Téléconseiller (H/F)

**Téléconseiller (H/F)**:

- CDI
- Amiens
- de 1 916 € à 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD116553

**CPAM DE LA SOMME**:
**Un métier qui change la vie, ça change tout **

Rejoindre la CPAM de la Somme c'est travailler au sein d'une entreprise dynamique, animée par les valeurs fondatrices de notre système de santé, et attentive à la mise en œuvre de sa politique des ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité ).

**Ce qui vous attend concrètement**

La plateforme de service médico-administrative (PFS MDA) de la CPAM de la Somme c'est

- Une équipe de 60 téléconseillers, répartis sur un plateau traitant **uniquement des appels entrants de professionnels de santé (PS)**et des mails de nos assurés sociaux.**_En moyenne la PFS MDA des Hauts de France reçoit _1 350 appels/jour des PS et 1 000 mails/jour des assurés sociaux._
- **Vous accueillez et renseignez** les professionnels de santé sur leurs demandes médicales et/ou administratives de niveau 1.

**Description du poste**:
Principales missions:

- Vous gérez la relation client, en répondant aux appels téléphoniques des PS (traitement des demandes administratives et médicales) tout en assurant une bonne qualité de service,
- Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques et mails,
- Vous traitez les demandes de premier niveau,
- Si nécessaire, vous orientez l'interlocuteur vers le service expert compétent (niveau 2).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Compétences:
**Ce travail est fait pour vous si**

- Vos principales qualités sont : l'esprit d'équipe et d'entraide, le sens de la discrétion, la gestion de votre stress avec une bonne capacité de prise de recul,
- Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.
- Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.

**Votre formation**:
Formation:
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Un BAC+2 peut être souhaité dans le domaine de la Relation Client, de la Vente ou en Sanitaire et Social.

**Avis aux profils juniors,** il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

**Avis aux profils expérimentés**, travailler au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM de la Somme vous permettra de découvrir une plateforme à taille humaine, où la conciliation vie professionnelle et personnelle est possible.

**A noter,** que lors de votre démarrage, une formation sur la réponse téléphonique aux professionnels de santé et les applicatifs propres à l'assurance maladie sera dispensée afin que vous puissiez être pleinement autonome sur votre périmètre.

La diversité des activités proposées au sein de notre PFS MDA vous permettra de développer diverses compétences et connaissances qui constitueront de réels atouts pour construire votre avenir professionnel au sein de l'organisme.

**Informations complémentaires**:
Vous devrez être disponible sur les plages d'ouvertures de la PFS MDA de 8h00/18h00,
- Temps de travail **:39H/Semaine** avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible,
- Plage d'ouverture de la plateforme **:du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00**
- Salaire **:1 917,57€ Brut Mensuel sur 14 mois** (niveau 3), + **intéressement** (versé à N+1)
- **Avantages**: prime téléphonique égale à 4%, carte déjeuner PLUXEE, prime de crèche, télétravail (lorsqu'une certaine autonomie sur le poste sera acquise), Prévoyance, Epargne, conciergerie,
- Avantages légaux : remboursement 75% de transports en commun, Complémentaire santé,
- **Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),**
- **Ouverture à la diversité** et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap, En tant qu'entreprise responsable, nous portons une attention particulière à la qualité de vie au travail de nos salariés ainsi qu'à leur équilibre vie privée/vie professionnelle:

- **_Comité Social et Economique_**_ dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales. _

**Contact**:
Pour en savoir plus

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**Les avantages liés au poste**:
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