Chef de Projet Relation Clients

il y a 2 semaines


Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps plein

Mission

Vous rejoignez l'équipe d'Adie à Orléans (45) dans le cadre d'un CDI. En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :

1. Organisation du travail

- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,).

- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE

- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance.

2. Élaboration de la stratégie

- Proposition, documentation et mise en œuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.

- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

3. Gestion des moyens

- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre

- Écriture et mise à jour des process de travail du service

Avantages du poste

CDI statut cadre intégré

- 39h hebdomadaires

- 27 jours de congés payés + 12 RTT

- Tickets restaurant 8,5 € (dont 5,10 € à la charge de l'employeur) par jour travaillé

- Mutuelle (Reste à charge 2,10 €)

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90% de votre abonnement

Télétravail possible à minima à partir d'1 jour par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences requises

Manager les compétences

Motiver

Organiser

Piloter

Compétences métiers

Animer une réunion

Mettre en œuvre un plan d'action

Piloter une activité de plateforme téléphonique

Qualités et aptitudes professionnelles

Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes

Capacité de résolution de problèmes

Sens de l'organisation et des priorités

Sens du service client interne/externe


  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 3 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe à Omeva. Vous serez responsable de la gestion de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE.MissionsPiloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps plein

    Présentation de l'entrepriseOmeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de mettre en relation des organisations soucieuses de leurs impacts avec des professionnels compétents et motivés, afin de travailler ensemble pour un avenir souhaitable.Description du...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Université de Nantes Temps plein

    MissionL'Université de Nantes recrute un chef de projet relations publiques pour renforcer son rayonnement sur la scène locale, nationale, européenne et internationale.Compétences requisesIdentifier les experts académiques et les experts métiers de l'Université de NantesIdentifier les projets à potentiel de rayonnement portés par ces...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Manager Relation Clients pour rejoindre notre équipe à Omeva. En tant que Manager Relation Clients, vous serez responsable de la gestion de l'accueil et de la relation client pour notre client, l'ADIE.Compétences requisesExpérience d'encadrement en centre d'appelBonne capacité de communication et de...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Manager Relation Clients pour rejoindre notre équipe à Omeva. En tant que Manager Relation Clients, vous serez responsable de la gestion de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE.MissionsPiloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps plein

    Poste : Manager Relation ClientsNous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients.MissionsPiloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIEParticiper à l'élaboration de la stratégie de...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps plein

    Présentation du posteNous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients.L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients.MissionsEn tant que Manager Relation...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps plein

    Présentation de l'EmploiOmeva, un cabinet de recrutement engagé, recherche un Manager Relation Clients pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire. L'ADIE est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 3 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps plein

    Présentation de l'EmploiOmeva, un cabinet de recrutement engagé, recherche un Manager Relation Clients pour rejoindre son équipe.Compétences et Responsabilités1) Piloter l'Organisation du Travail- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe d'Adie à Orléans (45) dans le cadre d'un CDI. En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :1) Organisation du Travail :• Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe d'Adie à Orléans (45) dans le cadre d'un CDI.En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :1) Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE :Pilotage des activités :...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Kiwik France Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de la Relation Client pour renforcer notre équipe à Orléans. Le poste consiste à améliorer l'expérience client et le suivi des demandes sur les projets en maintenance. Les candidats doivent avoir une bonne connaissance de la culture e-commerce et du développement web. **Les responsabilités :** Gérer les...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 3 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps plein

    Conseiller en Relation ClientVous êtes à la recherche d'un emploi qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relation client ?Nous recherchons un conseiller en relation client pour rejoindre notre équipe de téléconseillers.Compétences requisesVous devez avoir le sens des relations avec le public, posséder des capacités...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 2 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps plein

    PosteVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine de la relation client ?La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire recherche un(e) Conseiller en Relation Client pour rejoindre son équipe de téléconseillers.Compétences requisesLe sens des relations avec le publicDes capacités...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 2 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps plein

    Conseiller en Relation ClientVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine de la relation client ?La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire recherche un Conseiller en Relation Client pour rejoindre son équipe de téléconseillers.ResponsabilitésVous serez responsable de la...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients. En tant que tel, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.Vous serez responsable de la préparation et de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps plein

    PosteVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en relation client?Nous recherchons un Conseiller Relation Client pour rejoindre notre équipe de téléconseillers F/H.Compétences requisesVous devez avoir le sens des relations avec le public, posséder des capacités d'écoute et être soucieux(se)...

  • Chef de projet agricole

    il y a 3 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France Chambres d'agriculture Centre-Val de Loire Temps plein

    MissionNous recherchons un chef de projet agricole pour rejoindre notre équipe à la Chambre d'agriculture du Loiret.Vos missions seront de clarifier les objectifs des chefs d'entreprise, de conseiller et de guider les futurs agriculteurs tout au long de la vie de leur entreprise.Vous serez également chargé de chiffrer et de mesurer la rentabilité des...

  • Chef de projet économie

    il y a 2 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France Chambres d'agriculture Centre-Val de Loire Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de chef de projet économie au sein de notre équipe de la Chambre d'agriculture du Loiret.Vous serez chargé de clarifier les objectifs des chefs d'entreprise, de conseiller et de guider les futurs agriculteurs tout au long de la vie de leur entreprise, ainsi que de chiffrer et de...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Recherche d'un Chargé d'Affaires pour rejoindre notre équipe à OrléansbeBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Affaires. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la...