Responsable Tour de Contrôle – Logistique

Rattaché.e au Directeur des Opérations du site, vous prenez la responsabilité de la Tour de Contrôle et encadrez une équipe dédiée. Vous interagissez au quotidien avec les superviseurs d'exploitation (réception, préparation, emballage, expédition, quai, transport, SAV), le service client et les transporteurs.

Vos missions s'articulent autour de cinq dimensions :

Pilotage opérationnel en temps réel :

• Surveiller l'ensemble des flux physiques et informatiques de l'entrepôt (WMS, TMS, tableaux de bord, écrans de contrôle)
• Suivre les indicateurs clés en temps réel : préparations en cours, reste à faire, taux de service, délais de coupe, enlèvements transporteurs
• Identifier les risques de dérive et déclencher les actions correctives immédiates
• Arbitrer et prioriser les activités en fonction des urgences clients, des délais transport et des capacités opérationnelles

Coordination des équipes et des flux :

• Coordonner les équipes opérationnelles via la tour de contrôle
• Animer les points de synchronisation quotidiens (brief de lancement, point milieu de journée, debrief)
• Ajuster les affectations de ressources (manutentionnaires, caristes, préparateurs) en fonction de la charge réelle
• Assurer la diffusion des consignes et priorités aux superviseurs et chefs d'équipe

Gestion des aléas et résolution de problèmes :

• Gérer les aléas opérationnels : retards transporteurs, pannes, ruptures informatiques, erreurs de préparation, absentéisme
• Être l'escalade opérationnelle pour tout incident impactant le service client ou la tenue des délais
• Relancer et coordonner les interlocuteurs internes et externes
• Documenter les incidents majeurs et proposer des plans d'actions pour éviter leur récurrence

Suivi de la performance et reporting :

• Suivre et analyser les KPIs de la tour de contrôle
• Produire les reportings journaliers et hebdomadaires à destination du management
• Participer à la définition et à la mise à jour des tableaux de bord décisionnels

Amélioration continue, management et développement des compétences :

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et les axes d'amélioration (processus, organisation, paramétrages WMS/TMS)
• Piloter des actions d'amélioration continue (Lean, 5S, standardisation, équilibrage des charges)
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