Chef de Projet Relation Clients
il y a 2 semaines
Présentation du poste
Nous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients.
L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients.
Missions
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :
1) Piloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.)
- Planification des actions des conseillers ADIE (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection)
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels
2) Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'action associés
- Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance
3) Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Profil
Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience d'encadrement en centre d'appel, que ce soit en tant que formateur.rice, superviseur.e ou manager de la relation client.
Vous souhaitez donner du sens à votre travail en rejoignant une structure engagée.
Doté.e d'une bonne capacité de communication et d'un bon relationnel auprès d'interlocuteurs variés, vous êtes orienté solutions.
Vous êtes connu.e pour avoir un bon sens du service client et faites preuve d'une bonne capacité d'organisation et de priorisation.
Conditions d'emploi
- Contrat CDI de 39h, statut cadre
- 2 jours de télétravail possible
- Déplacements réguliers à prévoir
Nous vous attendons
Vous souhaitez rejoindre une association qui facilite l'accès à l'entreprenariat au plus grand nombre ?
Nous attendons votre candidature
Égalité des chances
Omeva garantit l'égalité des chances et l'équité de traitement pour toutes & tous.
Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations.
À propos de nous
Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.
Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'oeuvrer ensemble pour un futur souhaitable.
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Chef de Projet Relation Client
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe à Omeva. Vous serez responsable de la gestion de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE.MissionsPiloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 4 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPrésentation de l'entrepriseOmeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de mettre en relation des organisations soucieuses de leurs impacts avec des professionnels compétents et motivés, afin de travailler ensemble pour un avenir souhaitable.Description du...
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Chef de projet Relations Publiques Universitaires
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Université de Nantes Temps pleinMissionL'Université de Nantes recrute un chef de projet relations publiques pour renforcer son rayonnement sur la scène locale, nationale, européenne et internationale.Compétences requisesIdentifier les experts académiques et les experts métiers de l'Université de NantesIdentifier les projets à potentiel de rayonnement portés par ces...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Manager Relation Clients pour rejoindre notre équipe à Omeva. En tant que Manager Relation Clients, vous serez responsable de la gestion de l'accueil et de la relation client pour notre client, l'ADIE.Compétences requisesExpérience d'encadrement en centre d'appelBonne capacité de communication et de...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Manager Relation Clients pour rejoindre notre équipe à Omeva. En tant que Manager Relation Clients, vous serez responsable de la gestion de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE.MissionsPiloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des...
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Chef de Projet Relation Clients
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPoste : Manager Relation ClientsNous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients.MissionsPiloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIEParticiper à l'élaboration de la stratégie de...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPrésentation de l'EmploiOmeva, un cabinet de recrutement engagé, recherche un Manager Relation Clients pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire. L'ADIE est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPrésentation de l'EmploiOmeva, un cabinet de recrutement engagé, recherche un Manager Relation Clients pour rejoindre son équipe.Compétences et Responsabilités1) Piloter l'Organisation du Travail- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les...
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Chef de Projet Relation Clients
il y a 2 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps pleinMissionVous rejoignez l'équipe d'Adie à Orléans (45) dans le cadre d'un CDI. En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :1. Organisation du travail- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les...
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Chef de Projet Relation Clients
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps pleinMissionVous rejoignez l'équipe d'Adie à Orléans (45) dans le cadre d'un CDI. En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :1) Organisation du Travail :• Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec...
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Chef de Projet Relation Clients
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps pleinMissionVous rejoignez l'équipe d'Adie à Orléans (45) dans le cadre d'un CDI.En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :1) Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE :Pilotage des activités :...
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Spécialiste Relation Client et Projet Web
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Kiwik France Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de la Relation Client pour renforcer notre équipe à Orléans. Le poste consiste à améliorer l'expérience client et le suivi des demandes sur les projets en maintenance. Les candidats doivent avoir une bonne connaissance de la culture e-commerce et du développement web. **Les responsabilités :** Gérer les...
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Conseiller en Relation Client
il y a 2 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps pleinPosteVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine de la relation client ?La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire recherche un(e) Conseiller en Relation Client pour rejoindre son équipe de téléconseillers.Compétences requisesLe sens des relations avec le publicDes capacités...
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Conseiller en Relation Client
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps pleinConseiller en Relation ClientVous êtes à la recherche d'un emploi qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relation client ?Nous recherchons un conseiller en relation client pour rejoindre notre équipe de téléconseillers.Compétences requisesVous devez avoir le sens des relations avec le public, posséder des capacités...
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Conseiller en Relation Client
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps pleinConseiller en Relation ClientVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine de la relation client ?La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire recherche un Conseiller en Relation Client pour rejoindre son équipe de téléconseillers.ResponsabilitésVous serez responsable de la...
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Gestionnaire de Relations Clients
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients. En tant que tel, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.Vous serez responsable de la préparation et de...
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Conseiller Relation Client
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps pleinPosteVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en relation client?Nous recherchons un Conseiller Relation Client pour rejoindre notre équipe de téléconseillers F/H.Compétences requisesVous devez avoir le sens des relations avec le public, posséder des capacités d'écoute et être soucieux(se)...
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Chef de projet agricole
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Chambres d'agriculture Centre-Val de Loire Temps pleinMissionNous recherchons un chef de projet agricole pour rejoindre notre équipe à la Chambre d'agriculture du Loiret.Vos missions seront de clarifier les objectifs des chefs d'entreprise, de conseiller et de guider les futurs agriculteurs tout au long de la vie de leur entreprise.Vous serez également chargé de chiffrer et de mesurer la rentabilité des...
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Chef de projet économie
il y a 2 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Chambres d'agriculture Centre-Val de Loire Temps pleinMissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de chef de projet économie au sein de notre équipe de la Chambre d'agriculture du Loiret.Vous serez chargé de clarifier les objectifs des chefs d'entreprise, de conseiller et de guider les futurs agriculteurs tout au long de la vie de leur entreprise, ainsi que de chiffrer et de...
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Responsable de Relations Clients
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €Recherche d'un Chargé d'Affaires pour rejoindre notre équipe à OrléansbeBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Affaires. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la...