ADDEV Materials Aerospace | Responsable du service client

il y a 3 jours

portetsurgaronne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes.


Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante:


  • Management & Leadership :

-Accompagner la mise en place du changement initié et animer des réunions internes

-Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et des consignes collectives, recueil des souhaits et propositions, travail sur l’assurance qualité…

-Veiller à la montée en compétences de l’équipe ADV et assurer les entretiens annuels d’évaluation de la performance

-Avec le support de l’équipe RH, mener les recrutements des membres de l’équipe

-En partenariat avec l’équipe RH, gérer les sujets disciplinaires.


  • Suivi de la performance et du taux de service ADV : En collaboration avec la direction commerciale et opérationnelle, vous mettrez en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du service ADV et assurerez leur suivi régulier avec reporting à la direction. Vous suivrez également les indicateurs de performance de nos clients grands comptes et proposerez des actions correctives en cas de résultats non satisfaisants.


  • Mise en œuvre des plans d'action : Vous veillerez à l’application des actions définies pour améliorer la performance ADV et interviendrez si nécessaire pour ajuster les processus en fonction des résultats obtenus.


  • Optimisation de la saisie des commandes : Vous élaborerez et mettrez en place des procédures efficaces pour la saisie des commandes dans l’ERP, en ligne avec les processus du groupe.


  • Gestion des données clients : Vous établirez des règles strictes pour la gestion des bases de données clients et vous vous assurerez de leur bonne application au sein de l’équipe.


  • Gestion des litiges et suivi des non-conformités : Vous apporterez votre support aux membres de l’équipe dans la gestion des litiges complexes et veillerez à leur résolution. Vous suivrez également les non-conformités client en lien avec le processus ADV et mettrez en place des actions correctives pour réduire significativement les risques d’erreurs dans la saisie des commandes.


  • Polyvalence opérationnelle : Vous assurerez une polyvalence au sein de l’équipe pour optimiser le traitement des commandes.


  • Automatisation des tâches non à valeur ajoutée : Vous identifierez des opportunités d’automatisation pour les tâches à faible valeur ajoutée (saisie de commandes, suivi des expéditions) et réorienterez les efforts des équipes ADV vers des tâches à plus forte valeur ajoutée (écoute client, gestion proactive des demandes…


  • Gestion des absences/back-up: Vous serez responsable de la gestion des absences au sein de votre équipe et, si nécessaire, d'assurer un remplacement temporaire sur les portefeuilles clients pour garantir la continuité du service.


  • Création des comptes clients : Vous serez responsable de l’ouverture des comptes clients, en garantissant un processus fluide et conforme.


  • Prise en compte des critères financiers : Vous intégrerez les critères économiques et financiers dans les priorités de gestion du service ADV, en veillant à l’optimisation des coûts.


  • Optimisation des délais de livraison : Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour réduire le délai moyen de livraison, en menant des projets d’optimisation continue.


  • Relances créances clients / impayés : Vous serez en charge de la gestion des relances clients pour les créances impayées, en soutien aux équipes comptables


Profil recherché:

Vous disposez d'une expérience de 8 à 10 ans en management d'un service client dans le secteur aéronautique et dans un contexte international.

Vous êtes motivé par la performance organisationnelle et avez un fort sens du résultat.

Vous êtes de nature à mettre tout en œuvre pour atteindre vos objectifs et placez le collectif au centre de la réussite.


Qui sommes nous ?

Créée en 2006, ADDEV Materials est une ETI patrimoniale et internationale, regroupant 800 collaborateurs, répartis à travers 17 sites industriels en Europe, Amérique du Nord et Asie, pour un chiffre d’affaires de 225M€. Le siège social est basé à Lyon, France.


Nos expertises s’organisent autour de deux activités stratégiques :

· Le conditionnement et dosage sur mesure de traitements de surface, colles & peintures pour les secteurs Aerospace & Defense

· La transformation et découpe d’adhésifs, films techniques & mousses pour les secteurs Mobility Industry & Healthcare.

Et un domaine de spécialité :

· La fabrication de solutions sur mesure films et fibres pour les secteurs de Power & Electronics

ADDEV Materials a une raison d’être : « Converting industrial challenges into sustainable materials solutions. »* en accompagnant ses clients dans leur transition écologique et énergétique, proposant des solutions matériaux durables utilisant des matières alternatives, un réseau d’implantations locales diminuant l’impact logistique, et un savoir-faire technique sur mesure réduisant les déchets. ADDEV Materials a pour objectif de consommer mieux, en proposant plus de valeur ajoutée avec moins de ressources.


Membre Bpifrance Excellence, participant au 1er programme Accélérateur ETI et 1er Accélérateur Décarbonation de Bpifrance, ADDEV Materials fait partie des communautés French Fab, French Care et Coq Vert.

*Transformer les défis industriels en solutions matériaux durables


Vous souhaitez une expérience dans un groupe en pleine expansion et intégrer une équipe conviviale ? N'hésitez pas à postuler


Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et les éventuelles adaptations nécessaires de leur poste de travail.

  • Responsable du service client

    il y a 2 jours

    Portet-sur-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du...

  • Responsable du service client

    il y a 3 jours

    Portet-sur-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du...

  • Responsable du service client

    il y a 3 jours

    Portet-sur-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du changement...

  • Responsable du service client

    il y a 2 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 3 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du...

  • Responsable du service client

    il y a 2 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place...

  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 2 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Management & Leadership : -Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et...

  • Manager Service Client E-Commerce Luxe H/F

    il y a 3 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Management & Leadership : -Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et...

  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 2 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Management & Leadership : -Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et...

  • RENFORT FIN D'ANNEE CONSEILLER SERVICES CLIENTS H/F

    il y a 3 heures

    Portet-sur-Garonne, France Boulanger Temps plein

    Rejoignez notre équipe pour la fin d'année ! Mission Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! #RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette...

  • Manager Avionique

    il y a 3 jours

    Brétigny-sur-Orge, France OPUS AEROSPACE Temps plein

    Entreprise innovante du Newspace, Opus Aerospace, veut changer l’approche traditionnelle de fabrication et d’exploitation des lanceurs et systèmes spatiaux : coûts et délais adaptés à la démocratisation de l’accès à l’espace et démarche verticalisée visant à intégrer pas à pas l’ensemble de la chaîne de valeur. La société finalise...

  • Manager Avionique

    il y a 4 heures

    Brétigny-sur-Orge, France OPUS AEROSPACE Temps plein

    Entreprise innovante du Newspace, Opus Aerospace, veut changer l’approche traditionnelle de fabrication et d’exploitation des lanceurs et systèmes spatiaux : coûts et délais adaptés à la démocratisation de l’accès à l’espace et démarche verticalisée visant à intégrer pas à pas l’ensemble de la chaîne de valeur.La société finalise le...

  • Responsable r&d materiaux de construction h/f

    il y a 3 jours

    Dompierre-sur-Yon, France HORUS CONSEILS Temps plein

    Poste : Vos missions en tant que Responsable R&D H/F :- Concevoir et développer des solutions hydrauliques ternaires de haute performance, en maximisant leur durabilité et leur efficacité.- Piloter des projets d'innovation, de la conception à la mise en production, de l'ensemble de la gamme des mortiers spéciaux répondant...

  • Chauffeur PL

    il y a 1 semaine

    Portet-sur-Garonne, France IZIWORK Temps plein

    Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d’emploi pour les centaines de milliers d’intérimaires et candidats qu’elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. ...

  • Responsable Adjoint de Magasin H/F

    il y a 2 heures

    Portet-sur-Garonne, France BlackStore Temps plein

    EntrepriseCréée en 2014, BLACKSTORE est une enseigne en pleine expansion du groupe INTERSPORT. Nous serons bientôt forts d’un réseau de 100 magasins.Notre vision est de nous imposer comme leader sur le marché de la vente lifestyle multimarques avec de nombreuses ouvertures prévues dans les années à venir.Notre mission consiste à rendre les plus...

  • Responsable activité calcul

    il y a 3 jours

    Sully-sur-Loire, France Saint-Gobain Temps plein

    Description du poste :Rejoignez Saint-Gobain Aerospace en tant que Responsable Activité Calcul !Sous la responsabilité du Responsable Conception BE, vous serez le garant de la validation et de la justification des propositions de conception dans le domaine des transparents aéronautiques, blindés civils et militaires. Vous utiliserez des méthodes et...

  • Responsable de Rayons Chaussures

    il y a 4 heures

    Portet-sur-Garonne, France INTERSPORT Temps plein

    Responsable de Rayons Chaussures / Sports Collectifs / Sports de Raquettes Publié le 19 mars 2024 Localisation PORTET SUR GARONNE Contrat CDI Postuler Votre Team Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. ...

  • Conseiller service après-vente F/H

    Il y a 46 minutes

    Portet-sur-Garonne, France Renault Temps plein

    Rattaché/e au chef d’atelier, vous serez en charge de :Accueillir les clients dans nos ateliersPrendre les RDV par téléphone et les planifierAssurer la prise en charge des véhiculesCoordonner l’intervention de réparation mécaniqueDévelopper le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuerRestituer les véhicules aux clients et...

  • Ingénieur process matériaux composites

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France AVNIR ENGINEERING Temps plein

    AVNIR Engineering intervient en prestation sur site client dans les domaines de l'ingénierie mécanique de l'aéronautique, du spatial et de la défense.Au sein de l'équipe matériaux et procédés d'un acteur du transport aérien décarboné, vos travaux porteront sur la sélection et la qualification des matériaux composites utilisés à la conception...

  • Vendeur comptoir matériaux confirmé H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Georges-sur-Baulche, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : **Missions : Vendeur Comptoir Matériaux Confirmé H/F**- Piloter et développer l'activité de négoce de matériaux- Gérer une équipe composée de 2 personnes, en assurant leur encadrement, leur formation et leur animation au quotidien, afin de favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant.- Garantir...