Global Customer Care Director
il y a 18 heures
ENTREPRISE Dans le cadre du renforcement de sa fonction Service Client à l'échelle internationale, notre client acteur majeur dans l'industrie ferroviaire recherche son futur Global Customer Care Director - H/F Ce poste stratégique vise à garantir l'excellence opérationnelle dans l'exécution des contrats, de la prise de commande à la facturation finale et au support après-vente.Le titulaire du poste incarne la voix du client au sein du cycle Order to Cash (OTC). Il collabore étroitement avec les équipes OTC, les ventes opérationnelles et la direction client pour assurer la fluidité des processus et la satisfaction des partenaires.Poste basé à Paris ou Lyon. DESCRIPTION Rattaché au Responsable Order to Cash, vos missions principales sont les suivantes :Définir et déployer des processus standardisés de gestion de projet et de gestion contractuelle à l'échelle internationale.Piloter l'exécution des commandes de bout en bout, en garantissant la satisfaction client et la rentabilité.Mettre en place des outils digitaux et des tableaux de bord pour suivre les performances, les risques et les actions correctives.Encadrer fonctionnellement les équipes locales en charge des contrats complexes, des accords-cadres et du support après-vente.Gérer les litiges majeurs et activer des cellules de crise en coordination avec les responsables pays.Organiser des formations et promouvoir la certification en gestion de projet au sein des équipes Service Client. PROFIL Diplôme de niveau Master en administration des affaires, gestion de la chaîne logistique, ou ingénierie.Minimum 10 ans d'expérience en Business, Service Client, Gestion contractuelle ou Service après-vente.Expérience impérative dans les secteurs industriels, ferroviaires ou du transport.Maîtrise de la gestion de contrats long-terme et expérience Grands Comptes.Leadership avéré dans des environnements multiculturels et transverses.Expertise avérée en satisfaction client et amélioration continue des processus.Anglais courant (la connaissance d'autres langues européennes est un atout).Disponibilité pour voyager jusqu'à 40 % du temps, en France et à l'international.
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Customer Care Director
il y a 2 jours
Paris, France Onoff Temps plein**About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...
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Director, Global Biopharma Sales
il y a 3 jours
Paris, France Danaher - Global Temps pleinBring more to life.Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?At Abcam, one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.You’ll thrive in a culture of belonging where you and your...
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Global Leader, Customer Care Excellence
il y a 1 jour
Paris, France Lacoste Temps pleinA leading global brand in France is seeking a Global Head of Customer Care Excellence & Training. The role involves defining and deploying training strategies across markets to enhance customer experience. Candidates should have 5-10 years of experience in the luxury sector, a Master’s degree, and be fluent in English and French. This position offers the...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, France Payplug Temps pleinPayplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...
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Customer Care Specialist
il y a 3 jours
Paris, France SAS MPG PARTNERS Temps pleinOverview🚀 Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisTabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. C’est là que nous intervenons !Notre...
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Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Singulart Temps pleinFounded in 2017, Singulart is an online art gallery dedicated to helping artists brave the international barriers of the art market. On a daily basis, we work to promote talented artists from 120 countries and sell their work to collectors around the world.In this context, we are looking for smart, process-organized,customer-focusedindividuals to make our...
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Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Singulart Temps pleinFounded in 2017, Singulart is an online art gallery dedicated to helping artists brave the international barriers of the art market. On a daily basis, we work to promote talented artists from 120 countries and sell their work to collectors around the world.In this context, we are looking for smart, process-organized,customer-focusedindividuals to make our...
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Vertical Director, Luxury, Beauty
il y a 1 jour
Paris, France TikTok Temps pleinVertical Director, Luxury, Beauty & Care - Global Business Solutions - Paris Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Overview TikTok is recruiting a Vertical Director to lead multiple account groups for the Global Business Solutions team in France. As a senior executive on the team, the Vertical Director guides strategy, coaches and...
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France SAS MPG PARTNERS Temps pleinAventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions....
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
