Responsable de centre de contact téléphonique pour les amendes

il y a 5 jours


SaintDiédesVosges, Grand Est, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein
Description du poste

L'objectif principal de ce poste est de piloter et d'organiser les missions du centre de contact téléphonique pour les amendes. Le responsable doit veiller au traitement du plus grand nombre d'appels et de courriels possibles, ainsi qu'à la qualité de service rendue aux usagers.

Conditions d'exercice particulières

Le responsable du centre de contact pilote et organise les missions du centre de contact. Il veille au traitement du plus grand nombre d'appels et de courriels possibles, ainsi qu'à la qualité de service rendue aux usagers. Il rend compte régulièrement à sa direction et veille aux conditions de vie au travail de son équipe.

Compétences requises
  • Capacité à acquérir rapidement les connaissances nécessaires au poste
  • Goût pour la communication pour le travail partenarial
  • Aptitude forte au pilotage, au suivi de l'activité et à la qualité de service
  • Solides capacités à animer, accompagner et mobiliser une équipe nombreuse
Expérience requise

Expérience managériale indispensable

Compétences souhaitées
  • Connaissances en matière d'amendes
  • Connaissances de l'outil Orange Bandeau Agent Light/Tableau
Temps de travail

Oui



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