Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et

il y a 10 heures

AixenProvence, France Centre Porsche Aix-en-Provence Temps plein

Dans le cadre de l'ouverture prochaine du Centre Porsche d'Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d'Expérience Commerce et Après-Vente (H/F).

**Responsabilités**:

- **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l’animation et l’organisation de l’accueil et de l’information des prospects et des Clients, le(la) Chargé(e) d’Expérience Commerce et Après-Vente se concentre sur l’interaction entre les visiteurs et le CP pour optimiser l’Expérience Client tant au niveau de l’accueil téléphonique que physique.
- **Facilitatrice**, En interaction avec l’ensemble des acteurs de la vente et de l’après‐vente dans le C(S)P (Product Genius, Conseiller(ère)Clients, Assistant(e) Commercial(e), Conseiller(ère) Clients Service, etc ), le(la) Chargé(e) d’Expérience Commerce et Après-Vente intervient tout au long du processus.

**Activités**:

- **Processus Client** : Incontournable dans la relation Client, de l’arrivée du prospect ou du Client jusqu’à la livraison du véhicule ou jusqu’à la restitution du véhicule en après‐vente, le(la) Chargé(e) d’Expérience Commerce et Après-Vente intervient dans les processus Vente et Après‐vente dans le CP.
- **Activités Après-vente** : Traitement du départ courrier, enregistrement de données, Classement administratif divers, Suivi des dossiers sinistres assurance, Enregistrement des garanties Porsche Approved, Encaissement et tenue de caisse, Facturation des activités après-vente, y compris cessions internes et garanties, Suivi des éventuels impayés et relances clients, Pointages divers des comptes, et enregistrement comptables simples, Participation aux réunions internes hebdomadaires, Enregistrement des présences du personnel et des heures des mécaniciens, Gestion des fournitures administratives,
- **Vente des produits de la boutique Porsche**: Découverte et analyse des besoins et attentes Client de la boutique Porsche.
- **Tenue des espaces clients**:

- **Connaissance de l'univers Porsche**:

- **Marketing et Communication**:

- **Satisfaction Client**

**Profil**:

- Sens de l’accueil et du relationnel, écoute, disponibilité et empathie.
- Conviction et enthousiasme, esprit d’équipe et pédagogie.
- Maîtrise de l’argumentation et excellente élocution.
- Capacité à discuter avec les Clients Porsche (actualité, culture, monde professionnel ).
- Adaptation de l’approche et du langage selon les différents profils de Clients.
- Gestion des situations complexes et des litiges Clients, maîtrise de soi.
- Bonne connaissance du marché automobile local et national (concurrence).
- Connaissance de la marque Porsche (histoire, univers, valeurs, stratégie).
- Bonne connaissance des systèmes informatiques : constructeur (PPN, PVMS, IPL, PCC ), Centre Porsche (DMS), E-Mail et Internet, programmes MS Office (Word, Excel ).
- Tenue vestimentaire conforme au standard Porsche
- Coiffure et ongles soignés, barbe entretenue.
- Respectueux des procédures de la marque et du CP.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 27 000,00€ à 29 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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    Aix-en-Provence, France Family Sphere Garde d'enfants AIX et environs Temps plein

    Notre agence FAMILY SPHERE est spécialisée dans la garde d'enfants à domicile. Nous recherchons un(e) assistant(e) commercial(e) avec la possibilité d'évoluer en interne en tant que responsable d'agence. Vous aurez en charge 2 pôles: 1- Prospection commerciale & gestion des prospects - Effectuer une veille commerciale et concurrentielle - Recenser les...

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    Rattaché(e) à la direction du service fidélisation et rétention, vous serez responsable de maintenir et de développer les relations avec nos clients existants. - **Missions**:_ - Mise en place des actions de rétentions clients pour minimiser le churn et augmenter la satisfaction client - Vous assurez un service client de haute qualité en répondant...

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