ASSISTANT SERVICE H/F

Il y a 2 jours

VélizyVillacoublay, Île-de-France jungheinrich Temps plein


Gestion administrative de l'activité SAV

  • Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
  • Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
  • Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
  • Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
  • Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.


Suivi administratif et facturation

  • Traiter les différentes listes d'erreurs SAP.
  • Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées.
  • Établir les avoirs et notes de débit.
  • Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.


Support aux opérations Service

  • Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
  • Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
  • Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.


Suivi des litiges et relation client

  • Participer au traitement des litiges et réclamations SAV.
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.