Chargé d'assistance et support informatique

L'Inserm est le seul organisme public français entièrement dédié à la recherche biologique, médicale et en santé des populations. Il dispose de laboratoires de recherche sur l'ensemble du territoire, regroupés en 12 Délégations Régionales. Notre institut réunit chercheurs, ingénieurs, techniciens et personnels administratifs, avec un objectif commun : améliorer la santé de tous par le progrès des connaissances sur le vivant et sur les maladies, l'innovation dans les traitements et la recherche en santé publique.

Rejoindre l'Inserm, c'est intégrer un institut engagé pour la parité et l'égalité professionnelle, la diversité et l'accompagnement de ses agents en situation de handicap, dès le recrutement et tout au long de la carrière. Afin de préserver le bien-être au travail, l'Inserm mène une politique active en matière de conditions de travail, reposant notamment sur un juste équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.

L'Inserm a reçu en 2016 le label européen HR Excellence in Research et s'est engagé à faire évoluer ses pratiques de recrutement et d'évaluation des chercheurs.

Structure
L'Administration du siège regroupe l'ensemble des pôles supports (Ressources Humaines, Finances, Informatique et Affaires Générales) dédiés au conseil et à l'accompagnement des Départements fonctionnels présents sur le site de Tolbiac et les sites annexes du Siège (Biopark, Montparnasse...) et le CAES présent sur le site de Kremlin Bicêtre.

Le Poste
Mission principale

Sous la responsabilité du RSI et au sein du Service des Ressources Informatiques du Siège de l'Inserm (SERIS), diplômée d'un Bac+3 indispensable, la personne recrutée prendra en charge la gestion du support aux utilisateurs comme celle de la gestion du parc informatique du Siège de l'Inserm.

Activités principales

• Assurer l'assistance aux utilisateurs, en définir les processus et organiser le support de niveaux 1 à 3
• Pilotage de l'équipe d'infogérance de proximité pour le support de niveau 2.
• Gérer le parc informatique du Siège de l'Inserm : attribution, suivi (jouvence, cession, D3E, SAV), gestion des stocks
• Représentation du SERIS au sein des comités de pilotage comme des groupes de travail lié au support aux utilisateurs et à la gestion de parc informatique
• Participer à l'optimisation de la supervision du SI en rapport avec la météo des services
• Participer à l'administration et à l'exploitation des solutions mises en services
• Coordonner les partenaires internes comme externes à ses missions
• Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services
• Mettre en place des outils de reporting et fournir les indicateurs d'activité
• Anticiper, coordonner, organiser et superviser la conduite de changement sur le parc informatique.
• S'assurer de la bonne alimentation et mise à jour du fond documentaire interne
• Gérer la qualité des services de leur conception à leur exploitation et veiller à leur amélioration
• Participer aux choix stratégiques organisationnel et d'urbanisation du SI
• Garantir la qualité des actions menées, particulièrement en production
• Être force de proposition sur l'amélioration du Support, des services, de la gestion de parc
• Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
• Travailler en binôme sur ses missions

Spécificité(s) et environnement du poste

• Importance de la veille technologique
• Déplacements possibles en région parisienne
• Astreinte et contrainte en HNO

Profil Recherché
Connaissances

• Connaissance approfondie d'ITIL, d'un ITSM (GLPI ou Matrix 42 serait un plus)
• Connaissances techniques des Environnements (windows, Linux, MacOS) : administration de base et résolution d'incidents
• Connaissances des réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall
• Connaissance de l'Active Directory : Objets, GPO, Groupe de sécurité
• Notions de virtualisation (VMware, Proxmox):
• Notions de sécurité IT : authentification, gestion de droits, MFA, sauvegardes
• Anglais technique

Savoir-faire

• Maitrise de la conduite de changement
• Pilotage et gestion de projets
• Sens prononcé de l'organisation comme du service à l'utilisateur
• Qualité relationnelle et rédactionnelle

Aptitudes

• Grande capacité d'écoute, d'organisation, d'anticipation
• Sens de la qualité de service, de la confidentialité
• Capacité à représenter l'équipe du pôle informatique, sa délégation
• Capacité d'assistance, de conseil, de pédagogie et de communication
• Capacité à transmettre ses connaissances, à travailler en équipe
• Capacité à créer les processus comme à les optimiser

Expérience(s) souhaité(s)

• Expérience confirmée sur une fonction informatique similaire

Niveau de diplôme et formation(s)

• Bac +3 en informatique indispensable