Senior Service Desk Specialist

il y a 1 semaine

DammartinenGoële, France Evernex Temps plein

Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure

 

Key responsibilities:

  • Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action Plan. The logs collection tool is to be used to facilitate the task
  • Service Desk Specialist is responsible to help mentoring the Service Desk Specialists and reports to Service Desk Manager any staff and operations sensitive matter that requires SDM attention
  • Assists the Service Desk Manager and Supply Chain buffer implementation team collect the necessary configuration logs required to implement the local buffer stocks
  • Training and supporting of Junior Service Desk Specialist
  • In charge of VIPs and global accounts including complex customers (with specific workflow)
  • Coordinates both emergency and non-emergency response to calls for service and manage those responses though Evernex ticketing tool

 

Job requirements:

  • At least 5+ years of customer service experience required which consisted of daily direct contact with customers in a services-oriented position
  • Experience in an IT service desk environment highly desired
  • First Level Support Experience

 

 


Profile description:

Desired skills:

  • Excellent written and verbal communication skills (both in English and French)
  • Analytical skills to understand ticket trends, priorities and eventual need for processes improvement
  • Capacity to work in a fast-paced and multicultural environment
  • Positive relationship building skills
  • Ability to work unsupervised, in teams and stand alone
  • Commitment to see to completion activities
  • Ability to work both in and out of normal business hours. Flexibility for non-standard work shifts is preferred.
  • Flexible and adaptable in looks to learning and understanding new technologies
  • Teamwork: Seeks ideas and inputs of colleagues to make best use of team expertise and improve team performance. Shares knowledge and findings with others
  • Ability to work unsupervised, in teams and stand alone

 

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 2 jours

    Dammartin-en-Goële, Seine-et-Marne, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an...

  • Chargé de communication

    il y a 3 semaines

    Dammartin-en-Goële, France OLCANI RH Temps plein

    Entreprise :Nos expertises métiers s'articulent autour de 3 grandes familles concernant des profils bac+2 à bac+5 pour des postes en CDI, CDD et intérim : Le Tertiaire : assistanat, finance - comptabilité - gestion, marketing - communication, commercial - ADV - grands comptes, achats et logistique, Ressources Humaines - rémunération et paie,...

  • IT Help-desk Manager

    Il y a 3 mois

    59700 Marcq-en-Barœul, France Lesaffre Temps plein

    **Company Description** A key global player in fermentation for more than a century, Lesaffre, with a 2,7 billion euro turnover, and established on all continents, counts 11,000 employees and more than 96 nationalities. On the strength of this experience and diversity, we work with customers, partners and researchers to find ever more relevant answers to the...

  • Front Desk Associate

    il y a 3 jours

    Roissy-en-France Ariel Air Charters Temps plein

    JOB DESCRIPTION:This position is responsible for providing customer service and front desk duties to all customers and will include ground operations aircraft cleaning and security for inbound/outbound flights. Direction is provided by the Airline Station Leader with supervision under the Airport Director. ESSENTIAL FUNCTIONS/TYPICAL TASKS: (These are...

  • Help Desk Engineer- French Speaking

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks HELP DESK TECHNNICIAN **Job location**: Avignon to Aix en Provence **Job type**: Contract - ( 5days onsite ) French speaking is mandatory Job purpose User support (Help Desk), installation and configuration of Windows and Mac OS environments, keeping hardware systems up to date, guaranteeing their functionality and digital business...

  • Spécialiste en Soins de Santé Senior

    il y a 2 semaines

    Lailly-en-Val, Centre-Val de Loire, France Agence Appel Médical Orléans Temps plein

    L'Agence Appel Médical Orléans recherche un(e) spécialiste en soins de santé senior pour soutenir le bien-être des résidents dans un établissement pour personnes âgées.\rPrésentation de l'entreprise\rNous sommes un établissement réputé pour nos fortes valeurs humaines, offrant une opportunité unique de contribuer à notre croissance...

  • Help Desk Engineer- French speaking

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks HELP DESK TECHNNICIAN Job location: Avignon to Aix en Provence Job type: Contract - ( 5days onsite ) French speaking is mandatory Candidate Profile Technician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting, basis of networking, and application environment (mainly Office 365 and related application)...

  • Help Desk Engineer- French speaking

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks HELP DESK TECHNNICIAN Job location: Avignon to Aix en Provence Job type: Contract - ( 5days onsite ) French speaking is mandatory Candidate Profile Technician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting, basis of networking, and application environment (mainly Office 365 and related application)...

  • Help Desk Engineer- French speaking

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    TasksHELP DESK TECHNNICIANJob location: Avignon to Aix en ProvenceJob type: Contract ( 5days onsite )French speaking is mandatoryCandidate Profile Technician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting basis of networking and application environment (mainly Office 365 and related application) with no...

  • Chargé-e de Développement Service Civique Solidarité Séniors

    Il y a 5 mois

    Bourg-en-Bresse, France Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

    Sous la supervision du Responsable régional de l’AND-S2CS Auvergne-Rhône Alpes et en collaboration étroite avec le reste de l’équipe, le chargé de développement a en charge l’appui au développement du Service Civique Solidarité Seniors dans le territoire de l'Ain et du Nord du Rhône, à travers tout ou partie des missions suivantes : ...

  • Auxiliaire de vie

    Il y a 4 mois

    Bourg-en-Bresse, France SENIOR COMPAGNIE Temps plein

    Accompagnez les personnes âgées dans une enseigne qui prend soin de vous !Rejoignez Senior Compagnie Bourg en Bresse et engagez-vous dans l’aide à domicile !Spécialiste de l’accompagnement à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap, notre enseigne a pour objectif de rendre possible le projet de vie de vieillir à domicile...

  • Service Civique Animation Avec Les Séniors

    Il y a 4 mois

    Cormeilles-en-Parisis, France Service Civique Solidarité Seniors Accueil de jour Résidence Zemgor Temps plein

    **Objectif citoyen** Dans un objectif de rompre l'isolement des personnes âgées, viens partager leurs journées, un sourire et un souvenir, animer des ateliers collectifs, inciter les seniors à participer aux activités et les initier aux outils numériques. **Actions au quotidien** - Développer des activités autour de l'accès à internet - Favoriser...

  • Agent Pricing Desk

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France DSV Temps plein

    DSV fournit et gère, chaque jour, les solutions de la supply chain pour des milliers d’entreprises - de la petite entreprise ou grand groupe international. 75 000 employés dans plus de 80 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement...

  • Agent Pricing Desk

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France DSV Temps plein

    DSV fournit et gère, chaque jour, les solutions de la supply chain pour des milliers d’entreprises - de la petite entreprise ou grand groupe international. 75 000 employés dans plus de 80 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement...

  • Assistant Front Desk

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France DSV Temps plein

    DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux. 75 000 collaborateurs dans plus de 80 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement régulier en biens dédiés aux...

  • Assistant Front Desk

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France DSV - Global Transport and Logistics Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes, **DSV Air&Sea **recherche son **Assistant Front Desk F/H** pour son entrepôt de **Roissy.** Voici vos principales missions - Accueillir les chauffeurs et faire le lien entre le quai et les différents opérateurs ; - Réceptionner les documents de transport et prise en charge de la marchandise (vérification...

  • Assistant Front Desk

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France DSV Temps plein

    DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux. 75 000 collaborateurs dans plus de 80 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement régulier en biens dédiés aux...

  • Spécialiste comptable senior à Archamps

    il y a 2 semaines

    Saint-Julien-en-Genevois, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Découvrez un nouveau défi en tant que Spécialiste comptable seniorNotre client, un cabinet d'expertise comptable situé à Archamps en Haute-Savoie, recherche un spécialiste comptable expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique.Description du posteGérer un portefeuille clients diversifié et intervenir techniquement sur des dossiers en saisie...

  • Auxiliaire de vie

    Il y a 6 mois

    Bourg-en-Bresse, France SENIOR COMPAGNIE Temps plein

    Accompagnez les personnes âgées dans une enseigne qui prend soin de vous ! Rejoignez Senior Compagnie Bourg en Bresse et engagez-vous dans l’aide à domicile ! Spécialiste de l’accompagnement à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap, notre enseigne a pour objectif de rendre possible le projet de vie de vieillir à domicile...

  • Auxiliaire de vie

    Il y a 6 mois

    Bourg-en-Bresse, France SENIOR COMPAGNIE Temps plein

    Accompagnez les personnes âgées dans une enseigne qui prend soin de vous ! Rejoignez Senior Compagnie Bourg en Bresse et engagez-vous dans l’aide à domicile ! Spécialiste de l’accompagnement à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap, notre enseigne a pour objectif de rendre possible le projet de vie de vieillir à domicile...