Technicien support utilisateur guichet H/F
il y a 2 semaines
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vous êtes responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs. 1. Accueil et prise en charge des utilisateurs •Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet/kiosque. •Écouter et recueillir les demandes ou incidents exprimés. •Identifier le degré d’urgence et la nature de la demande. 2. Diagnostic et résolution des incidents •Effectuer un premier diagnostic sur : oOrdinateurs portables / fixes (problèmes matériels ou logiciels). oSmartphones (Android, iOS) : configuration, mises à jour, blocages, applications métier, etc. •Résoudre les incidents simples immédiatement au guichet. •Réinitialiser ou reconfigurer les appareils si nécessaire 3. Gestion des tickets •Créer, documenter et suivre les tickets dans un outil ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, EasyVista). •Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3. •Clôturer les tickets avec les commentaires appropriés après résolution 4. Installation et configuration •Préparer et remettre les postes informatiques aux utilisateurs (image système, configuration, logiciels métier). •Configurer les smartphones : comptes, mails, VPN, certificats, applications pro, sécurité (MDM, Intune, etc.). 37h par semaine (dont 2 jours en RTT) PROFIL Vous avez au moins deux années d'expériences dans le domaine du support informatique, bonne présentation, expression orale et écrite correctes car potentiel public VIP. Expérience sur PC et Smartphones. Compétences techniques requises •Maîtrise des environnements Windows, Android, iOS. •Connaissance des outils de ticketing. •Notions de réseau, sécurité, Active Directory. •Expérience avec les outils MDM (Mobile Device Management). •Sens du service et bonnes capacités relationnelles Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 24k/24k€ selon profils
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Technicien Support Utilisateur N2 H/F
il y a 2 semaines
Strasbourg, France Objectware Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire, un(e) Technicien(ne) support utilisateurs N2. Rattaché(e) à l'équipe interne du client, vos missions seront les suivantes : - Assister et conseiller les utilisateurs - Piloter l'infrastructure technique via les consoles de supervision - Préparer, configurer et installer les postes de...
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Technicien support utilisateur H/F
il y a 3 semaines
Strasbourg, France Econocom Temps pleinMISSIONNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance...
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Technicien support utilisateur H/F
il y a 7 jours
Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps pleinMISSIONNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien de Support
il y a 4 jours
Strasbourg, France Securinfor Temps pleinRejoignez Securinfor comme Technicien de Support (H/F) - Strasbourg - Mi-temps Le poste Nous recherchons un(e) Technicien de support motivé(e) pour intervenir sur le site de Strasbourg. Vous travaillerez à mi-temps (tous les matins / vendredi après-midi) et contribuerez au bon fonctionnement des environnements informatiques des utilisateurs. Vos missions...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 2 semaines
Strasbourg, France Tomorrow Jobs Temps pleinTomorrow Jobs recrute pour son client à Strasbourg un.e : TECHNICIEN SUPPORT F/H - STRASBOURG - CDI - 1 jour de télétravail Package salarial : 29 à 35 K€ BRUT annuel (dont primes à hauteur de 5 K€) Au sein de l'équipe Infogérance, vous assurerez le support N1 et vos principales missions porteront sur : - Suivi et résolution d'incidents d'après...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 2 jours
Strasbourg, France Actual Talent Temps pleinActual Talent Metz recherche pour son client spécialisé dans la prestation de service informatique, un Technicien Support Informatique H/F sur le secteur de Strasbourg dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois minimum. Informations sur le contrat : - Localisation : Strasbourg - Contrat intérim - Salaire : 26k à 28k annuel but selon profil et...
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Informaticien support assistance
il y a 1 semaine
Strasbourg, France Euro Information Developpements EID Temps pleinInformaticien support assistance - Utilisateurs (H/F) Qui sommes nous. Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont...
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Technicien de Support
il y a 4 jours
Strasbourg, France Securinfor Temps pleinChez Securinfor, nous mettons l'humain au cœur de la technologie. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez activement au succès des projets informatiques. Postulez dès aujourd'hui et faites la différence ! Rejoignez Securinfor comme Technicien de Support (H/F) - Strasbourg - Mi-temps Le poste Nous recherchons un(e) Technicien de support motivé(e)...
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Technicien support
il y a 2 semaines
Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps pleinCDI (30-35K€) OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 1 an minimum (hors stages / alternance)Du support aux scripts : participez à l'amélioration quotidienne de systèmes IT Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eTechnicien supportpour intervenir chez un de nos clients dans le secteur...
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Technicien Support H/F
il y a 2 semaines
Strasbourg, France Plus que pro Temps pleinMission principale : En tant que Technicien Informatique, vous êtes le point d'entrée principal pour les demandes de support informatique. Vous assurez l'installation, la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique de l'entreprise (plus de 200 PC), en lien direct avec les utilisateurs internes, les partenaires et les clients. Votre mission...