Responsable de l'Expérience Clients H/F

il y a 5 jours

Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact.

En tant que Responsable de l'expérience client, vous assurez le fait que Sector Alarm conserve la meilleure expérience client et la meilleure satisfaction de notre industrie. Vous jouez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée sur tous les points de contact .

Poste basé à Rennes. Statut cadre, salaire fixe et primes selon expertise. Intégration obligatoire entre Massy et Fuengirola, lieu de notre service client. 

Vos missions :

Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients ; en particulier : revoir et améliorer toutes les communications avec les clients. Stratégie de tarification : définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions ; actions détaillées : analyse de ce qu'il faut faire, évaluation des impacts, définition des objectifs, création de communications clients, envoi de communications, mesure des résultats et du ROI. Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique Utiliser le feedback des clients et les analyses pour obtenir des insights exploitables, conduisant à une amélioration continue du parcours client, en particulier en ce qui concerne les appels et les appels répétés à notre Service Client. Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients, en transformant les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque. Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la direction générale. Actions proactives en matière de désabonnement : Identifier et développer des initiatives proactives de désabonnement telles que des appels téléphoniques, des communications écrites et contrôler l'impact de chaque initiative. Assurance de la qualité : Établir et surveiller des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients.

Responsabilités transverses au sein de la Direction Portfolio : 

Au sein de la Direction Portfolio, des projets et missions transverses pourront être confiées au Responsable de l'Expérience Client. Parmi les potentielles missions :

Comprendre en profondeur la vision, les objectifs et les défis de l'entreprise. Collaborer avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies business alignées sur les objectifs globaux de l'organisation. Identifier les opportunités d'amélioration de la performance organisationnelle.

Responsabilités transverses :

De manière transverse et selon le profil, la fonction aura le rôle de Responsable de site de Rennes.

S'assurer de la mise en œuvre et de son application de la politique HSE avec la DRH (Hygiène, Sécurité et Environnement) et assurer le suivi de sa mise en application. Promouvoir une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et la gestion des risques.

Les avantages de nous rejoindre :

Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Télétravail proposé.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler 

Qualifications :

Master en marketing, commerce ou dans un domaine connexe. Expérience confirmée dans un rôle de direction dans le domaine de l'expérience client ou dans un domaine connexe. Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes . Excellentes capacités de communication et de relations interpersonnelles. Capacité avérée à conduire le changement et à influencer les équipes interfonctionnelles. Compétences Excel , mesure de la performance, plongées dans les bases de données pour analyser les KPI/résultats et être en mesure d'expliquer/présenter les résultats opérationnels.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N'hésitez-pas à postuler 

  • Responsable Expérience Utilisateur FM

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable Expérience Utilisateur FM - RENNES H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre...

  • Responsable pôle adv et service client h/f

    il y a 3 jours

    Rennes, Bretagne, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché à la Direction Générale, vos responsabilités sont les suivantes : ?Manager, former et piloter une équipe d'ADV et de téléconseillers,?Superviser et optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à la...

  • Responsable pôle adv et service client h/f

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché à la Direction Générale, vos responsabilités sont les suivantes : ?Manager, former et piloter une équipe d'ADV et de téléconseillers,?Superviser et optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à la...

  • Responsable de chantiers charge(e) du client

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Actemotel Temps plein

    Responsable de chantiers charge(e) du client (H/F)Posté le : 2025-02-24Référence : HT-09246Fonction :Responsable de chantiers charge(e) du clientLieu :RENNESSalaire :salaire à définir selon profil et expérienceExpérience :au minimum 3 à 5 années d'expériencesLa société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de RENNES un(e) Responsable de...

  • Responsable qualité clients

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Bridor Temps plein

    Vous êtes l'ingrédient qu'il nous manque Mission Rattaché au Directeur Qualité Bridor, le  Responsable Qualité Clients (H/F)  est l'interface entre le client, la qualité usine, le commerce, le marketing, la R&D afin que les produits finis répondent aux exigences des clients et des cahiers des charges établis. Localisé au siège du...

  • valet ou femme de chambre h/f

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Camo Emploi Temps plein

    VALET OU FEMME DE CHAMBRE H/FL'agence Camo Emploi de Rennes recherche un candidat pour renforcer l'équipe d'un client spécialisé dans l'hôtellerie.Préparer le chariot de nettoyage avec les produits d'entretien, le matériel et le linge de rechange.Prendre connaissance du planning auprès du responsable.Effectuer l'entretien et le...

  • Responsable d'agence de services à la personne en CDI

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Age et perspectives Temps plein

    Depuis plus de 18 ans, nos équipes Age et Perspectives aident les personnes en situation de dépendance, à leur domicile, avec un service aussi professionnel qu'humain. Et à chaque fois, c'est une belle histoire. On développe, on progresse, on ajoute des services, des idées. Ces personnes comptent sur nous, et nous, on compte sur vous. Nous recherchons...

  • Chef de chantier client H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Actemotel Temps plein

    Responsable de chantiers charge(e) du client (H/F)Posté le : 2025-02-24Référence : HT-09246Fonction :Responsable de chantiers charge(e) du clientLieu :RENNESSalaire :salaire à définir selon profil et expérienceExpérience :au minimum 3 à 5 années d'expériencesLa société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de RENNES un(e) Responsable de...

  • Responsable système et réseau en alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France MyDigitalSchool Rennes Temps plein

    Présentation du métierAccompagnez l'évolution numérique de notre entreprise comme Responsable Système et Réseau.Les tâches clésConcevoir, déployer et administrer des infrastructures système et réseau sécurisées.Gérer et surveiller les équipements réseau (switches, routeurs, firewalls).Implémenter et maintenir des solutions de sécurité...

  • Chargé d'affaires service clients H-F

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France SARL MG-Tech Temps plein

    Offre d'emploi - Chargé d'affaires service clients H-FVous êtes Chargé d'affaires pour le service client H/F. Vous souhaitez intégrer notre équipe de 4 chargés d'affaires, pilotée par notre responsable projets service client.En tant que Chargé d'affaires service client, vous serez le garant du choix technique, du chiffrage de la solution en...

  • Responsable d'agence d'intérim indépendant H/F(Rennes)

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Les Experts de l'Emploi Temps plein

    A propos de l'entreprise : Description de l'entrepriseRejoignez l'aventure entrepreneuriale et devenez responsable d'agence indépendant dans un secteur en pleine expansion Les Experts de l'Emploi est un réseau de chefs d'entreprises indépendants qui propose une offre diversifiée incluant de l'intérim, du CDD et du CDI à travers la France.Dans un...

  • Responsable D'agence Service à la personne

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Age et perspectives Temps plein

    Depuis plus de 18 ans, nos équipes Age et Perspectives aident les personnes en situation de dépendance, à leur domicile, avec un service aussi professionnel qu'humain. On compte aujourd'hui plus de 2500 couples aidant-aidé. Et à chaque fois, c'est une belle histoire. Nous rejoindre, c'est rejoindre un engagement fort. On développe, on progresse, on...

  • Alternant Responsable de l'exploitation et du service aux clients H/F

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France MBway Temps plein

    École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de nos entreprises partenaires dans le domaine de la logistique un Responsable d'exploitation et du service aux clients en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Supply Chain pour la...

  • Alternant Responsable de l'exploitation et du service aux clients H/F

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France MBWay Temps plein

    École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de nos entreprises partenaires dans le domaine de la logistique un Responsable d'exploitation et du service aux clients en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Supply Chain pour la...

  • Technicien vitrage Itinérant H/F, Rennes

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France TN France Temps plein

    Technicien vitrage Itinérant H/F, RennesRennes, FranceRattaché(e) à votre manager (H/F), au sein d'un centre, vos missions seront les suivantes :Accueillir et conseiller les clients de la réception à la restitution du véhiculeDiagnostiquer les bris de glaceRéaliser les interventions vitrage dans le respect des process techniquesRéaliser les...

  • manutentionnaire h/f

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Camo Emploi Temps plein

    Notre mission vise à recruter un Manutentionnaire H/F pour renforcer l'équipe de notre client, spécialisé dans la logistique.Ce poste consiste à :Charger et décharger les camions de livraisonAssurer le tri, l'emballage et la mise en stock des marchandisesPréparer les commandes en respectant les consignes de qualité et de sécuritéParticiper...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d'alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES. Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique...

  • chef d'équipe étancheur h/f

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Camo Emploi Temps plein

    Proposition de Carrière : Chef d'Équipe ÉtancheurNos clients du secteur de l'étanchéité recherchent un Chef d'Équipe Étancheur H/F pour renforcer leurs équipes.Voici les principales responsabilités :Préparation et organisation des chantiers selon les plans et consignes.Pose et installation des matériaux d'étanchéité (bitumes,...

  • monteur échafaudeur h/f

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Camo Emploi Temps plein

    Poste de Monteur Échafaudage H/F à RennesL'agence Camo Emploi de Rennes recherche un monteur échafaudier pour renforcer les équipes d'un client spécialisé dans la location d'échafaudages.Ce poste consiste en :Le montage et le démontage d'échafaudages conformément aux plans et instructions;La vérification de la stabilité et de la...

  • charge d'affaires be cvc h/f

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Chargé d'Affaires BE CVC H/FRéseaux Emploi Menway recherche pour l'un de ses clients un Chargé d'Affaires BE CVC H/F.Missions au sein d'un Bureau d'Etudes Technique (BET)Études des besoins clientsRéalisation et supervision des études thermiques, CVC, froid...Dimensionnement/Réalisation des plansAnalyse des prixConsultation des...