Responsable de la Qualité de Service

il y a 4 semaines

Thionville, Grand Est, France Editus Temps plein

Êtes-vous passionné(e) par l'innovation et prêt(e) à relever des défis stimulants ? Avez-vous l'envie de vous immerger dans le vaste domaine du Marketing Digital ? Editus pourrait être l'entreprise idéale pour vous.

Rejoindre Editus, c'est intégrer une organisation collaborative et « orientée données », où les données sont au cœur de nos activités.

Vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que le Fun, l'Objectif et l'Esprit d'Équipe ? Ce sont précisément les principes qui animent nos 140 collaborateurs.

Editus, en tant que base de données de référence à Luxembourg, est également le Partenaire Marketing de nombreuses entreprises locales. Notre objectif est d'offrir à nos clients des solutions marketing personnalisées et adaptées à leurs besoins.

Vos missions

Envisagez-vous de devenir notre futur(e) Responsable de la Qualité de Service (H/F) ?

Notre Direction Clients vous attend avec impatience.

Vos missions incluront :

  • Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu'à la résolution de leurs préoccupations ;
  • Identifier les enjeux clients en établissant un lien personnalisé avec eux ;
  • Collaborer avec les différents départements pour trouver des solutions adaptées aux problèmes de service après-vente ;
  • Travailler en étroite collaboration avec le Responsable de la Qualité de Service et le Responsable Qualité pour résoudre les réclamations et résiliations ;
  • Proposer des idées d'amélioration continue pour réduire le service après-vente et accroître la satisfaction client ;
  • Gérer les demandes de résiliation entrantes et organiser des rendez-vous pour le Responsable Qualité afin d'assurer un suivi adéquat ;
  • Rédiger des courriers types pour les résiliations et envoyer des communications personnalisées en fonction des cas ;
  • Effectuer des appels de suivi qualité sur un fichier client pour évaluer les raisons de baisse de satisfaction et organiser des rendez-vous si nécessaire ;
  • Créer des tickets dans le CRM pour le service après-vente et les résiliations, afin de maintenir les fichiers clients à jour ;

Compétences requises

Vous et vos atouts :

  • Diplômé(e) d'une formation supérieure en commerce ou marketing, vous avez une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ;
  • Vous maîtrisez parfaitement le Français, tant à l'écrit qu'à l'oral. La connaissance d'autres langues telles que le Luxembourgeois, l'Allemand, l'Anglais ou le Portugais est un atout ;
  • Vous êtes à l'aise avec le pack Office et les outils numériques ;
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer efficacement ;
  • Vous faites preuve d'initiative ;
  • Vous êtes sensible aux environnements digitaux et commerciaux ;

Ce que nous offrons

  • Un cadre de travail collaboratif, au sein d'une équipe de 4 personnes ;
  • Des locaux modernes et accueillants ;
  • Une localisation facilement accessible ;
  • Un stationnement gratuit ;
  • Des horaires flexibles pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature pour discuter des perspectives d'évolution liées à ce poste.

  • Responsable de la Qualité des Services

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Editus Temps plein

    Êtes-vous passionné(e) par l'excellence et prêt(e) à relever des défis stimulants ? Si vous souhaitez vous immerger dans le monde dynamique du Marketing Digital, alors Editus est l'entreprise idéale pour vous. Rejoindre Editus, c'est intégrer une organisation collaborative et « orientée données », où les données sont au cœur de nos...

  • Responsable d'équipe en services techniques

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Poste : Responsable d'Équipe en Services TechniquesEmployeur : Structures de coopération territorialeType de contrat : Ouvert aux titulaires et aux contractuelsRémunération : Selon la grille indiciaire de la Fonction Publique TerritorialeMission principale :Le Responsable d'Équipe en Services Techniques a pour mission de :- **Diriger et coordonner** une...

  • Service Quality Manager

    il y a 5 jours

    Thionville, Grand Est, France Editus Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la gestion de la qualité des services et vous cherchez un nouveau défi?Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de mettre en œuvre vos compétences en gestion de la qualité des services et de travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente et de marketing pour...

  • Chef de service

    il y a 2 semaines

    Thionville, Grand Est, France Ville de Luxembourg Temps plein

    Offre de poste : Chef de service - Service ParcsDescription du poste :L'administration communale de la Ville de Luxembourg recherche un Chef de service pour le Service Parcs. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté avec une bonne capacité à gérer le personnel, les budgets et les projets.Missions et responsabilités :Stratégie et vision...

  • Responsable Libre-Service

    il y a 4 jours

    Thionville, Grand Est, France PUM, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est une entreprise de 1500 collaborateurs répartis dans plus d Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable Vente au Comptoir et Stocks pour notre agence PUM de THIONVILLE. Vous êtes un véritable ambassadeur auprès de nos clients professionnels du BTP Vous conseillez et animez la vente comptoir auprès de nos clients professionnels du BTP (plombiers, maçons, T.P, piscinistes, paysagistes, agriculteurs...). Vous mettez en...

  • Responsable Libre-Service

    il y a 4 jours

    Thionville, Grand Est, France Saint-Gobain France Temps plein

    Poste de Responsable Libre-ServiceDescription du posteNous recherchons un(e) Responsable Libre-Service pour notre agence PUM de THIONVILLE.Compétences requisesVous êtes un véritable ambassadeur auprès de nos clients professionnels du BTP (plombiers, maçons, T.P, piscinistes, paysagistes, agriculteurs...).Vous conseillez et animez la vente comptoir...

  • Responsable de cave à vins

    il y a 20 heures

    Thionville, Grand Est, France Sommellerie de France Temps plein

    Professionnalisme et expertiseEn tant que responsable de magasin, vous serez amené(e) à développer votre centre de profit et à mettre tout en œuvre pour atteindre vos objectifs. Vous serez chargé(e) de gérer entièrement un magasin et d'assurer le développement du chiffre d'affaire.Compétences requisesGestion et développement d'un point de vente à...

  • Responsable de Service en Médecine Polypathologique

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Adecco Médical Temps plein

    Votre missionAdecco Médical recrute pour un de ses clients un Responsable de Service en Médecine Polypathologique H/F en CDINous recherchons un(e) Responsable de Service dynamique et expérimenté(e) pour un service de Médecine Polypathologique. Vous serez en charge de la gestion et de la coordination des activités de notre unité, en veillant à créer...

  • Responsable Libre-Service

    il y a 4 jours

    Thionville, Grand Est, France Saint-Gobain Temps plein

    Qui sommes-nous?PUM, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est une entreprise de 1500 collaborateurs répartis dans plus de 210 points de vente partout en France, au service de 80 000 clients professionnels du bâtiment, des travaux publics et de l'aménagement extérieur.Notre métier?Fournir les produits et solutions innovantes qui transportent les richesses...

  • Responsable du Service Interne pour Véhicules Utilitaires

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Merbag Temps plein

    Responsable du Service Interne pour Véhicules Utilitaires (h/f/d)Type de société : MerbagLocalisation : LeudelangeNous recherchons un professionnel expérimenté pour diriger notre service interne dédié aux véhicules utilitaires. Vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes et d'assurer un service de qualité.Vos responsabilités...

  • Responsable des Services Sociaux H/F

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Les Jardins d'Arcadie Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Les Jardins d'Arcadie, acteur majeur dans le secteur des Résidences Services pour seniors, s'engage à offrir un cadre de vie adapté aux personnes autonomes et semi-autonomes. Mission :En tant que Responsable des Services Sociaux, vous aurez pour mission de :- Obtenir les autorisations nécessaires des conseils...

  • Responsable d'équipe technique en réseaux

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du posteEn tant que Responsable d'équipe, vous aurez pour mission :Superviser une équipe de sept techniciens spécialisés dans le secteur des réseaux et des télécommunications ; Organiser les tâches relatives à la conception et à l'approbation des infrastructures réseau ; Diriger les initiatives de cartographie des réseaux à...

  • Responsable Libre-Service

    il y a 2 jours

    Thionville, Grand Est, France Saint-Gobain Temps plein

    Qui sommes-nous?PUM, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est une entreprise de 1500 collaborateurs répartis dans plus de 210 points de vente partout en France, au service de clients professionnels du bâtiment, des travaux publics et de l'aménagement extérieur.Notre métier? Fournir les produits et solutions innovantes qui transportent les richesses...

  • Responsable d'équipe technique en réseaux

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du posteEn tant que Responsable d'équipe technique, vous aurez pour mission :Superviser une équipe de sept techniciens spécialisés dans le secteur des réseaux et des télécommunications ; Assurer la coordination des activités relatives à la conception et à la validation des infrastructures réseau ; Diriger les projets de cartographie...

  • Responsable de service en restauration

    il y a 5 jours

    Thionville, Grand Est, France Flunch Temps plein

    Poste d'assistant manager en restaurationLe restaurant Flunch de Thionville recherche un assistant manager en restauration (H/F) pour animer les services du midi ou du soir en autonomie.MissionsAssurer une prestation de qualité sur les services du midi ou du soir.Mobiliser l'équipe pour régaler chaque client.Garantir le respect des règles et des...

  • Chef d'Équipe des Services Techniques

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Chef d'Équipe des Services Techniques - Structures de coopération territoriale Nous vous invitons à découvrir cette opportunité. Secteur : Fonction publique Territoriale Employeur : Structures de coopération territoriale Localisation : VIGNEULLES LES HATTONCHATEL Type de contrat Ouvert aux titulaires et aux contractuels Niveau d'expérience...

  • Responsable de l'Insertion Sociale et Professionnelle

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Responsable de l'Insertion Sociale et Professionnelle Partagez cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur: Fonction publique Territoriale Employeur: Structures de coopération territoriale Type de contrat: Ouvert aux titulaires et contractuels Expérience requise: Non spécifiée Rémunération: Non spécifiée Informations sur la...

  • Responsable de cave à vins

    il y a 5 jours

    Thionville, Grand Est, France Sommellerie de France Temps plein

    MissionEn tant que responsable de magasin, vous serez amené(e) à développer votre centre de profit et à mettre tout en œuvre pour atteindre vos objectifs.Vous serez chargé(e) de gérer entièrement un magasin et d'assurer le développement du chiffre d'affaire.Compétences requisesVous devez justifier d'une formation commerciale et d'une première...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France La Mie Câline Temps plein

    Type de contrat : CDI à temps plein. La Mie Câline, c'est une aventure culinaire qui allie tradition et modernité. Avec plus de 240 points de vente, nous avons su conquérir le cœur de 40 millions de clients grâce à notre passion pour la qualité et l'innovation. Vos missions principales : - Assister le Responsable de Magasin dans la gestion...

  • Chef de Service Hôtelier

    il y a 2 semaines

    Thionville, Grand Est, France Sodexo Luxembourg Temps plein

    Offre de CarrièreSodexo LuxembourgMaître d'Hôtel BanquetsCDI à 40h/semainePrésentation de l'entrepriseSodexo est un groupe international de services qui propose des solutions de gestion de la vie quotidienne pour les entreprises, les institutions et les particuliers. Nous sommes présents dans plus de 80 pays et employons plus de 380 000...