Superviseur pôle Relation Client
il y a 2 jours
Le job Vos missions en tant que Superviseur pôle relation client (H/F) : Rattachée au Responsable service client, le Superviseur pôle relation client (H/F) assure un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation des relations clients : - Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver les conseillers clientèle ; assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings ; évaluer les performances individuelles et collectives des membres de l'équipe - Suivi de la relation client : Garantir la satisfaction des clients en veillant à la qualité des réponses apportées ; gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes - Optimisation des processus : Analyser les procédures en place et proposer des améliorations pour optimiser les processus de traitement des demandes clients ; développer et mettre en œuvre des outils et des méthodes pour améliorer la productivité et la qualité du service. - Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et établir des rapports réguliers sur l'activité du pôle relation client ; analyser les statistiques pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration - Coordination avec les autres services : Collaborer avec les autres départements (logistique, commercial, marketing, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients ; participer aux réunions de coordination et partager les retours clients pertinents. - Développement et formation : Assurer la montée en compétence de l'équipe par le biais de formations continues et de coaching ; mettre en place des programmes de formation pour les nouveaux arrivants - Gestion des outils et technologies : Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de gestion des appels, etc.) ; proposer et tester de nouvelles solutions technologiques pour améliorer le service - Veille concurrentielle : Suivre les évolutions du marché et les pratiques concurrentielles en matière de relation client ; adapter les stratégies en fonction des tendances et des attentes des clients Liste non exhaustive Le profil Votre Profil : - Diplômé d’un Bac + 2/3, vous possédez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire - Vous avez le sens du client et de l’accueil, polyvalent, à l’écoute, avec une aisance relationnelle et commerciale - Vous êtes autonome, rigoureux et organisé(e), réactif et en capacité de gérer des équipes - Vous maitrisez l'anglais et pouvez échanger de façon fluide avec vos interlocuteurs (animation de réunion) - Qualités relationnelles exigées avec force de proposition - Maitrise du Pack Office, et notamment d'Excel. Connaissance de SAP sera un plus. Ce qu’on vous propose : - Rejoindre une entreprise leader, formatrice, international et dynamique - Rémunération : 33/36ke sur 13 mois pour 39h de travail par semaine - Prime annuelle, CE, intéressement, indemnités kilométriques, ... Le processus de recrutement : - Etape 1 : Rencontre avec les Responsables du service client - Etape 2 : Rencontre avec la DRH et la Directrice Générale Et c’est tout Pas d’entretien inutile, nous allons directement au but. Alors, prêt à démarrer votre carrière avec nous ?
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Superviseur Technique Aéronautique
il y a 3 jours
Bondoufle, France STEP UP Temps plein**A propos**: STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous...
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Animateur Réseau Junior
il y a 3 jours
Bondoufle, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des...
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Responsable de Pôle Pilotage Et Exploitation
il y a 2 semaines
Bondoufle, France Groupe Les Mousquetaires Temps pleinA la Direction des Opérations, et plus précisément au sein du Domaine Supervision et Pilotage des Services, vous avez la responsabilité du pôle Pilotage et Exploitation des Services dont l'objectif est d'assurer le maintien en condition opérationnel de la production IT. Vous avez la responsabilité d'une équipe de 35 personnes (internes, externes)...
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Alternance Assistant Responsable Relation
il y a 2 semaines
Bondoufle, France Laponie Ice Driving - Groupe HOLDEC Temps pleinDe septembre à décembre puis d’avril à septembre - (Bondoufle): Préparation de la saison - Mise en place des prestations voyage et séjour en Laponie (billets d’avion, envoi des informations, suivi du planning instructeur, pointage des factures fournisseurs, réservation d’hôtel, etc.) De janvier à mars (Suède): Aide à l'opérationnel en...
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15730 - Responsable de Pôle Supervision (F/H)
il y a 3 jours
Bondoufle, France STIME Temps pleinContexte du poste A la Direction des Opérations, et plus précisément au sein du Domaine Services Techniques et Industrialisation, vous avez la responsabilité du pôle Supervision dont l’objectif est la mise en œuvre des moyens de supervision et de mesure de la performance applicative. Vous avez la responsabilité d’une équipe de 11 personnes...
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Chargé(E) de Service Client
il y a 1 semaine
Bondoufle, France DPD Temps plein**Contrat** - CDI **Localisation** - Ile-de-France 91070 BONDOUFLE **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des...
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Chargé(E) de Service Client
il y a 1 semaine
Bondoufle, France DPD Temps plein**Contrat** - CDI **Localisation** - Ile-de-France - 91070 BONDOUFLE **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des...
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Coordinateur(Trice) Service Client
il y a 2 semaines
Bondoufle, France DPD Temps pleinExpérience : 3 à 5 ans **Missions principales**: Rattaché(e) au Responsable du site, votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients. Vous aurez pour missions principales: - Contribuer à la prise en charge des demandes ; - Gérer une équipe au jour le jour (planification, suivi de l’absentéisme et du Turn...
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Assistant Administratif
il y a 4 jours
Bondoufle, France Pôle Emploi Temps pleinNous recherchons pour notre siège social un(e) assistant(e) administrati(f)(ve) à Bondoufle. Descriptif du poste : - Préparation et mise en ligne de nos ventes « descriptifs, photos » - Création des dossiers vendeurs, - Assister notre commissaire-priseur lors de nos ventes « Pupitre » - Accueil clientèle, réception téléphonique - Facturation -...
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Chargé D'affaires Entreprise
il y a 3 jours
Bondoufle, France QWALIFY Temps pleinDescriptif du poste Rejoignez cette banque captive dédiée uniquement aux entreprises du groupe de la Grande Distribution Française. **Pas de prospection, un métier 100 % conseil et relationnel sur votre région auprès des dirigeants et de leur structure de travail.** Vous assurez la gestion de la clientèle avec un double objectif d accompagnement et...
