Responsable Fidélité Et Expérience Client

**Description de l’entreprise**
- Fondée en 2017, Nutri&Co est une entreprise française qui s’est donnée pour mission de rendre accessible une Nutraceutique de qualité au plus grand nombre._
- L’entreprise a connu son essor sur le digital en façonnant la première gamme nutraceutique Direct to Consumer. Ce lien privilégié avec le consommateur, notamment via les réseaux sociaux, a permis à l’équipe de développer une marque adaptée au nouveau mode de consommation, plus préventif que curatif._
- Cette identité s’exprime notamment à travers trois piliers :_
- _efficacité des formules,_
- _éducation du client,_
- _transparence totale._
- Nutri&Co connaît une forte croissance, motivée par sa stratégie omnicanale et notamment dans le retail (pharmacies, enseignes sportives, etc.) et par sa volonté d’élargir sa gamme produits (30 références actuellement) dans l’univers nutraceutique, nutricosmétique et functional food. C’est dans cette optique que Nutri&Co recrute un ou une passionné(e) de santé naturelle et de contact humain pour son poste de responsable client._

**Vos missions**

Rattaché à l’équipe Social et en étroite collaboration avec tous les métiers de l’entreprise notamment le développement produit, vous représentez la voix des clients Nutri&co et les conseillez en matière de prévention santé.

À ce titre vous avez deux missions:
D’abord conseiller nos clients en matière de prévention santé notamment:

- En répondant à toutes leurs interrogations concernant nos produits, leur cure et l’univers nutraceutique, et cela par des moyens de communication variés (mail, téléphone, multiples réseaux sociaux, plateformes de collecte d’avis, etc.).
- En apportant assistance de manière pro-active à nos clients lorsque nécessaire (échec de paiement, paniers abandonnés )
- En assurant des rendez-vous téléphoniques pour apporter des conseils personnalisés à nos clients.

Ce lien humain privilégié vous place au centre de la démarche Nutri&Co et a pour but de maximiser l’engagement de nos clients, leur satisfaction ainsi que de porter haut la réputation de la marque.

Ensuite, aider l’équipe dirigeante à piloter la relation client, notamment:

- En construisant et mettant en place une organisation de service client par niveau en collaboration avec les différents métiers de l’entreprise,
- En mesurant la performance du suivi client via un reporting mensuel détaillé et en proposant des axes d’amélioration,
- En animant les groupes d’échanges de nos meilleurs clients
- En étant force de proposition pour améliorer l’expérience client et renforcer l’attractivité de notre programme fidélité
- En travaillant en étroite collaboration avec la Responsable CRM, vous veillez à garder une certaine cohérence entre les communications avec les clients et éviter les redondances.

**Compétences recherchées**
- Une formation dans le domaine de la Nutrition ou de Naturopathie est obligatoire,
- Un goût prononcé pour la santé naturelle et le rôle clé de la nutraceutique,
- Une très grande empathie et une capacité à désamorcer les conflits,
- Des capacités rédactionnelles complètes,
- Une maîtrise du pack office et de la suite google
- Une aisance avec les outils digitaux,
- Une première expérience dans la gestion client dans une entreprise digitale est un plus
- Une maîtrise de l’anglais ou de l’italien serait un vrai plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 20 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail