Emplois actuels liés à Technicien de Surveillance et de Résolution d'Incidents - Courbevoie, Île-de-France - Worldline

  • Technicien HelpDesk spécialisé en Résolution d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Carglass Temps plein

    Mission et ObjectifsL'entreprise Carglass recherche un(e) Technicien HelpDesk pour rejoindre sa Direction des Systèmes d'Information. Le/la postulant sera responsable de l'assistance technique et métier de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs de Carglass.Fonctions et ResponsabilitésRéceptionner les demandes de l'ensemble...

  • Responsable des Incidents/Solutions de Résolution

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, aide les entreprises à se positionner en tant que partenaire incontournable de leurs clients dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un Incident/Problem Manager pour un client grand compte basé en région Île-de-France.Le rôle consiste à...

  • Spécialiste en résolution d'incidents

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Helpline Temps plein

    Mission principaleVous aurez pour mission de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs VIP, notamment en résolvant les incidents et en gérant les demandes.Compétences requisesExcellent relationnel et sens de l'accueilRigoureux et capable de suivre les procédures existantesCollaboratif et motivé, capable de partager ses expériences et...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Offre de poste : Technicien support informatique N2Manpower France recherche un Technicien support informatique N2 pour rejoindre son équipe dans le secteur du recyclage.Compétences requisesGestion et résolution d'incidents escaladésMaintenance préventive et corrective des équipementsGestion des comptes utilisateurs et droits d'accèsSurveillance et...

  • Technicien HelpDesk

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Carglass Temps plein

    À propos de l'entreprise :Carglass est un leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France. Nous sommes fiers de notre environnement de travail épanouissant, où l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.Votre mission :Dans le cadre de notre...

  • Technicien HelpDesk

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Carglass Temps plein

    Mission et responsabilitésVous rejoignez notre équipe de soutien informatique en tant que Technicien HelpDesk. Votre mission consiste à fournir une assistance technique et métier de premier niveau aux utilisateurs de Carglass. Vous serez le premier point de contact pour les incidents et les demandes, garantissant ainsi la continuité des services...

  • Opérateur de surveillance à distance

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Torann-France Temps plein

    Description du posteL'opérateur de surveillance à distance est chargé de garantir la sécurité des sites des clients professionnels et des particuliers en traitant les alarmes et/ou les images provenant des systèmes de sécurité électronique.Il assure la réception, le traitement rapide et efficace des informations reçues et des événements en...

  • Opérateur de surveillance à distance

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France Torann-France Temps plein

    Description du posteL'opérateur de surveillance à distance assure la sécurité des sites des clients professionnels et des particuliers en traitant les alarmes et/ou les images provenant des systèmes de sécurité électronique dans le respect de la réglementation qui s'applique à ce métier.MissionsLe traitement à distance des déclenchements...

  • Incident Response and Product Security Leader

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France IDEMIA Temps plein

    Job DescriptionIDEMIA is seeking a highly skilled Incident Response and Product Security Leader to join our cybersecurity team. As a key member of our team, you will be responsible for leading our Product Security Incident Response Team and ensuring the effective management of product security incidents.Key ResponsibilitiesReview and enhance existing PSIRT...

  • Chef d'équipe des Applications Salesforce

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Présentation du rôleAu sein de la Direction des Systèmes d'Information de SUEZ, vous occuperez le poste de Chef d'équipe des Applications Salesforce, en étroite collaboration avec le Responsable de Domaine Ventes & Relation Client.Vos missions principales seront la gestion courante d'une ou plusieurs instances Salesforce, en assurant la...

  • Product Security Incident Response Team Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France IDEMIA Temps plein

    Job SummaryIDEMIA is seeking a highly skilled Product Security Incident Response Team Manager to lead our PSIRT team. As a key member of our cybersecurity team, you will be responsible for managing and enhancing our product and program security incident response processes.Key ResponsibilitiesReview and enhance existing PSIRT processes to ensure they are...

  • Opérateur de surveillance à distance

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Torann-France Temps plein

    Description du posteL'opérateur de surveillance à distance est chargé de garantir la sécurité des sites des clients professionnels et des particuliers en traitant les alarmes et/ou les images provenant des systèmes de sécurité électronique dans le respect de la réglementation qui s'applique à ce métier.Il est responsable de la réception,...

  • Technicien HelpDesk

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Carglass Temps plein

    Rôle et Responsabilités Dans le cadre de notre activité, nous recherchons pour notre Direction des Systèmes d'Information un(e) :Technicien Helpdesk H/F Vous serez rattaché(e) au Responsable Support IT niveau 1 @Mohammed Boutbel et vous assurez l'assistance technique et métier de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs CARGLASS. Vous serez le...

  • Opérateur de surveillance à distance

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Torann-France Temps plein

    Présentation du posteL'opérateur de surveillance à distance est chargé de garantir la sécurité des sites des clients professionnels et des particuliers en traitant les alarmes et/ou les images provenant des systèmes de sécurité électronique.Il assure la réception, le traitement rapide et efficace des informations reçues et des événements en...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps plein

    Présentation du PosteCovage, un leader dans le domaine des réseaux télécoms, recherche un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à la fourniture de services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.ResponsabilitésGestion...

  • Technicien HelpDesk

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Carglass Temps plein

    Notre entreprise Carglass est un leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile en France. Nous recherchons un(e) Technicien HelpDesk H/F pour rejoindre notre équipe de support informatique.Votre mission :Vous serez rattaché(e) au Responsable Support IT niveau 1 et assurez l'assistance technique et métier de premier niveau pour...

  • Technicien HelpDesk

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France Carglass Temps plein

    MissionDans le cadre de notre activité, nous recherchons pour notre Direction des Systèmes d'Information un(e) Technicien Helpdesk H/F.ObjectifsRéceptionner les demandes de l'ensemble des salariés par téléphone et e-mailDiagnostiquer à distance les incidents informatiquesIdentifier les ressources nécessaires à la résolution du...

  • Opérateur de surveillance à distance

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Torann-France Temps plein

    Présentation du posteL'opérateur de surveillance à distance est chargé de garantir la sécurité des sites des clients professionnels et des particuliers en traitant les alarmes et/ou les images provenant des systèmes de sécurité électronique.Il est responsable de la réception, du traitement rapide et efficace des informations reçues et des...

  • Technicien en informatique

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France SCC Temps plein

    Poste : Technicien en informatique chez SCCSCC est une entreprise leader dans le domaine de l'informatique privée. En tant qu'intégrateur majeur de services informatiques d'infrastructure, SCC s'engage à fournir à ses clients des solutions technologiques de pointe.Nous recherchons un technicien en informatique pour rejoindre notre équipe de...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Areas Temps plein

    Présentation du posteEn tant que Technicien Support Informatique au sein de l'équipe Areas, vous serez le point de contact privilégié de nos sites pour le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et numériques, ainsi que le déploiement de ces solutions.Missions et responsabilitésVous serez...

Technicien de Surveillance et de Résolution d'Incidents

Il y a 2 mois

Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein

Qui sommes-nous?

Nous sommes une entreprise leader dans le secteur des technologies de paiement, et nous sommes engagés à façonner la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start-up et banques internationales. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L'opportunité

Notre équipe est responsable de la gestion et de la résolution d'incidents liés à la plateforme d'acceptation. Cela concerne le Service d'autorisation pour les moyens de paiement, le Service de remise auprès des acquéreurs et les Services back office, de type rapports, rapprochements bancaires...

Nos équipes réagissent sur toute alerte identifiée par nos systèmes et outils. L'équipe de supervision est sous la gouvernance du responsable de l'équipe gestion d'incident.

Vos responsabilités au quotidien

  • Prendre en compte les incidents vus sur le monitoring event (grafana)
  • Prendre en compte les alertes reçues par SMS ou par mail ou par téléphone (pager duty)
  • Insérer le diagnostic de l'alerte dans le ticket de l'alerte (pager duty)
  • Faire un premier niveau d'analyse technique (grafana, linux, sql)
  • Enregistrer (qualifier) les incidents avérés ou supects (jira)
  • Ouvrir un fil de discussion pour ceux-ci afin de résoudre l'incident (slack)
  • Contacter l'incident manager afin qu'il coordonne la résolution de l'incident (pager duty)
  • Escalader à d'autres équipes si besoin (astreinte pager duty)
  • Communiquer en anglais, au client le début de l'incident (StatusPage)
  • Ecrire (en anglais) dans le fil de discussion les évènements liés à la résolution de l'incident (prise de notes dans Slack)
  • Compléter post incident le ticket incident (description, titre, heure de début, heure de fin, etc..)(Jira)
  • Rédiger (en anglais) post incident la chronologie de l'incident (l'incident report, via Word) qui est présente dans le fil de discussion
  • Répondre aux sollicitations de l'incident manager

Qui êtes-vous?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :

  • Formation de niveau Bac /3 en informatique ou Infrastructure
  • Une première expérience similaire en tant que technicien en production
  • Tu es rigoureux/se, organisé/e, curieux/s et une capacité à prioriser
  • Esprit d'équipe
  • Intérêt pour la résolution de problèmes
  • Bonne expression écrite et une capacité d'analyse et synthèse
  • Bonne connaissance de Unix/Linux.
  • Bonne connaissance SQL
  • Bonne connaissance de l'anglais
  • Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack
  • Une compréhension de l'écosystème IT infrastructure

Avantages

En tant que futur(e) collaborateur, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

  • Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
  • Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning...).

Vous bénéficierez également d'un large panel d'avantages, notamment :

  • Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
  • 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés
  • Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
  • Comité d'entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs...)
  • Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses,...)
  • Accord de télétravail
  • Restaurant d'entreprise subventionné
  • Mutuelle et prévoyance