Responsable de L’orientation Et de L’accueil

**Référence du poste**: 3416 - **Sites**: Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie**: B - **Groupe RIFSEEP**: 2 - **Corps**: Contractuel; Technicien des services culturels - **Famille**: Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique culturels - **Spécialité professionnelle**: Encadrement opérationnel - **Fourchette de rémunération**: entre 26 772 et 36 504 euros bruts - **À pourvoir à compter du**: 07/01/2025 **Missions et activités permanentes**: Sous la responsabilité du chef de service de l’Accueil et de l’Orientation, le responsable de l’accueil et de l’Orientation, dont les missions peuvent sensiblement évoluer en cohérence avec les orientations de son département, exerce deux missions complémentaires: - Dans son quotidien, il: - Anime une équipe (planification, participation au recrutement et à l'accueil des nouveaux collaborateurs, évaluation et valorisation du travail des agents, suivi des situations individuelles) - Veille aux conditions de fonctionnement des équipements et à l'approvisionnement en fournitures - Assure la diffusion d’information au sein de l’équipe, par tous moyens utiles et adaptés aux situations de travail des agents ; le cas échéant, élabore et met à jour des documents de référence - Rend compte régulièrement de l’activité courante à sa hiérarchie - Accueille les stagiaires, les encadre ou en délègue le tutorat, les évalue. - Lors des permanences du week-end effectuées en alternance avec les autres responsables opérationnels, il exerce une responsabilité fonctionnelle en autonomie, dite de terrain, sur l'ensemble des personnels chargés de l'accueil et de l'orientation, en assurant les missions suivantes: - Ouvre le service et suit son activité jusqu'à la fermeture, - Dirige les équipes et contribue à toute prise de décision locale, en fonction des besoins du service. L'agent soutient les équipes dans leur travail, et peut être amené à les aider ou les remplacer selon le besoin ** Environnement professionnel** Au sein de la Direction des Publics, le département Accueil Orientation Billetterie assure la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente des titres d’accès sur place et à distance. Pour rappel, la BnF accueille, chaque année plus d’un million de personnes sur la totalité de ses sites physiques Liaison hiérarchique: Le chef du service Liaison fonctionnelles: Les autres responsables de l'orientation et de l'accueil **Activités spécifiques**: gestion du dossier administratif en lien avec les outils d'achats et de réservations **Compétences requises**: Savoirs - Connaissance approfondie des procédures d'accueil et orientation des usagers, billetterie. - Connaissance de l'outil informatique, la connaissance de logiciels spécifiques au domaine de l'accueil des publics(billetterie, inscriptions, CRM...) est un plus Savoir-faire - Apporter les éléments utiles à la prise de décision du supérieur hiérarchique - Coopérer et échanger des informations dans le cadre d’un réseau professionnel interne et externe - Etre attentif en matière de prévention des risques professionnels et psychosociaux, et alerter en cas de risque avéré - Rédiger des écrits professionnels circonstanciés - Savoir mettre en œuvre personnellement, en cas de besoin, les techniques et procédures standard en usage dans l’unité Savoir être - Esprit d'équipe, sens du service - Sens des responsabilités - Sens de l'organisation - Pratique de l'anglais, la pratique d'une troisième langue (allemand, espagnol....) est un plus **Spécificités du poste / contraintes / sujétions**:** Sujétions** - travail le week-end (intégré dans un cycle) - travail multi-site - travail face au public possible en cas de nécessité de service - modification de la planification possible en fonction des nécessités de service **Rémunération** **=> Responsable de l’orientation et de l’accueil** : Rémunération annuelle comprise entre 26 772 euros bruts et 36 504 euros bruts** - Tous les postes du Ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés._ **Date de fin de publication**: 05/04/2025