Responsable de Projets Études Clients

il y a 3 semaines


RoissyenBrie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

Description du poste

Nous recherchons un professionnel compétent pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable de Projets Études Clients.

Domaine d'activité / Métier

MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client

Intitulé de poste

Alternance – Chargé de Projet Études & Satisfaction Clients F/H

Localisation du poste à pourvoir

CDG

Type de Contrat

Alternance

Description de la mission

Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Le titulaire du poste contribue au suivi de la performance Satisfaction Clients principalement pour les deux aéroports Paris-CDG et Paris-Orly et également pour les aéroports du Groupe ADP.

À ce titre, vos principales missions sont :

  • Analyse de l'ensemble des remontées clients : résultats des enquêtes de satisfaction, verbatims des enquêtes, réclamations, réseaux sociaux, google reviews...
  • Suivi des projets relatifs à la Qualité de service : suivi des plans d'actions.
  • Visites sur le terrain et reporting : participation aux audits internes, tournées qualité et observations clients.
  • Suivi de la bonne réalisation des études menées par la direction clients.

Profil recherché

  • Vous préparez une formation Bac /5 et vous êtes intéressés par les métiers de la relation client, de la qualité de service et des études clients.
  • Vous êtes doté d'une forte capacité d'observation, d'analyse, de synthèse.
  • Vous avez de l'aisance dans l'analyse des chiffres et des statistiques.
  • Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office, notamment Excel et Powerpoint.
  • Vous possédez de bonne compétences rédactionnelles, indispensables pour la rédaction de communications internes et externes de qualité.
  • Vous avez une bonne maitrise de l'anglais professionnel.

Vos qualifications

  • Compétences en analyse de données et en statistiques.
  • Maîtrise du Pack Office.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Bilinguisme (français, anglais).

Comment postuler

Pour postuler, veuillez envoyer votre candidature en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt mais seuls ceux retenus seront contactés pour un entretien. Le Groupe ADP est un employeur diversifié qui valorise les différences. Nous sommes engagés pour faire de l'inclusion un véritable facteur de succès. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de milieux diversifiés.



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