Chargé relation apprenant

Le poste Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour. Depuis 1999 Studi s’appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain. Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure Nous cherchons actuellement un Chargé de relation apprenant (H/F). Vos responsabilités Le Chargé(e) de relation apprenant accompagne les apprenants tout au long de leur parcours et garantit une expérience de formation fluide, efficace et satisfaisante. Vos principales missions Accompagner les apprenants dans l’utilisation des ressources Studi, répondre à leurs demandes de manière proactive et personnalisée, et favoriser leur autonomie tout au long de leur formation. Assurer la satisfaction apprenant en apportant des réponses de qualité, en identifiant les causes racines des problématiques, et en mobilisant les services internes si besoin. Prévenir les ruptures en repérant les signaux faibles et en escaladant les cas complexes aux interlocuteurs adéquats. Participer à des campagnes de contact (appels, relances, sensibilisation à l’assiduité, etc.) et suivre les indicateurs de performance liés à votre activité. Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience apprenante en remontant les retours terrain, en enrichissant la base de connaissance et en proposant des optimisations de process. Promouvoir la satisfaction client à chaque contact, dans une logique de fidélisation à la marque Studi. Le candidat Profil recherché 3 ans minimum d’expérience en relation client (idéalement téléphonique) ou en centre de formation. Maîtrise des outils métiers (Salesforce, JIRA, Intranet…), des techniques de gestion de conflit et de communication multicanale. Très bonnes capacités de priorisation, de synthèse et d'organisation. Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme, empathie et discernement Excellente élocution, écoute active, tact, empathie. Rigueur, autonomie, patience, réactivité. Bonne gestion du stress et des émotions. Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse : AUDACE : Try it Shake it Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort. ENERGIE: Go for it Do It Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer. SOLIDARITE: Share it Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance. RESPONSABILITE: Own it Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.  Vous vous reconnaissez ? Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer Et puis Studi c'est aussi... Télétravail et flex-office selon les métiers  5 jours de fermeture rémunérés Titres restaurants Activités et offres organisées par notre CSE Prime d'intéressement Événements et soirées De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi Adressez-nous votre candidature Type de contrat : CDI Lieu : Montpellier (34 000) Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap. STUDI_SJ+ Votre candidature Nom * Prénom * E-mail * Vérification E-mail * Votre C.V. * Poids du document 2 Mo maximum. Formats autorisés : pdf, odt, doc, docx, jpg. Votre message au recruteur (facultatif mais décisif) J'autorise Emploi LR à transmettre mes données au recruteur *