Ingénieur Support SAV H/F

Description du poste et Missions GESER-BEST ALSACE  recherche, un Ingénieur Support Technique/ Chargé d’affaire SAV H/F En collaboration avec les chefs de projets vous serez :  L’interlocuteur technique et service après-vente du client à partir de la livraison du projet et durant toute la durée de vie de la machine et aussi pendant la période d’installation.  Acteur Principal de la résolution des disfonctionnements techniques, vous avez un rôle charnière de passage du projet de la phase installation à la phase garantie Vos missions principales :  Apporter un support au client durant la phase d’installation et de démarrage des machines ainsi que pour le maintien en condition opérationnelle ou dans le cadre de pannes : Suivi et support technique, relation avec les bureaux d’études en cas de problèmes techniques, traitement des réclamations clientsMise à jour documentaire et transmission à l’équipe SAV, suivi de la résolution de problèmes et rédaction de rapportsEtre à l’écoute des demandes des clients et communiquer de manière continue et pro-active durant le déroulement et la résolution des pannes.Soutien technique et en cas de défaillance, analyse des causes et déclanchement des éventuelles demande d’interventions pour remettre les machines en fonction.Diagnostique et analyse des défaillances, établissement d’un « root cause analysis » et coordination des avis ingénieurs. Recherche des pièces à remplacer en cas de défaillance (plan et nomenclatures électriques et mécaniques)Connexion à distance : possibilité de prise de main à distance afin d’effectuer un diagnostic du problème  Apporter un soutien à la Vente SAV Faire l’état des lieux des pièces de rechange chez le Client Faire des offres de prix pour des pièces de rechange et/ou définir les pièces nécessaires à la maintenance puis les valider Suivre les affaires, rentrer les commandes et préparer les contrats de maintenance Organiser et/ou participer (ponctuellement) à des déplacements Planifier les interventions sur site pour les dépannages et les maintenances préventivesSe déplacer pour audit ou autre mission prioritaire dans le cadre de la fonctionEnregistrer les commandes clients (intervention & pièces de rechanges)Soutenir techniquement et coordonner le déroulement des interventions sur site post-commissionning Profil recherché Profil Vous êtes titulaire d’un diplôme type Ingénieur Electrotechnique/ Génie Electrique ou vous avez des compétences techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : Electricité, instrumentation et/ ou Automatisme, voire Mécanique  Vous avez à ans d’expérience, idéalement dans un service après-vente, en maintenance ou Bureau d’Etudes. Bon relationnel & Anglais professionnel à courant Informations utiles Localisation Mulhouse - , France - pas de déplacement Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac +, Agent de maîtrise/Bac +/ Expérience à ans, + ans Modalités de travail Temps complet Fonction Ingénierie - Electro-tech./Automat., Ingénierie - Mécanique/Aéron. Secteur Services aux Entreprises Télétravail Pas de télétravail Conditions   Démarrage : dès que possible  Salaire : K€ - K€ négociable selon profil et expériences Secteur Mulhouse   Rejoignez notre équipe Envoyez votre CV à : Audrey BULOT Chargée de recrutement  Courriel : GESER BEST Agence de Strasbourg - rue Henri Bergson – STRASBOURG Qui sommes nous ? GESER BEST Toulouse • France GESER BEST INGENIERIE Depuis GESER-BEST ( agences en France/+ de collaborateurs) accompagne ses clients de l’ingénierie à l’assistance technique. Nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes des clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations.