ASSISTANT SERVICE H/F
Il y a 2 jours
VélizyVillacoublay, Île-de-France
jungheinrich
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Gestion administrative de l'activité SAV
- Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
- Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
- Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
- Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
- Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.
Suivi administratif et facturation
- Traiter les différentes listes d'erreurs SAP.
- Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées.
- Établir les avoirs et notes de débit.
- Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.
Support aux opérations Service
- Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
- Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
- Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.
Suivi des litiges et relation client
- Participer au traitement des litiges et réclamations SAV.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.