Chargé de Relation Apprenant

Avec plus de 850 collaborateurs, **Studi**est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour.

Depuis 1999 Studi s’appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.

Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure

Nous cherchons actuellement un **Chargé de Relation Apprenant (F/H)** pour rejoindre nos équipes d'accompagnement de nos apprenants.

***Votre mission principale**:
Vous assurez la prise en charge des demandes et besoins des apprenants, par téléphone ou par écrit, en apportant des réponses complètes, pédagogiques et personnalisées.

***Vos responsabilités**:
**Accompagnement des apprenants**
- Accompagner les apprenants dans l’usage des outils pédagogiques Studi.
- Encourager leur autonomie et leur engagement dans la formation.
- Suivre leur motivation, remonter les points de blocage ou d’insatisfaction.
- Animer des groupes d’apprenants sur des thématiques liées à leur parcours.

**Coaching pédagogique & suivi**
- Répondre aux questions via téléphone, messagerie, chat ou mur collaboratif.
- Assurer le suivi individuel ou collectif (lives hebdomadaires, FAQ ).
- Apporter des conseils méthodologiques pour soutenir leur réussite.

**Suivi administratif**
- Gérer les plannings de formation et les commandes de supports pédagogiques.
- Participer aux enquêtes de satisfaction, d’insertion et de réputation.

**Performance & amélioration continue**
- Être évalué(e) sur des indicateurs de productivité et de résultat (ex. : taux d’assiduité, résolution au 1er appel, etc.).
- Contribuer à la démarche qualité en remontant les retours terrain utiles.

***Profil recherché**:

- 3 ans minimum d’expérience en relation client (idéalement téléphonique) ou en centre de formation.
- La maîtrise des outils métiers (Salesforce, JIRA, Intranet ), des techniques de gestion de conflit et de communication multicanale serait un plus
- Très bonnes capacités de priorisation, de synthèse et d'organisation.
- Excellente élocution, écoute active, tact, empathie.
- Rigueur, autonomie, patience, réactivité.
- Bonne gestion du stress et des émotions.

**Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse**:

- ** AUDACE**: _Try it Shake it _Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
- **ENERGIE**:_Go for it Do It _Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
- **SOLIDARITE**:_Share it _Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
- **RESPONSABILITE**: _Own it _Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer

**Et puis Studi c'est aussi...**

Télétravail et flex-office selon les métiers
- ️ 5 jours de fermeture rémunérés
- Titres restaurants
- Activités et offres organisées par notre CSE
- Prime d'intéressement
- Événements et soirées
- De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier
- Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi

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Type de contrat : CDI_**

**_ Lieu : Montpellier (34 000)_**

**_ Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap._**

**_ STUDI_SJ+_