Responsable Support Technique

il y a 1 semaine

FontenaysousBois, France KARDEX FRANCE Temps plein

Le Technical Support Manager est responsable de l’ensemble de la fonction support technique Life Cycle Service pour La France. La fonction support technique comprend le Call Center (L1), l’Helpdesk (L2), La logistique LCS et l’équipe d’experts (L2b).

Avec son équipe, il gère l’ensemble de la chaine support client depuis la prise en charge du client jusqu’à la clôture de l’intervention, il est responsable de la rapidité et de la qualité du support en vue de maximiser la satisfaction client.
- Avec Le Call Center (L1) : Il s’assure que les plages horaires contractuelles d’ouvertures sont respectées et que le temps et la qualité de réponse client est optimum. Chaque ticket ouvert dispose d’un suivi, les demandes de support transférés à l’Helpdesk, les planning & dispatching Techniciens sont optimisés pour répondre aux engagements clients dans un maximum d’efficacité tout en préservant la ressource.
- Avec L’Helpdesk (L2) : il s’assure que les demandes de support sont honorées dans les meilleurs délais et que le taux de dépannage à distance soit maximum, en utilisant tous les moyens, notamment la technologie « Remote » en vue d’augmenter l’efficacité et de diminuer les coûts. Il organise le support apporté à l’équipe commerciale dans la définition technique des besoins pour l’élaboration d’offres avec la précision et la réactivité nécessaires.
- Avec Les Experts (L2b): Il s’assure que les techniciens sur le terrain soient formés et disposent des outils pour répondre de manière efficace et sûre à toutes les demandes de service sur la base installée. L’introduction des nouveaux produits est anticipée pour permettre une Installation et un Service garantissant la satisfaction de nos Clients. En cas d’escalade l’Expert se déplace sur site pour résoudre les problèmes les plus compliqués.
- De manière Générale il s’assure que tous les indicateurs (KPIs : RT ; MTBF ; ETTR ; Fix Rate ;./ ) de performance sont en place pour : évaluer la qualité du support, la qualité de nos Produits et Service afin de les améliorer en continu dans la perspective de l’excellence opérationnelle et de la Satisfaction Client (CRI).
- Il est le responsable hiérarchique de l’ensemble des équipes

Master Spécialisé ou équivalent

Expérience de terrain et de Service Client (5 à 10 ans) en milieu industriel et si possible secteur logistique

Expérience en Management (5 ans minimum)

**Autres**
- Sens des priorités, réactivité
- Rigoureux, organisé, méthodique
- Leadership naturel
- Bonne communication multifonctionnelle
- Bonnes relations interpersonnelles
- Langues : Maitrise du Français et Anglais Obligatoire (Très bon niveau technique : lu, parlé, écrit). L’Allemand est un plus.
- En accord (explication) avec les principes directeurs de Kardex, le code de conduite
- Permis de conduire voiture
- Mutuelle
- Charte télétravail
- Participation aux bénéfices
- Voiture de fonction

  • Responsable Technique Mdm

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Epitech Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Direction Générale, vous interviendrez en qualité de « Responsable Technique » Vous aurez pour missions: - De superviser l’ensemble de l’activité technique de l’entreprise - De gérer les ressources et les moyens techniques - De mettre en place la stratégie technique - De Valider le niveau technique des...

  • Responsable Technique Immeuble Tertiaire

    il y a 20 heures

    Fontenay-sous-Bois, France METIGA Temps plein

    Choisir MÉTIGA, c'est rejoindre une équipe passionnée par le défi de la transition écologique, qui agit pour sa carrière et pour le monde de demain. MÉTIGA est une société à mission, spécialisée dans la transition énergétique, environnementale et sociale. Nous travaillons auprès de bureaux d'études, maîtres d'ouvrages, industriels et acteurs...

  • Responsable Support Comptabilité Fournisseur

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Une entreprise de distribution omnicanal recherche un(e) Responsable « support comptabilité fournisseur » pour encadrer une équipe de 7 collaborateurs. Le poste implique la gestion de la réception des factures, le management d'équipe, et la collaboration avec les équipes IT pour optimiser les flux EDI. Le candidat idéal maîtrise les factures...

  • Freelance - Chargé de Support & Administration

    il y a 6 jours

    Fontenay-sous-Bois, France IT link Temps plein

    **L’ESSENTIEL**: - Freelance / Indépendant- Transports en commun / Smart city- Partiellement éligible au télétravail- Val de fontenay**COMPÉTENCES**: Rédaction des plans de tests **PROFIL**: BAC +5 - 2 ans *** **À PROPOS**: IT Link, Entreprise de Services du Numérique spécialiste des systèmes connectés. Depuis **35 ans**, IT Link innove aux...

  • Responsable Comptabilité Fournisseurs Activité Support F/H

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Responsable Comptabilité Fournisseurs Activité Support F/H

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Responsable Comptabilité Fournisseurs Activité Support F/H

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Support Technique Epargne Retraite Entreprise

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24061613 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne **Votre rôle et vos missions**: Vous souhaitez rejoindre une entité qui bouge ? Vous aimeriez mettre votre travail au service de produits impactant pour nos...

  • Responsable maintenance et support SAP Ariba

    il y a 6 heures

    Fontenay-sous-Bois, France Societe Generale Temps plein

    Référence 25000GEJ Vos missions au quotidien Intégrez l’équipe IT dédiée au domaine Procure to Pay de la direction financière de Société Générale, où vous contribuerez à la maintenance et à l’évolution de l’application SAP Ariba ainsi qu’au pilotage du reporting P2P, dans un environnement technologique innovant et collaboratif....

  • Spécialiste Support Clients

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Straumann Temps plein

    Mission principaleGarantir une expérience client fluide et qualitative en assurant un support de premier niveau sur nos solutions digitales et équipements (caméras d'acquisition IOS, logiciels, postes de travail, périphériques). Vous accompagnez les utilisateurs avec réactivité, empathie et professionnalisme, afin d'assurer une résolution efficace de...