Customer Support Specialist | CDI
il y a 1 semaine
La mission En tant que Customer Support Specialist, tu rejoindras notre équipe Support, au cœur des opérations, en lien direct avec les équipes tech et exploitation. Ta mission : accompagner nos clients, résoudre leurs problèmes efficacement, et leur offrir une expérience fluide, proactive et personnalisée. Tu évolueras dans un environnement technique et opérationnel, au plus près du terrain. Le poste demande de la réactivité, une bonne gestion du stress, et la capacité à prendre du recul dans les situations complexes. Tu sauras vite t’approprier nos process exigeants et naviguer entre plusieurs interlocuteurs avec clarté. Ton rôle 🎯 Collecter, qualifier et prioriser les demandes de support via notre outil Front, afin de garantir une prise en charge efficace et structurée ; Accompagner et conseiller les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques, par mail et téléphone, avec pédagogie, clarté et efficacité ; Collaborer étroitement avec les équipes techniques (exploitation et tech) pour escalader les sujets complexes, en assurer le suivi rigoureux et garantir une résolution rapide ; Remonter les bugs identifiés et proposer des axes d’amélioration produit, en relayant les retours clients pertinents aux équipes concernées ; Partager les informations clés issues du support avec les équipes commerciales et Customer Success, pour assurer une vision client cohérente et partagée ; Gérer simultanément des demandes internes et externes, en faisant preuve d’une forte capacité de priorisation selon l’impact client ; Être force de proposition : tu n’hésites pas à suggérer des solutions, tester de nouveaux outils ou process, et challenger les pratiques existantes pour renforcer l’efficacité de l’équipe ; Travailler en autonomie, tout en sachant solliciter et collaborer avec l’équipe lorsque c’est nécessaire pour garantir un support de qualité. Profil recherché 🫵 Tu as minimum 2 ans d’expérience sur un rôle similaire idéalement dans un environnement start-up. Tu es à l’aise pour comprendre et t’exprimer en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle croissante à l’international. Tu as le sens de l’écoute et de l’analyse pour bien comprendre les problématiques des clients, les accueillir avec empathie et creuser les sujets en profondeur. Tu aimes aider les gens, résoudre des problèmes et trouver des solutions, même dans les situations les plus imprévues ou complexes. Esprit entrepreneur, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets, avec l’aide de l’équipe. Chez Bump, on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble. Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu as une sensibilité tech. Et si tu as une appétence pour la mobilité ou l’électricité, c’est la cerise sur le gâteau Mais pas de panique, on t’apprendra tout ce qu’il y a à savoir avec une formation détaillée dès ton arrivée. 🚀 Processus d'embauche [Visio/Téléphone] Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Julie (30min) Technical Interview avec notre Customer Support Manager, (1h) Behavioural Interview (1h) [Présentiel] Founder Interview avec notre Head of Ops, Pierre-Yves (30 mins) Social Time avec l’équipe Support ☕
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France MotorK Temps pleinWho are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...
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Customer Support Specialist | CDI
il y a 20 heures
Paris, France Bump Temps pleinL'entreprise :L’urgence climatique est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement !En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5°C.Notre mission ? Réduire les émissions de CO2 et...
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Customer Support Specialist EU
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France DeepIP Temps pleinSuccessParisHybridCustomer Support Specialist EUAbout UsDeepIPis helping patent agents and attorneys streamline the process of drafting patent applications. This product leverages the latest advances in AI—like foundation models—to accelerate the fundamental steps involved in building these applications. In 2025, we have experienced tremendous growth,...
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Customer Support Specialist
il y a 2 jours
Paris, France Epsor Temps plein**Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...
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Customer Support Specialist
il y a 22 heures
Paris, France Cross Border Talents Temps pleinParlez-vous français Whether youre soaking up the sun in Athens or working remotely from your cozy Greek island spot we want your C2 French skills on our team! French Customer Support Specialist (Relocation included) What You Will Do : Support French-speaking customers via phone chat and email Deliver outstanding service with the finesse only a C2 French...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France Doctrine Temps plein**Notre mission ️** Nous nous engageons pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit. Doctrine est la première plateforme d'intelligence juridique. Nous centralisons et organisons toute l'information juridique disponible pour permettre aux avocats et juristes de mieux...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France PlayPlay Inc. Temps pleinPlayPlay est la plateforme de **création vidéo** dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle: - 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ; - 230+ employés à Paris, New York et Berlin ; - 65 M$ levés (séries A et B) ; - Membre de...
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Customer Support Specialist
il y a 6 jours
Paris, France SECUTIX Temps plein**SECUTIX** is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France Greenly Temps pleinGreenly is a climate suite that streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling our clients to commit to an efficient carbon reduction trajectory and to engage their entire ecosystem (employees, clients, suppliers)...
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Customer Support Specialist
il y a 18 heures
Paris, France Swan Temps pleinAbout SwanSwan is Europe’s embedded banking specialist. We empower software companies to embed banking features like accounts, cards, and payments directly into their products, under their own brand. Swan processes over €1.5 billion in monthly transactions for more than 150 companies, including Pennylane, Indy, Agicap, Libeo, and Lucca. Founded in 2019,...
