CHARGÉ DE CLIENTÈLE A H/F

Offre publiée depuis : Aujourd'hui

Détail de l'offre d'emploi CHARGÉ DE CLIENTÈLE A H/F

Notre entreprise :
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Mission :

Mission du poste en agence bancaire

Ce poste a pour mission principale dassurer un accueil de qualité au public , de faciliter laccès aux services automatisés et de garantir une gestion fiable et fluide des opérations courantes liées aux comptes et aux moyens de paiement . Il contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle , en veillant à la bonne exécution des transactions et à la promotion des offres de létablissement . Lensemble des activités est réalisé dans le strict respect des règles internes, des normes de sécurité et de la confidentialité des données clients .

Responsabilités quotidiennes

Au quotidien, le poste consiste à accueillir les clients sur site et à créer une expérience de visite fluide et rassurante . Il comprend lorientation des clients vers les automates, laccompagnement dans leur utilisation lorsque nécessaire, afin doptimiser les flux, réduire les temps dattente au guichet et favoriser lautonomie des utilisateurs.

Le rôle couvre également la gestion des colis et courriers ️ : réception, remise aux clients, vérification systématique des justificatifs, enregistrement et traçabilité des opérations pour sécuriser chaque délivrance. Le poste assure la prise en charge des encaissements (espèces, chèques, cartes) , dans le respect strict des procédures de sécurisation, de contrôle et de comptabilisation des mouvements financiers.

La mission inclut le traitement des virements internes et externes , avec vérification de la conformité des informations, des plafonds, des délais de traitement et des éléments nécessaires à la bonne exécution des opérations. Le poste assure le suivi des comptes clients : consultation, contrôle des mouvements, gestion des opérations en attente et réalisation de régularisations simples, afin de garantir une vision claire et à jour de la situation bancaire de chaque client.

Contribution aux objectifs commerciaux

Le poste joue un rôle actif dans le développement commercial de lagence ou du service. Il consiste à informer la clientèle sur les offres de services et de produits disponibles , à présenter de manière claire les avantages des solutions proposées.

Profil :

Profil recherché

Le ou la candidat·e recherché·e est issu·e dune formation de niveau BAC +2, idéalement dans les domaines commercial, bancaire, gestion ou relation client . Une excellente maîtrise des fondamentaux de la vente, de la communication et de la relation clientèle est attendue, ainsi quune bonne compréhension des enjeux de satisfaction et de fidélisation des clients .

Une expérience significative en relation client, commerce et/ou banque est indispensable . Le ou la candidat·e doit démontrer une réelle aisance dans la gestion de portefeuilles clients, la prospection, le conseil personnalisé, ainsi que dans la résolution de situations complexes ou conflictuelles ️. Une capacité avérée à atteindre des objectifs, à travailler avec des indicateurs de performance (KPI) et à adapter son discours en fonction des interlocuteurs est particulièrement valorisée .

Le profil idéal est titulaire du permis de conduire et dispose dun véhicule personnel , avec la capacité de conduire également les véhicules de lentreprise. Une autonomie totale dans les déplacements est requise, ainsi quun respect strict des règles de sécurité et des procédures internes liées à lutilisation des véhicules ️.

Sur le plan des qualités personnelles, le ou la candidat·e se distingue par une forte orientation client et un sens développé du service . Une grande capacité découte active, une excellente communication orale, une prés