Customer Support Specialist | CDI
il y a 21 heures
La mission En tant que Customer Support Specialist, tu rejoindras notre équipe Support, au cœur des opérations, en lien direct avec les équipes tech et exploitation. Ta mission : accompagner nos clients, résoudre leurs problèmes efficacement, et leur offrir une expérience fluide, proactive et personnalisée. Tu évolueras dans un environnement technique et opérationnel, au plus près du terrain. Le poste demande de la réactivité, une bonne gestion du stress, et la capacité à prendre du recul dans les situations complexes. Tu sauras vite t’approprier nos process exigeants et naviguer entre plusieurs interlocuteurs avec clarté. Ton rôle 🎯 Collecter, qualifier et prioriser les demandes de support via notre outil Front, afin de garantir une prise en charge efficace et structurée ; Accompagner et conseiller les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques, par mail et téléphone, avec pédagogie, clarté et efficacité ; Collaborer étroitement avec les équipes techniques (exploitation et tech) pour escalader les sujets complexes, en assurer le suivi rigoureux et garantir une résolution rapide ; Remonter les bugs identifiés et proposer des axes d’amélioration produit, en relayant les retours clients pertinents aux équipes concernées ; Partager les informations clés issues du support avec les équipes commerciales et Customer Success, pour assurer une vision client cohérente et partagée ; Gérer simultanément des demandes internes et externes, en faisant preuve d’une forte capacité de priorisation selon l’impact client ; Être force de proposition : tu n’hésites pas à suggérer des solutions, tester de nouveaux outils ou process, et challenger les pratiques existantes pour renforcer l’efficacité de l’équipe ; Travailler en autonomie, tout en sachant solliciter et collaborer avec l’équipe lorsque c’est nécessaire pour garantir un support de qualité. Profil recherché 🫵 Tu as minimum 2 ans d’expérience sur un rôle similaire idéalement dans un environnement start-up. Tu es à l’aise pour comprendre et t’exprimer en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle croissante à l’international. Tu as le sens de l’écoute et de l’analyse pour bien comprendre les problématiques des clients, les accueillir avec empathie et creuser les sujets en profondeur. Tu aimes aider les gens, résoudre des problèmes et trouver des solutions, même dans les situations les plus imprévues ou complexes. Esprit entrepreneur, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets, avec l’aide de l’équipe. Chez Bump, on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble. Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu as une sensibilité tech. Et si tu as une appétence pour la mobilité ou l’électricité, c’est la cerise sur le gâteau Mais pas de panique, on t’apprendra tout ce qu’il y a à savoir avec une formation détaillée dès ton arrivée. 🚀 Processus d'embauche [Visio/Téléphone] Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Julie (30min) Technical Interview avec notre Customer Support Manager, (1h) Behavioural Interview (1h) [Présentiel] Founder Interview avec notre Head of Ops, Pierre-Yves (30 mins) Social Time avec l’équipe Support ☕
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France MotorK Temps pleinWho are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France MotorK Temps pleinWho are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...
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Customer Support Specialist
il y a 7 heures
Paris, France TRAACKR Temps pleinCompany Description Traackr is a global SaaS technology company providing a data-driven influencer marketing platform that marketers use to optimize investments, streamline campaigns, and scale programs. Our customers range from some of the world’s largest companies in the beauty and personal care space to digitally native indie brands which have all made...
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Customer Support Specialist | CDI
il y a 6 jours
Paris, France Bump Temps pleinTalent Acquisition Specialist chez Eiquem L'entreprise : L’urgence climatique est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement ! En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5°C. Notre...
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Customer Support Specialist | CDI
il y a 2 semaines
Paris, France Bump Temps pleinL'entreprise :L’urgence climatique est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement !En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5°C.Notre mission ? Réduire les émissions de CO2 et...
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Customer Support Specialist
il y a 6 jours
Paris, France Audio Temps pleinCustomer Service Technical Support Specialist page is loadedCustomer Service Technical Support SpecialistApply remote type Hybrid locations Paris-Saclay time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R2408Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound!Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Avenue de l'Opéra, Paris, France Huwise Temps pleinChez Huwise (anciennement Opendatasoft), notre mission est d'aider les organisations à mieux gérer et valoriser leurs données.Notre activité continue de croître, et pour maintenir un haut niveau de qualité et de personnalisation dans le support client, nous renforçons aujourd'hui notre équipe Support & Knowledge.Nous recherchons un·e Customer...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ageras Danmark Temps pleinAgeras is becoming Shine At Shine, we are redefining how entrepreneurs—freelancers, self-employed professionals, and SMEs—manage their banking and administrative tasks. Through seamless tools and innovative banking solutions, we help them focus on what matters most: growing their businesses.Our vision is to become the best friend of every small...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, France ELCA Temps pleinCritères de l'offre Description du poste **You'll be responsible for**: Responding to customer inquiries across communication channel (CRM and phone) Analysing and investigating the details of the customer's inquiry and make the necessary research to respond accurately and completely while maintaining SecuTix Processes and Policy Ensuring that escalated...
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Customer Support Specialist
il y a 9 heures
Paris, France Tellent Temps pleinThis role is offered on a hybrid basis from Paris office or fully remote in France on full time employment basis. We speak in English at work, so it's important that you have a good level of English language._ **Your Mission** As a Support Specialist, you will be responsible for helping our French & English-speaking customers understand the Talent...
