Superviseur Centre Relation Client H/F

il y a 1 semaine

Pau, France MGP Temps plein

Missions Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), en tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. A ce titre, vos missions s’articulent autour de 3 axes majeurs : Assurer un management de proximité : élaborer et présenter les plans d’actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l’ensemble de l’équipe ; Piloter l’activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, prévoir l’activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l’avancement de la correction des problèmes techniques et fonctionnels ; Planifier et évaluer l'activité : organiser et planifier le travail des téléconseillers, anticiper la volumétrie des appels, établir le planning, optimiser les procédures de travail, réaliser des contrôles opérationnels (qualification des appels), effectuer des doubles écoutes, évaluer les appels, suivre les indicateurs. Vous pouvez être amené(e) à travailler en relation avec des prestataires de service et à effectuer diverses tâches relatives à la gestion du courrier (tri, dispatching…). De formation BAC, vous justifiez d'une expérience probante dans le management d’équipes, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et maitrisez Excel. Doté(e) d’un fort Leadership, vous êtes capable de mettre en place des actions visant à fédérer votre équipe autour d'un objectif commun, tout en étant capable de vous imposer si nécessaire. Vous êtes sensible à l'atteinte des résultats et à la qualité du travail de votre équipe et êtes résistant(e) au stress. Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre autonomie, votre capacité d’apprentissage et votre capacité d’adaptation. Enfin, vous êtes proactif(ve), vous avez un sens relationnel développé et un esprit d’équipe certain. Rémunération et avantages · 39K€ / 41k€  sur 13 mois + primes sur objectifs (jusqu’à euros brut annuel) · CDI - Statut Agent de Maitrise  ·  22 RTT et 5 semaines de CP par an · Carte Ticket restaurant : 10€ par jour avec une part employeur à 60% · Adhésion au CSE à compter de 6 mois d’ancienneté · Intéressement ou participation · CET et PERCO disponibles · Aide à la parentalité 

  • Superviseur d'Atelier Aéronautique H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, France Geco Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur d'atelier H/F pour rejoindre une industrie du secteur aéronautique située proche de Pau. Poste en équipe 2x8. Rattaché(e) au Responsable de production, vos principales missions : Planification et supervision des activités de production de votre atelier Encadrer, motiver et développer une équipe d'opérateurs et de...

  • Superviseur d'Atelier Aéronautique H/F

    il y a 2 semaines

    Pau, France Geco Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur d'atelier H/F pour rejoindre une industrie du secteur aéronautique située proche de Pau. Poste en équipe 2x8. Rattaché(e) au Responsable de production, vos principales missions : Planification et supervision des activités de production de votre atelier Encadrer, motiver et développer une équipe d'opérateurs et de...

  • Manager Centre Relation Client – Leadership

    il y a 3 jours

    Pau, France MGP Temps plein

    Une entreprise de gestion de la relation client recherche un manager pour encadrer une équipe de téléconseillers. Vous serez responsable de la gestion des performances, de la formation et de l'encadrement de l'équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Le candidat idéal doit avoir une expérience significative en management, être...

  • Superviseur d'atelier aéronautique H/F

    il y a 2 semaines

    Pau, France Geco Recrutement Temps plein

    Geco est un cabinet de recrutement indépendant. Nous intervenons auprès des cabinets et des entreprises dans la recherche de profils ciblés. Nous accompagnons les candidats dans leurs recherches d'emploi et s'assurons que leurs souhaits professionnels se réalisent. En lien permanent avec l'entreprise et le candidat tout au long du processus de...

  • Superviseur de Production

    il y a 7 jours

    Pau, France NEETCH Temps plein

    **NEETCH**:_Need, Meet, Match !_** **_ **Pour NEETCH**, une carrière est loin d'être simplement une succession de postes et d'entreprises : c'est une**_ AVENTURE_**, marquée par des missions pour lesquelles nous choisissons de nous investir. **Parce que nous aspirons tous à plus de**_SENS_** dans notre vie professionnelle, et parce que nous savons que...

  • Chargé de Relations Clients Particuliers

    il y a 7 jours

    Pau, France Groupama d'Oc Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de Relations Clients Particuliers - CDD - PAU (64) H/F **Description de la mission**: Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens. Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 5 jours

    Pau, France Adecco Temps plein

    Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts...

  • Chargé Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Voici L'offre D'emploi Corrigée Selon Vos ModificationsVous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client et l'administration commerciale ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous...

  • Superviseur Chantier Génie Civil

    il y a 1 semaine

    Pau, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Pour accompagner la croissance du groupe, nous cherchons à renforcer notre équipe de Superviseur chantier génie civil. Devenir consultant chez NEO2 c'est: Être acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région). Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 4 jours

    Pau, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionAdecco recrute pour l'un de ses clients un Chargé de Relation Client H/FVos missions :* Analyse indemnité coupures / analyse consommation clients * Accueillir et prendre en charge les demandes clients Grands Comptes en s'assurant de la bonne compréhension du besoin du client * Réceptionner, traiter et réorienter les demandes vers les bons...