Planificateur / Call center

il y a 4 jours


FontenaysousBois, Île-de-France Kardex Temps plein
Le planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) – service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans l'ERP.

Your tasks

Le planificateur est le point d'entrée de tous les clients LCS avec ou sans contrat de maintenance.

Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté.

Il interagit également avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d'intervention en fonction des besoins et des livraisons des pièces et/ou machines. Il interagit avec les équipes backoffice pour la facturation et la gestion des activités.

Activités :

Planifier toutes les activités concernant la maintenance du parc machine installé sur le territoire/région Planifier les activités en suivant les SLA en détail Planifier les activités du personnel technique itinérant selon la matrice de compétences (+/- xx techniciens) Confirmer les interventions directement aux clients Assurer une communication fluide avec le personnel technique itinérant Recontacter les FSM en cas de dépassement du temps de travail prévu Vérifiez la planification précédente et reprogrammez les visites de services non effectuées. Communiquer avec les chefs de projets, les FSM pour valider les priorités de planification. Assurer un accueil téléphonique professionnel de qualité auprès des clients Enregistrer toutes les demandes (tickets/service call) Maintenir à jour les bases de données contact et équipements dans les outils informatiques

Your profile

Bon niveau d'éducation Générale Diplôme niveau Bac+2 Expérience dans le service clients en milieu industriel Excellentes aptitudes de communication Etre orienté Client Compétences professionnelles en communication verbale (projeter une image professionnelle de l'entreprise grâce à l'interaction téléphonique) Capacité à rassurer les clients dans leur prise en charge Connaissance de la gestion de l'aménagement géographique Excellente connaissance des outils informatique (ERP, Office 365, CRM) Capacité à travailler sous stress
  • Vendeur TV SONY H/F

    il y a 2 jours


    Rosny-sous-Bois, Île-de-France Districom Temps plein

    L'entreprise Districom, qui sommes-nous ? Référence de l'externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale de...

  • Vendeur TV SONY H/F

    Il y a 15 minutes


    Sainte-Geneviève-des-Bois, Île-de-France Districom Temps plein

    L'entreprise Districom, qui sommes-nous ? Référence de l'externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale de...

  • Opérateur Call Center

    il y a 1 semaine


    Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps plein

    Opérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...

  • Opérateur Call Center

    il y a 19 heures


    Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps plein

    Opérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...


  • Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps plein

    Principalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...


  • Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps plein

    IMPF (Imagerie Médicale de la Plaine de France) est une société spécialisée dans les activités de radiodiagnostic sur des équipements d’imagerie en coupes et sur des plateaux d’imagerie conventionnelle. La société est composée de radiologues libéraux employant plus de 350 salariés administratifs et paramédicaux et est implantée...


  • Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps plein

    IMPF (Imagerie Médicale de la Plaine de France) est une société spécialisée dans les activités de radiodiagnostic sur des équipements d’imagerie en coupes et sur des plateaux d’imagerie conventionnelle. La société est composée de radiologues libéraux employant plus de 350 salariés administratifs et paramédicaux et est implantée...


  • Fontenay-sous-Bois, France KARDEX FRANCE Temps plein

    Le Technical Support Manager est responsable de l’ensemble de la fonction support technique Life Cycle Service pour La France. La fonction support technique comprend le Call Center (L1), l’Helpdesk (L2), La logistique LCS et l’équipe d’experts (L2b). Avec son équipe, il gère l’ensemble de la chaine support client depuis la prise en charge du...


  • Fontenay-sous-Bois, France ISOR Temps plein

    Le **Groupe ISOR**, qui compte plus de 10 400 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968. Avec 54 agences et antennes réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l’un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau national. Dans le cadre de...

  • Vendeur Tv Sony

    il y a 3 jours


    Rosny-sous-Bois, France Districom Sales and Marketing Temps plein

    **L'entreprise** Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...

  • Animateur Commercial

    il y a 1 semaine


    Fontenay-le-Comte, France Districom Sales and Marketing Temps plein

    **L'entreprise** Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale de nos clients dans les...


  • Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Vous recherchez un environnement stimulant où vous pourrez mettre à profit votre expertise en automatisme tout en relevant des défis techniques d'envergure ? Rejoignez CLEMESSY, la marque dédiée à l'industrie du groupe Eiffage, et intégrez une équipe dynamique au sein de l'entité Process Industriel & Ingénierie (PII) rayonnant sur tout le...


  • Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Energie Systèmes Temps plein

    Vous recherchez un environnement stimulant où vous pourrez mettre à profit votre expertise en automatisme tout en relevant des défis techniques d'envergure ? Rejoignez CLEMESSY, la marque dédiée à l'industrie du groupe Eiffage, et intégrez une équipe dynamique au sein de l'entité Process Industriel & Ingénierie (PII) rayonnant sur tout le...


  • Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Energie Systèmes Temps plein

    Pour CLEMESSY, la marque dédiée à l'industrie, notre entité Process Industriel & Ingénierie (PII) basée en Val de Seine, spécialisée en génie électrique industriel, recrute ses futur(e)s : Responsables de Travaux Electriques (F/H) Notre direction Grands Projets intervient dans le domaine des énergies (Gaz, traitement d'eau, chaufferies), du...


  • Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Pour CLEMESSY, la marque dédiée à l'industrie, notre entité Process Industriel & Ingénierie (PII) basée en Val de Seine, spécialisée en génie électrique industriel, recrute ses futur(e)s : Responsables de Travaux Electriques (F/H) Notre direction Grands Projets intervient dans le domaine des énergies (Gaz, traitement d'eau, chaufferies), du...


  • Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Energie Systèmes Temps plein

    Pour CLEMESSY, la marque dédiée à l'industrie, notre entité Process Industriel & Ingénierie (PII) basée en Val de Seine, spécialisée en génie électrique industriel, recrute ses futur(e)s : Responsables de Travaux Electriques (F/H) Notre direction Grands Projets intervient dans le domaine des énergies (Gaz, traitement d'eau, chaufferies), du...


  • Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Energie Systèmes Temps plein

    Pour CLEMESSY, la marque dédiée à l'industrie, notre entité Process Industriel & Ingénierie (PII) basée en Val de Seine, spécialisée en génie électrique industriel, recrute ses futur(e)s : Responsables de Travaux Electriques (F/H) Notre direction Grands Projets intervient dans le domaine des énergies (Gaz, traitement d'eau, chaufferies), du...


  • Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Energie Systèmes Temps plein

    Pour CLEMESSY, la marque dédiée à l'industrie, notre entité Process Industriel & Ingénierie (PII) basée en Val de Seine, spécialisée en génie électrique industriel, recrute ses futur(e)s : Responsables de Travaux Electriques (F/H) Notre direction Grands Projets intervient dans le domaine des énergies (Gaz, traitement d'eau, chaufferies), du...

  • Team Leader EAPI

    il y a 1 semaine


    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France Emerson Temps plein

    Vos principales responsabilités :Organiser et planifier l'activité afin de répondre à la demande client Adapter l'organisation aux aléas et évènements Analyser la performance des indicateurs Coût/ Qualité/ Délai/ Sécurité/ Environnement, synthétiser, présenter le bilan lors du Gemba Walk quotidien Identifier les dysfonctionnements de son...


  • La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France Total Energies Temps plein

    Context & EnvironmentDans quel environnement évoluerez- vous ? L'alternant travaillera au sein du service Développement de Talent de la Raffinerie TotalEnergies de Donges. Le service est composé de trois salariés et de deux alternants. Le service Développement de Talent a pour principale mission d'accompagner chaque collaborateur, en coordination avec...


  • La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France Emerson Temps plein

    Vos principales responsabilités :Concevoir des sous-ensembles produits pneumatiques catalogues sur la base des spécifications définies par le service marketing Définir et justifier le dimensionnement mécanique et magnétique de nos produits en développement, par calcul analytique ou simulations numériques Définir les plans de détails, la...

  • Technicien d'Atelier EAPI

    il y a 1 semaine


    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France Emerson Temps plein

    Vos principales responsabilités : Vous favorisez l'écoulement des flux de production Vous êtes un support technique pour la résolution de problèmes en interaction avec les services supports et vous accompagnez, formez et développez les opérationnels Vous êtes garant des standards en place et êtes force de proposition pour les faire évoluer ...