Technicien Helpdesk Confirmé H/F

il y a 7 jours


Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein
Missions et Responsabilités

Vous rejoindrez l'équipe du Centre de Service SPIE basée au CH CANNES, où vous serez chargé de la gestion des incidents et demandes en support en ligne.

Compétences et Responsabilités
  • Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs
  • Les enregistrer dans l'outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité
  • Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  • Escalader les tickets hors périmètre N1 au groupe d'escalade défini
  • Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
  • Participation à des ateliers et rédaction de mise à jour documentaire
Conditions d'Emploi
  • Diplômé d'un Bac +2 en informatique
  • Expérience en tant que technicien de support helpdesk
  • Aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite
  • Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge
  • Capacité d'analyse
Localisation du Poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, NICE

Lieu de travail : CANNES



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    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de Spie ICS en tant que Technicien Helpdesk Confirmé H/F. Votre mission sera de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients en résolvant efficacement les incidents et demandes.Vos MissionsRéceptionner les demandes et incidents des utilisateurs, les enregistrer dans l'outil de...


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