Responsable Gestion Relations Clients

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Edenred France Temps plein
Missions

Vous êtes chargé de garantir la bonne communication avec les clients et les commerciaux responsables du secteur géographique. Vous accompagnez les nouveaux clients lors de leur onboarding, en effectuant des appels de bienvenue, en leur fournissant une formation à l'espace client et en les accompagnant pendant les trois premiers mois.

Vous êtes également responsable de la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients, ainsi que de la saisie des rapports dans le CRM. Vous devez respecter les processus administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG.

Vous suivez et mettez à jour les outils tels que Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes. Vous êtes également responsable du recouvrement des impayés et de la gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell.

Compétences requises
  • Maîtrise des techniques de gestion de la relation client
  • Connaissance du Pack Office et de l'utilisation de CRM (Lotus Notes, Salesforce)
  • Très bon niveau d'anglais et/ou allemand
Conditions d'emploi

Vous aurez des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne.



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