Global Customer Care Director
il y a 7 jours
ENTREPRISE Dans le cadre du renforcement de sa fonction Service Client à l'échelle internationale, notre client acteur majeur dans l'industrie ferroviaire recherche son futur Global Customer Care Director - H/F Ce poste stratégique vise à garantir l'excellence opérationnelle dans l'exécution des contrats, de la prise de commande à la facturation finale et au support après-vente.Le titulaire du poste incarne la voix du client au sein du cycle Order to Cash (OTC). Il collabore étroitement avec les équipes OTC, les ventes opérationnelles et la direction client pour assurer la fluidité des processus et la satisfaction des partenaires.Poste basé à Paris ou Lyon. DESCRIPTION Rattaché au Responsable Order to Cash, vos missions principales sont les suivantes :Définir et déployer des processus standardisés de gestion de projet et de gestion contractuelle à l'échelle internationale.Piloter l'exécution des commandes de bout en bout, en garantissant la satisfaction client et la rentabilité.Mettre en place des outils digitaux et des tableaux de bord pour suivre les performances, les risques et les actions correctives.Encadrer fonctionnellement les équipes locales en charge des contrats complexes, des accords-cadres et du support après-vente.Gérer les litiges majeurs et activer des cellules de crise en coordination avec les responsables pays.Organiser des formations et promouvoir la certification en gestion de projet au sein des équipes Service Client. PROFIL Diplôme de niveau Master en administration des affaires, gestion de la chaîne logistique, ou ingénierie.Minimum 10 ans d'expérience en Business, Service Client, Gestion contractuelle ou Service après-vente.Expérience impérative dans les secteurs industriels, ferroviaires ou du transport.Maîtrise de la gestion de contrats long-terme et expérience Grands Comptes.Leadership avéré dans des environnements multiculturels et transverses.Expertise avérée en satisfaction client et amélioration continue des processus.Anglais courant (la connaissance d'autres langues européennes est un atout).Disponibilité pour voyager jusqu'à 40 % du temps, en France et à l'international.
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Global Customer Care Director
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France KENSEO Human Resources Temps pleinDans le cadre du renforcement de sa fonction Service Client à l'échelle internationale, notre client acteur majeur dans l'industrie ferroviaire recherche son futurGlobal Customer Care Director - H/F.Ce poste stratégique vise à garantir l'excellence opérationnelle dans l'exécution des contrats, de la prise de commande à la facturation finale et au...
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Customer Care Director
il y a 7 jours
Paris, France Herrera Headhunters. Temps pleinAbout the Company Our client is a European tech/Telecom scale-up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud-based platform. With a strong international presence and a B2C/B2B user base in the millions, the company is building a next-generation telecom experience, agile, seamless, and customer-centric. As part of their strategic...
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Global Strategic Account Director
il y a 2 semaines
Paris, France Danaher - Global Temps pleinBring more to life. Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? At Cytiva, one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. You’ll thrive in a culture of belonging where you and your...
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Stage - Global Customer Care People Associate
il y a 1 semaine
Paris, France Doctolib Temps plein**A PROPOS DE DOCTOLIB** La santé est l'une des choses les plus précieuses que nous possédions. Les équipes de soins travaillent de plus en plus dur pour servir leurs patients. Cependant, cela devient plus difficile de mener à bien leur mission car il n'y a pas assez de professionnels de santé pour traiter le nombre croissant de patients, et ils sont...
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Customer Care Manager
il y a 7 jours
Paris, France Givenchy Temps pleinAu sein de l'équipe Omnicanal, Givenchy recrute son/sa Customer Care Manager. Relevant du Global Omnichannel Director, le/la Customer Care Manager est chargé(e) de s'assurer que les Centres de Services Clients Givenchy offrent une expérience client exceptionnelle. C'est une opportunité passionnante de repenser l'expérience client numérique et de...
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Customer Care Manager
il y a 2 jours
Paris 17e, France Zenchef Temps plein**Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Renault Group Temps pleinSociété DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...
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Marketing Director Global Fabric Care
il y a 2 jours
Paris, France DSM-Firmenich Temps pleinGlobal Marketing Fabric Care - Maternity Cover 6 months Paris, France Hybrid At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace. Your mission: 1. Contribute to defining & leading the Fabric Care strategy 2. Build Fabric Care Fundamentals 3. Support & influence...
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Head of Customer Care Telecom Sector
il y a 1 jour
Paris, France Go Echoes Temps pleinAbout the CompanyOur client is a European tech/Telecom scale-up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud-based platform. With a strong international presence and a B2C/B2B user base in the millions, the company is building a next-generation telecom experience, agile, seamless, and customer-centric.As part of their strategic...
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Customer Care
il y a 3 jours
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinCustomer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...
