Responsable de Projets Études Clients
il y a 3 semaines
Description du poste
Nous recherchons un professionnel compétent pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable de Projets Études Clients.
Domaine d'activité / Métier
MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client
Intitulé de poste
Alternance – Chargé de Projet Études & Satisfaction Clients F/H
Localisation du poste à pourvoir
CDG
Type de Contrat
Alternance
Description de la mission
Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Le titulaire du poste contribue au suivi de la performance Satisfaction Clients principalement pour les deux aéroports Paris-CDG et Paris-Orly et également pour les aéroports du Groupe ADP.
À ce titre, vos principales missions sont :
- Analyse de l'ensemble des remontées clients : résultats des enquêtes de satisfaction, verbatims des enquêtes, réclamations, réseaux sociaux, google reviews...
- Suivi des projets relatifs à la Qualité de service : suivi des plans d'actions.
- Visites sur le terrain et reporting : participation aux audits internes, tournées qualité et observations clients.
- Suivi de la bonne réalisation des études menées par la direction clients.
Profil recherché
- Vous préparez une formation Bac /5 et vous êtes intéressés par les métiers de la relation client, de la qualité de service et des études clients.
- Vous êtes doté d'une forte capacité d'observation, d'analyse, de synthèse.
- Vous avez de l'aisance dans l'analyse des chiffres et des statistiques.
- Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office, notamment Excel et Powerpoint.
- Vous possédez de bonne compétences rédactionnelles, indispensables pour la rédaction de communications internes et externes de qualité.
- Vous avez une bonne maitrise de l'anglais professionnel.
Vos qualifications
- Compétences en analyse de données et en statistiques.
- Maîtrise du Pack Office.
- Capacité à travailler en équipe.
- Bilinguisme (français, anglais).
Comment postuler
Pour postuler, veuillez envoyer votre candidature en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt mais seuls ceux retenus seront contactés pour un entretien. Le Groupe ADP est un employeur diversifié qui valorise les différences. Nous sommes engagés pour faire de l'inclusion un véritable facteur de succès. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de milieux diversifiés.
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Développeur de Projets Client
il y a 6 jours
Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps pleinDescription du PosteL'équipe de l'ADP, leader mondial dans le domaine aéroportuaire, recherche un développeur de projets client chargé d'études de satisfaction.MissionAnalyser les remontées des clients concernant la satisfaction des services proposés par l'ADP.Suivre les projets relatifs à la qualité de service, notamment ceux liés...
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Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps pleinPrésentation du posteLe Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, recherche un Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients pour rejoindre son équipe de Monitoring Hospitalité et Qualité de service.Vous serez impliqué dans les projets de suivi de la qualité de service, notamment pour les aéroports Paris-CDG et Paris-Orly, et...
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Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients pour rejoindre notre équipe de Monitoring Hospitalité et Qualité de service. Missions Analyser les remontées clients, notamment les résultats des enquêtes de satisfaction et les réclamations. Suivre les projets relatifs à la Qualité de service, notamment...
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Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps pleinDescription du posteDomaine d'activité / MétierMARCHE, COMMERCE ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation ClientIntitulé de posteAlternance – Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients F/HLocalisation du poste à pourvoirCDGType de ContratAlternanceDescription de la missionLe Groupe ADP, leader mondial de l'activité...
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Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps pleinDescription du posteDomaine d'activité / MétierMARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation ClientIntitulé de posteAlternance – Chargé de Projet Études & Satisfaction Clients F/HLocalisation du poste à pourvoirCDGType de ContratAlternanceDescription de la missionLe Groupe ADP, leader mondial de l'activité...
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Responsable Bureau d'Etudes Prix
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France VINCI Energies en France Temps pleinRattaché(e) au Chef d'Entreprise, le Responsable Bureau d'Etude Prix assure la bonne gestion administrative globale et opérationnelle de l'Entreprise.Vos missions seront les suivantes :Études de prix spécialisé CFA/VDI (Data Center, Sûreté, Wifi, Réseaux, Appel malade, IP TV, GTB, CFO petits projets...)Analyse des pièces marchéDéfinition des...
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Responsable Bureau d'Etudes Prix
il y a 3 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France C2C Temps pleinRattaché(e) au Chef d'Entreprise, le Responsable Bureau d'Etude Prix assure la bonne gestion administrative globale et opérationnelle de l'Entreprise.Vos missions seront les suivantes :Études de prix Spécialisé CFA/VDI (Data Center, Sûreté, Wifi, Réseaux, Appel malade, IP TV, GTB, CFO petits projets...)Analyse des pièces...
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Responsable Bureau d'Etudes Prix
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France VINCI Energies en France Temps pleinRattaché(e) au Chef d'Entreprise, le Responsable Bureau d'Etude Prix assure la bonne gestion administrative globale et opérationnelle de l'Entreprise.Vos missions seront les suivantes :Etudes de prix Spécialisé CFA/VDI (Data Center, Sûreté, Wifi, Réseaux, Appel malade, IP TV, GTB, CFO petits projets...)Analyse des pièces marchéDéfinition des...
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Responsable Bureau d'Etudes Prix
il y a 4 semaines
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Responsable Bureau d'Etudes Prix
il y a 4 semaines
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il y a 2 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France VERDI Temps pleinDéveloppez votre expertise en concevant des systèmes hydrauliques innovantsNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Etudes Hydrauliques Urbaines pour rejoindre notre équipe de spécialistes de l'eau. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des projets de gestion de l'eau, d'assainissement et d'hydraulique urbaine....
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Chef de Projet Etudes Hydrauliques Urbaines F/H
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France VERDI Temps pleinConcevoir l'avenir de l'eau potableNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Etudes Hydrauliques Urbaines (F/H) pour rejoindre notre équipe de Verdi Ingénierie Cœur de France. En tant que responsable de projet, vous serez chargé de piloter les études hydrauliques urbaines, depuis la réponse aux appels d'offres jusqu'à la...
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Responsable de domaine données
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Société des grands projets Temps pleinRejoignez une équipe passionnée de professionnels de l'informatiqueLa Société des Grands Projets recherche un(e) responsable de domaine données pour son équipe de gestion des systèmes d'information.MissionsGestion des Politiques de DonnéesDéfinir et mettre en œuvre les politiques de gestion des données de référence, incluant les normes de...
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Chef de Projet Etudes Hydrauliques Urbaines F/H
il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France AEROPORTS DE PARIS Temps pleinMissionRattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares, vous travaillerez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares et la Direction Clients Groupe via EXTIME pour garantir la cohérence du parcours client au sein de nos terminaux, sa qualité et son efficience.ResponsabilitésVous serez garant sur une zone...
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Responsable des relations clients
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Roissy-en-Brie, Île-de-France RAS Intérim Temps pleinEntreprise : RAS Intérim, réseau d'agences d'emploi de 175 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.Description du poste :Nous sommes actuellement à la recherche d'un responsable des relations clients (H/F) pour l'un de nos clients spécialisé dans le...
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Chef de Projet National Responsable
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Roissy-en-Brie, Île-de-France Sogetrel Temps pleinDescription du poste Vous êtes recruté(e) en qualité de Responsable d'Activité au sein de SOGETREL. Vous prenez en charge les activités dont vous êtes le responsable. A ce titre : Vous pilotez et assurez la prise en charge de tout le volume d'interventions du contrat sur le périmètre national. Vous gérez la relation commerciale avec les clients...
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Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps pleinNous recherchons un Responsable SAV Client pour notre direction des Opérations.Missions :Il s'agit d'accompagner les relations entre les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Compétences requises :Rigoureuse, autonomie, sens du relationnel.À propos de l'entreprise :Nous sommes une entreprise riche d'histoire...