Chargé.e de relation clientèle

il y a 4 semaines


Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALERYS Temps plein

RATP Dev, un leader mondial des transports publics, recherche un Chargé.e de relation clientèle pour renforcer son équipe dédiée aux relations usagers et à l'information des voyageurs.

Vous serez l'interface entre la Société Publique Locale Relation Usagers et les services techniques et opérationnels pour répondre aux attentes des voyageurs et apporter des réponses concrètes aux problématiques soulevées.

Vos missions :

  1. Gérer les réclamations et suggestions des usagers.
  2. Suivre la satisfaction client.
  3. Être en relation avec les usagers.
  4. Proposer des améliorations.
  5. Coordonner avec les équipes sur le terrain.

Vos responsabilités :

  1. Traiter les réclamations et suggestions des usagers.
  2. Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction.
  3. Proposer des axes d'amélioration.
  4. Collaborer avec les équipes en interne.
  5. Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation.

Vos qualifications :

  1. Formation Bac+2 à Bac+3 en communication, relation client, transport ou domaine équivalent.
  2. Expérience dans la gestion de la relation clientèle.
  3. Très bon relationnel et qualités rédactionnelles.
  4. Etat d'esprit centré sur le client.
  5. Capacité à travailler en équipe.
  6. Esprit de synthèse et d'analyse.
  7. Maîtrise des outils bureautiques.

RATP Dev est une entreprise tournée vers l'innovation, la diversité et le bien-être au travail. Vous intégrez une équipe passionnée et motivée pour améliorer l'expérience des usagers.



  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogexia Temps plein

    Qui sommes-nous? Sogexia est un établissement de paiement agréé et supervisé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg. Nous proposons des services bancaires simples et accessibles à tous, sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Notre mission? Nous voulons donner accès à des services bancaires de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Gestionnaire des relations clientèlebeBee Professionals recherche un Gestionnaire des relations clientèle pour renforcer son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un responsable de la relation clientèle pour rejoindre notre équipe à Villeurbanne. Le candidat idéal disposera d'une expérience réussie dans les métiers de la relation client au téléphone et de la gestion de plannings.Le responsable de la relation clientèle sera chargé de réceptionner les appels entrants...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALERYS Temps plein

    Objectif du posteL'objectif principal du poste est de gérer les réclamations et suggestions des usagers, d'être en relation avec les usagers et de proposer des améliorations pour améliorer la qualité du service.Compétences requisesGestion de la relation clientèleCommunicationTravail en équipeMaîtrise des outils bureautiquesFormation et...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable des Relations Clientèle chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations Clientèle pour renforcer son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, une bonne maîtrise des techniques de communication et de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALERYS Temps plein

    Développez votre carrière avec RATP DevRATP Dev est un leader mondial des transports publics, offrant des solutions innovantes, durables et accessibles à 15 milliards de voyageurs chaque année.MissionDans le cadre de son développement, RATP Dev recherche un(e) chef de projet relation clientèle pour renforcer son équipe dédiée aux relations usagers...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    Poste de Chargé de clientèleNous recherchons un(e) Chargé de clientèle pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.MissionsRéceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM.Identifier précisément le problème technique rencontré par le client.Planifier et...

  • Conseiller clientèle

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Est Métropole Habitat Temps plein

    PosteNous recherchons un Conseiller clientèle pour rejoindre notre équipe de support.Vous serez en charge de faciliter la vie quotidienne de nos locataires en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes.Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos collègues pour fournir une assistance de qualité.ProfilNous recherchons quelqu'un...

  • Chargé.e de missions réseaux

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGERLy - Syndicat de gestion des énergies de la Temps plein

    Mission Le SIGERLy, syndicat de gestion des énergies de la région lyonnaise, recherche un chargé.e de missions réseaux pour renforcer son équipe de transition énergétique. Vous serez chargé.e de missions consultant interne et réaliserez des missions d'analyses, d'études, apportant votre expertise et œuvrant à l'exploration de nouveaux champs...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Q ENERGY Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé.e d Affaires Territoriaux pour rejoindre notre équipe de projets éoliens en développement. Vous serez chargé.e de l'accompagnement de la mise en place et de la gestion des relations avec les différentes parties prenantes externes, notamment les élus, les services de l'état, les associations, les riverains, les...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISERBA Temps plein

    A propos de l'entreprise : L'entreprise ISERBA est une famille d'entreprises qui compte plus de 45 ans d'expérience dans le domaine du habitat. Nous sommes actuellement en pleine croissance et visons à devenir un prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025.L'un des objectifs clés de notre...

  • Conseiller clientèle

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Est Métropole Habitat Temps plein

    PosteNous recherchons un Conseiller clientèle (H/F) pour renforcer notre équipe de 15 collègues.Vous serez en charge de faciliter la vie quotidienne de nos locataires en répondant à leurs besoins et en leur apportant des solutions.Vous travaillerez au téléphone ou à l'accueil du Siège à Villeurbanne, en étroite collaboration avec les collègues...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Responsable de la relation clientèle pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur, vos missions seront...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FUB Temps plein

    La FUB et le développement de la mobilité durableLa FUB est une organisation qui porte la voix de 500 associations de promotion du vélo comme mode de déplacement. Son objectif est de rendre la solution vélo attractive et sûre pour tou·te·s, partout en France.La FUB fédère et anime le réseau des associations locales, interpelle les pouvoirs publics...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France RESOCONFORT Temps plein

    A propos de l'entreprise :RESOCONFORT est une entreprise spécialisée dans le dépannage, la réparation, la maintenance, l'entretien, l'installation et le remplacement d'appareils énergétiques. Notre priorité est de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et de promouvoir l'évolution de notre personnel.A propos du poste :Vous serez...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France RESOCONFORT Temps plein

    A propos de l'entreprise :RESOCONFORT est une entreprise expérimentée dans le domaine des énergies du logement, dédiée à améliorer la qualité de vie de ses clients. Nous proposons une gamme complète de services, allant de la dépannage et la réparation à l'installation et le remplacement d'appareils énergétiques.A propos du poste...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Ares Temps plein

    Missions clés de l'accueil et du suivi des bénéficiairesContexte : Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale, est un acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France depuis 1991. Nous favorisons l'insertion de personnes en grande exclusion en leur proposant un parcours d'insertion fondé...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogexia Temps plein

    Qui sommes-nous? Sogexia est une entreprise de paiement agréée et supervisée par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg. Nous proposons des services bancaires accessibles à tous, sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Notre mission? Nous voulons offrir des services bancaires de qualité, en temps réel...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    PosteMBway recherche un Conseiller clientèle en assurances pour l'un de ses grands comptes partenaires, en contrat d'alternance dans la région lyonnaise.MissionsVous serez rattaché.e à l'équipe commerciale de l'agence et chargé.e de :Vendre des contrats d'assurance auprès des clients et prospects particuliers et professionnelsComprendre et cerner les...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un.e chargé.e de projet PEDT coopé CTG pour rejoindre notre équipe à la Mairie de Villeurbanne. Ce poste est chargé de contribuer à l'élaboration de la politique éducative territoriale et de mettre en œuvre les projets et dispositifs transversaux sur le territoire.ResponsabilitésVeille prospectiveAssurer une...