Responsable D'équipe Support

La Direction du CSS (Service et Support Client) soutient nos programmes dans la conduite des activités d’ingénierie et des essais, met en œuvre les méthodes d’optimisation de notre excellence technique et garantit un service optimal auprès de nos clients.

Dans cette mission de soutien, la documentation technique a pour but de fournir au client l‘ensemble des connaissances nécessaires pour assurer l‘installation, la mise en œuvre, l‘utilisation, la maintenance et éventuellement la réparation du système d‘arme et de ses sous-ensembles.

En tant que Responsable d'équipe support DTU (Documentation Technique Utilisateur), vous êtes le **garant des illustrations et documents d'approvisionnement** fournis aux clients. Vous pilotez l'équipe de rédacteurs et de chefs de projet en charge de la maîtrise d'oeuvre des prestations de documentation depuis la phase de préparation du contrat jusqu'à sa conclusion (livraison).

Vos missions sont:
**1. Manager une équipe d'une dizaine de personnes** chargées de réaliser les documentations d'approvisionnement et les illustrations / animations 3D à intégrer dans la documentation technique client:

- Assurer le **recrutement**, l'**accueil** et le plan d'**intégration** et de **formation **des nouveaux arrivants.
- Assurer les **entretiens annuels**, définir les besoins de formation, établir les propositions d'évolutions.
- ** Coordonner les activités **du secteur : animer le rituel hebdomadaire, planifier la charge, prendre en compte les nouveaux contrats, etc.
- Piloter au quotidien les **prestations en sous-traitance** dans le respect des règles définies dans les contrats cadre.
- Apporter à son équipe un **support méthodologique** pour la résolution des points durs.
- Mener les actions pour **tenir les exigences KPI **du service.
- Assurer une **veille technologique** sur les métiers de son secteur.
- Rendre compte périodiquement des activités de son périmètre à sa hiérarchie et faire un **compte-rendu mensuel** des faits marquants et indicateurs.
- Participer aux **réunions de Directions** CSS et assurer la redescente d’informations vers son équipe.
- Faire respecter par le personnel les **règles SSE**, de **droit du travail**, de **sécurité industrielle** et le **règlement intérieur**.

**2. Assurer des activités transverses **au profit de l‘ensemble du service Documentation Technique Client, en lien avec les Responsables Groupes DTU et/ou en appui au Responsable de Service:

- Être **garant du processus dans le service**, communiquer sur celui-ci et alerter en cas de dérives.
- Animer l'analyse des process du service et **proposer les évolutions **permettant la simplification des processus, l’amélioration de la qualité et des délais de production de la documentation.
- Mener des **actions qualité **telles que l’animation des audits internes dans le service, la synthèse de ces audits et le pilotage du plan d’actions qui en découle.
- Mener l’**analyse et le suivi qualité des documents** produits dans le service.
- Assurer la **mise à jour des documents de notre référentiel** (Mémento, procédures, templates, guides métiers, etc).
- Assurer la** gestion des données du portail interne** pour faciliter l'accès aux documentations techniques Client dans un format numérique.
- Piloter et réaliser l'**activité de gestion de configuration** des Documentations Techniques Clients.
- Piloter et réaliser l’**activité logistique de production et de livraison** de nos produits livrables dans SAP.
- Piloter le processus des micro-formations des nouveaux arrivants dans le service et **dispenser les formations** sur les modules process métiers.
- Participer à différents **groupes de travail** sur des sujets divers comme la Continuité numérique, le changement d’outil de production documentaire, etc.
- Garantir le **maintien des certifications** acquises EN9100.

**Vos compétences techniques**:

- Diplômé d'une école d'ingénieur ou équivalent.
- Vous avez une expérience dans le management d’une équipe (hiérarchique ou fonctionnel).
- Vous avez aussi une expérience dans un rôle de qualiticien et/ou en conception / Bureau d’études.
- Vous justifiez d'un bon niveau d'anglais, essentiel pour interagir avec les clients et les autres entités MBDA.

**Vos compétences comportementales**:

- Grande rigueur et autonomie nécessaires pour mener les activités du service.
- Intérêt pour le travail d'équipe et bon sens relationnel avec tout type d'interlocuteur.
- Bonne aisance orale pour communiquer et convaincre.
- Manager une équipe de spécialiste dans le domaine de la documentation technique.
- Travailler en interface avec de nombreux acteurs internes.
- Participer à des projets transverses impactants pour l'avenir de l'entreprise.