Team is Hiring: Agent de réservation H/FKey ResponsibilitiesGérer les demandes de réservationsTraiter les appels téléphoniquesTraiter les demandes de réservations par mail et via les OTASaisir la réservation sur un logiciel spécialisé et suivre les dossiers des clientsAdvantagesTravail régulier du Lundi au VendrediUn RTT par mois13ème...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Réside Études Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de Réside Études en tant qu'Agent de réservations H/F. Vous serez responsable de la gestion des demandes de réservations, des appels téléphoniques et des demandes de réservations par mail et via les OTA.MissionsGérer les demandes de réservationsTraiter les appels téléphoniquesTraiter les...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Réside Études Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de Réside Études en tant que Agent de réservation H/F, responsable de la gestion des réservations et de l'accueil des clients.MissionsGérer les demandes de réservationsTraiter les appels téléphoniquesTraiter les demandes de réservations par mail et via les OTASaisir la réservation sur un...

  • Agent de Réservation H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps plein

    MissionVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion des réservations et en service client?IFAE Accueil vous propose un poste d'Agent de Réservation H/F - Alternance dans l'un de ses établissements à Paris.Responsabilités Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de...

  • Agent de réservation Client VIP F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Les Domaines de Fontenille Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de réservation Client VIP en alternance pour rejoindre notre équipe de réception et de réservation.Missions :Être le contact privilégié pour les meilleurs clients de la collection pour leurs prises de réservations dans toutes les maisons.Assurer la bonne utilisation de l'outil Opéra Cloud dans la...

  • Agent de réservation Client VIP F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Les Domaines de Fontenille Temps plein

    Poste de travailNous recherchons un(e) Agent(e) de réservation Client VIP en alternance pour rejoindre notre équipe de réception.Missions :Assurer la prise de réservations pour les meilleurs clients de la collection, en connaissant toutes les maisons, leurs spécificités, les chambres, les services, etc.Utiliser l'outil Opéra Cloud de manière...

  • Agent de réservation

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AIRSUP Temps plein

    Formation qualifianteAIRSUP propose une formation qualifiante avec un accompagnement professionnel en compagnie aérienne, agence prestataire et agence d'intérim.Vous suivrez une formation qualifiante pour devenir un Agent de réservation compétent.Vous travaillerez en aéroport ou en agence de voyage, plateforme de réservation, tour opérateur ou agence...

  • Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    MISSIONLe/la Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.L'objectif principal est d'appréhender au mieux le besoin des...

  • Agent de Réservations et Services Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, en optimisant les ventes et en s'assurant de la qualité de l'accueil des clients. Il/Elle est également responsable de la gestion des réservations quotidiennes, de la vérification des disponibilités et de la...

  • Responsable des Réservations Hôtelières

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps plein

    Missions de l'Agent de Réservation H/F Pour rejoindre notre équipe d'IFAE ACCUEIL, nous recherchons un professionnel dynamique et passionné pour occuper le poste d'Agent de Réservation H/F. Les missions de cet poste sont multiples et nécessitent une grande organisatrice et une excellente communication. ResponsabilitésRépondre aux appels...

  • Agent de réservation Client VIP Expert

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Les Domaines de Fontenille Temps plein

    MissionNous recherchons un Agent de réservation Client VIP pour renforcer notre équipe.ObjectifsAssurer la prise de réservations privilégiées pour nos meilleurs clientsOptimiser l'utilisation des outils Opéra CloudMettre à jour et appliquer les procédures de réservationTravailler en collaboration avec les équipes de réception et...

  • Agent de réservation groupe

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du poste Le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, hôtel 4 étoiles, recherche un(e) Agent de réservation groupe pour renforcer son équipe. Dans ce cadre, vous serez chargé(e) de la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet, afin d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque...

  • Agent(e) de réservations H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Monsieur George Temps plein

    Développez votre carrière dans l'hôtellerieRejoignez notre équipe dynamique et passionnée de l'hôtel Monsieur George, situé dans un immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées. Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) de réservations F/H pour rejoindre notre équipe de réception.ResponsabilitésRépondre aux demandes clients par...

  • Agent de Réservations et Services Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :L'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à fidéliser les clients. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas...

  • Agent de Réservations et Services Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :L'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, en s'assurant de répondre aux besoins de la clientèle de manière efficace et de la fidéliser. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Le Groupe Biribin Temps plein

    Missions PrincipalesLe Groupe Biribin recherche un Agent de Réservation pour rejoindre son équipe. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la gestion des réservations, de la planification et de la coordination des activités de transport. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour satisfaire leurs besoins et...

  • Agent de Réservations et de Service H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :L'Agent de Réservations et de Service H/F est un membre de l'équipe de réception de l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. Il/Elle est responsable de gérer les réservations et de fournir un service de qualité aux clients.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Assister les clients dans la réservation de leur séjour en...

  • Agent de réservation groupe

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteLe Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) agent de réservation groupe pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé(e) de la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet afin d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.Missions• Gestion...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, tout en offrant un accueil de qualité à la clientèle. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.ResponsabilitésAssister le client...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Développez votre carrière chez Pullman Paris MontparnasseNous recherchons un professionnel dynamique pour occuper le poste d'Agent de Réservations et Services Clients H/F. Vous contribuerez à l'accueil de qualité des clients, optimiserez les ventes et serez en charge du standard téléphonique de l'hôtel.Présentation de la fonctionL'Agent de...