Delivery Manager

**À propos de nous**:
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez CDR en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous.

**Votre chargée de recrutement : Audrey HADJADJ**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : En CDI.

**Localisation**: Réalisation de la prestation sur site client au** Plessis Robinson (92)**

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences (Fixe + Variable)
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Mission**:
En tant que Delivery Manager, il s’agit de diriger la ligne de service de gestion des demande qui comprends des équipes de proximité en

Région Centre et en Région Parisienne.

Les équipes sont composées de 4 managers de proximité et environ 50 techniciens.
- Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades
- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires )

**Profil**:

- ** Qualification**: un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2 à Bac+5).
- ** Expérience préalable en management** / coordination d’équipe et d’environnement IT.
- Capacité à détecter des axes d’amélioration et à les mettre en œuvre.
- Capacité à arbitrer.
- Connaissances sur le poste de travail environnement Windows.

**Qualité requises**:

- Aptitude à piloter plusieurs sujets simultanément.
- Rigueur et méthode.
- Sens de la communication (ascendante, descendante).
- Capacité à coordonner les intervenants sur le projet.
- Autonomie et capacité à anticiper.