Production Leader Service Assistance Et Support

**? Poste**: PRODUCTION LEADER SERVICE ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE
**? Secteurs stratégiques**: Banque d?investissement
**?Localisation**: IDF
**? Démarrage**: ASAP
**? Contexte /Objectifs**:
**La Prestation consiste à contribuer à/au(x)**:
L'assistance à la production autour du Workplace
Expertise technique pour les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires.
**Gestion des incidents généraux**: Gestion des escalades, Gestion de divers documents
Traitement des escalades managériales.
Traitement des sollicitations de l'ensemble des équipes supports
Validation des communications IT groupe
Gestion du contenu dans la base de connaissance (JARVIS)
La détection des dysfonctionnements et suivi des corrections.
Participation aux Service Quality Review avec les équipes métiers et N3 dédiées
Echanges réguliers avec nos homologues internationaux (GB, US, Asie, Roumanie, Maroc)
Gestion, accompagnement et support des missions d'audit
Création de documentation technique du produit qui est élaborée au fur et à mesure dans la base de connaissance (JARVIS).
Détection des dysfonctionnements et suivi des corrections.
Construction de Dashboard pour quantifier les sollicitations utilisateurs
Qualification et quantification permettant de mesurer si les services desk sont prêt à recevoir les sollicitations des utilisateurs de la future solution.
Conduite du changement et au suivi de l?amélioration continue lié projets.
Application du Passport to Support et l'établissement du planning des tâches.
Dimensionnement des ressources nécessaires à la mise en place d?un projet : ressources, planning, budget.
Livrables
Création, revue, correction et validation des fiches JARVIS.
La procédure de traitement des incidents
La procédure de traitement de demandes
Reporting SQR hebdomadaire.
Compte Rendu des SQR
Flash reports
Suivi des incidents généraux via JIRA
Reporting détaillé sur les demandes et incidents remontés via l?outil ITSM (UNITY).
Dashboard via l?outil TABLEAU
Mise à jour de MDW
La check-list Passport to Support
L'estimation de charge
Cahier des charges des besoins USU
Matrice d'escalade / RACI
Planning des tâches
Reporting projet
**? Expertises spécifiques**:
Agile Scrum
ITIL
Page 4 / 5
MS Azure
MS SharePoint
MS Windows
Powershell
Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365?)
Tableau
Evidian E-SSO
SSO
Citrix Virtual Apps and Desktops (Citrix XenDesktop)
**? Poste**: PRODUCTION LEADER SERVICE ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE
**? Secteurs stratégiques**: Banque d?investissement
**?Localisation**: IDF
**? Démarrage**: ASAP
**? Contexte /Objectifs**:
**La Prestation consiste à contribuer à/au(x)**:
L'assistance à la production autour du Workplace
Expertise technique pour les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires.
**Gestion des incidents généraux**: Gestion des escalades, Gestion de divers documents
Traitement des escalades managériales.
Traitement des sollicitations de l'ensemble des équipes supports
Validation des communications IT groupe
Gestion du contenu dans la base de connaissance (JARVIS)
La détection des dysfonctionnements et suivi des corrections.
Participation aux Service Quality Review avec les équipes métiers et N3 dédiées
Echanges réguliers avec nos homologues internationaux (GB, US, Asie, Roumanie, Maroc)
Gestion, accompagnement et support des missions d'audit
Création de documentation technique du produit qui est élaborée au fur et à mesure dans la base de connaissance (JARVIS).
Détection des dysfonctionnements et suivi des corrections.
Construction de Dashboard pour quantifier les sollicitations utilisateurs
Qualification et quantification permettant de mesurer si les services desk sont prêt à recevoir les sollicitations des utilisateurs de la future solution.
Conduite du changement et au suivi de l?amélioration continue lié projets.
Application du Passport to Support et l'établissement du planning des tâches.
Dimensionnement des ressources nécessaires à la mise en place d?un projet : ressources, planning, budget.
Livrables
Création, revue, correction et validation des fiches JARVIS.
La procédure de traitement des incidents
La procédure de traitement de demandes
Reporting SQR hebdomadaire.
Compte Rendu des SQR
Flash reports
Suivi des incidents généraux via JIRA
Reporting détaillé sur les demandes et incidents remontés via l?outil ITSM (UNITY).
Dashboard via l?outil TABLEAU
Mise à jour de MDW
La check-list Passport to Support
L'estimation de charge
Cahier des charges des besoins USU
Matrice d'escalade / RACI
Planning des tâches
Reporting projet
**? Expertises spécifiques**:
Agile Scrum
ITIL
Page 4 / 5
MS Azure
MS SharePoint
MS Windows
Powershell
Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365?)
Tableau
Evidian E-SSO
SSO
Citrix Virtual Apps and Desktops (Citrix XenDesktop)