URGENT TECHNICIEN HELPDESK N1

Description de l'entreprise

Chez APF Entreprises, nous croyons que chaque compétence peut devenir une force pour l’inclusion 1er réseau de travail adapté en France, nous faisons partie de l’Association APF France Handicap qui rassemble une cinquantaine de structures avec environ 6000 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap.

Notre mission ? Offrir des opportunités professionnelles durables et donner à chacun la possibilité de révéler son potentiel Basée à Aix-Les-Milles et spécialisée dans le Tertiaire, le TPMR et la sous-traitance, notre Entreprise Adaptée accompagne également de Grands Comptes en région PACA avec des prestations de qualité.

Parce qu’inclure, c’est construire un avenir plus juste et plus solidaire, nous plaçons l’humain au cœur de nos choix et nous privilégions les travailleurs en situation d’handicap et les bénéficiaires de l’obligation d’emploi (RQTH & BOETH*) à compétences égales, conformément à l’Article du Code du Travail.

Description du poste

* Ce recrutement étant réalisé par notre EA, ce poste est destiné en priorité aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées (CDAPH) et titulaire de la Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et/ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH)

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) au Responsable du service Système et Réseau de la DSI (Direction des Systèmes d’Information) ou toute autre personne désignée par la Direction, vous assurerez l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, vous assurerez la maintenance à distance ou sur site de ces équipements et traiterez les incidents.

MISSIONS PRINCIPALES

Vous devrez être autonome pour la réalisation de ses activités, vous en assumerez la responsabilité en termes de qualité, de sécurité et de délais, dans le cadre du respect des procédures. Vous travaillerez en équipe au sein d'un même service ou avec les équipes des autres services de la DSI. Vous serez amené(e) aussi à être en relation externe avec les prestataires de service ou fournisseurs. Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)Aide à la gestion, installation et maintenance des logicielsAssistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateursPrésentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateursSensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiquesAide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installationsGestion et maintenance des installations de visioconférenceAssistance et support technique auprès des utilisateurs pour l’utilisation des installations de visioconférenceParticipation aux projets informatiques de l’établissement

Qualifications

COMPETENCES & QUALITES REQUISES

Une expérience significative au même poste est demandée ou alors vous possédez idéalement un BAC ou BTS Services informatiques aux organisations (SIO) / Informatique & réseaux pour l'industrie & les services techniques (IRIS) / services numériques option informatique & réseaux ou alors d’un BUT Informatique / Génie électrique & informatique industrielle / Réseaux & télécommunications ou bien d’une Licence Professionnelle métiers de l'informatique : administration & sécurité des systèmes & des réseaux / métiers des réseaux informatiques & télécommunications ?

SAVOIR-FAIRE :

Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail et générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS) et notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques + sur les réseaux informatiques + sur la téléphonie sur IP + sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférenceSavoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux, utiliser des outils de déploiement automatisé et de gestion de parc, appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation, respecter les procédures et savoir gérer son temps et hiérarchiser les prioritésConduire un entretien d’assistance par téléphone, utiliser les outils de support à distance et dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentesS’adapter aux évolutions technologiques et savoir travailler en équipe

SAVOIR-ÊTRE :

Autonome, précis(e), méthodique, rigoureux(se), organisé(e), pédagogue, posséder un bon esprit d’analyse et un bon sens du