Chargé de Relation Client à Distance

il y a 2 jours

Paris, France Banque Française Mutualiste Temps plein

Créée en 1986, elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 800 agences de notre partenaire historique : la SG.

Nos valeurs socles telles que : responsabilité citoyenne, solidarité, éthique et respect de la personne guident nos orientations et notre action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.

La Banque Française Mutualiste afin d’être au plus proche de ses clients, s’est dotée début 2023 d’une nouvelle direction **:la direction relation clients**.

La direction de la relation clients entre dans la phase II du projet « quality monitoring » avec l’élargissement du dispositif d’évaluation de la qualité des appels aux appels commerciaux et le déploiement du dispositif en interne. Dans ce cadre, et afin de venir appuyer la chargé d’écoute qualité dans le déploiement de cette phase II, le service Solutions Client recrute dans le cadre d’un CDD de 3 mois renouvelables un:
**Chargé de Relation Client à distance F/H**

**Vos Missions**:
Au sein de la direction Relations Clients, vous serez rattaché au responsable Solutions Client. Vous intégrerez une équipe dynamique en qualité de Chargé de Relation Client à distance F/H et avez la charge de l'écoute, de l'analyse et de l'amélioration de la qualité des appels et des interactions avec nos clients.

Dans ce cadre vous assurez notamment les missions suivantes:

- Ecoute et évaluation d’appels téléphoniques enregistrés (_environ 120 appels par mois actuellement avec une forte croissance attendue sur 2025) _;
- Mesure la qualité de ces appels selon le référentiel ;
- Feedback et reporting des évaluations menées sur base d’une grille d’évaluation (saisie des évaluations via un outil spécifique de feedback management) ;
- Restitution et analyse des résultats des écoutes en apportant des propositions constructives en vue d’une amélioration continue à apporter aux process et postures clients ;
- Proposition d’évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ;
- Participation aux réunions de calibrage des d’évaluations réalisées ;
- Participation au projet transversal de la direction de construction et d’enrichissement de la base de connaissance clients.

Vous inscrivez votre action dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client et travaillez en transversalité avec les chefs de projets process et procédures, expérience client et parcours clients.

**Votre profil**:
De formation supérieure Bac +2/+3, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client ou une première expérience significative dans un service qualité d’une entreprise.

Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d’accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes parfaitement à l'aise dans l'exploitation des données informatiques. De même l'utilisation des outils de mesure propres à la relation client vous est familière.

Votre maîtrise des techniques de gestion relation client et vos compétences métier sont suffisamment confirmées pour vous permettre d'évaluer la qualité du traitement des appels, tant dans le discours que dans le respect des process.

Une expérience en gestion d’une base de connaissance clients est un plus.

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    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

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    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société spécialisée dans l'énergie, **un Chargé de Relation Client à distance en contrat d'apprentissage**, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3...

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    **ID Formation recherche un Formateur Conseiller Relation Client à Distance F/H à Paris 18è en CDD 5 mois à pourvoir à partir du 29 septembre 2025.**: **Votre Mission** Vous intervenez auprès de demandeurs d’emploi préparant le **titre professionnel conseiller/ère relation client à distance**, niveau 4 (Bac). Vous amenez les stagiaires à...

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    Paris, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec **AURA Intérim & CDI**, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi. L’agence **AURA Intérim & CDI** de Paris recherche pour son client spécialisé dans l'univers du transport médicalisé, situé dans le secteur de PARIS (75), un...

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    Paris, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Diplôme préparé**: Bac Pro Métiers de l'Accueil Bac Pro ARCU Titre de Professionnalisation "Conseiller Relation à Distance" Mention Complémentaire "Assistance Conseil Vente à distance" **Vous souhaitez préparer l'un des diplômes ci-dessus en alternance?** **Rejoignez Enedis à Paris pour mettre toutes les chances de...

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