Ingénieur Soutien Technique Client

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.

Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat.

La Direction Soutien Clients et Services (CSS) recherche un **Ingénieur Soutien Technique Client (F/H) **en **CDI **à Bordeaux.

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes titulaire d’un diplôme en école d’ingénieur ou équivalent et justifiez d’une **expérience technique **de pilotage d’ **activités de développement logiciel et/ou matériel **, idéalement dans le **milieu aéronautique **?

Vous disposez de connaissances en matière d’ **avionique **, sur les équipements Thales et concernant le **monde du soutien **des aéronefs militaires et/ou civils ?

Vous avez déjà réalisé de la **conduite de lots et d’activités de support et de service **?

Votre expérience vous a également permis d’être en relation avec des **clients utilisateurs **?

Vous faites preuve de **bon sens **, de **réactivité **, d’un **sens du service **et savez vous **adapter **en toutes circonstances ( _Ex _: gestion de crise) ?

Votre excellente **capacité de coordination **, votre **aisance relationnelle **ainsi que votre **capacité d’influence **et de **travail en équipe distante **sont reconnues de tous ?

**Autonomie **, **rigueur **et **esprit d’initiative **comptent parmi vos principales qualités ?

Vous avez un bon niveau d’ **anglais **à l’oral comme à l’écrit, avez quelques notions en **espagnol **et aimez **voyager **?

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
En tant que futur **Ingénieur Soutien Technique Client (F/H) **, vous rejoindrez le service Offres & Projets Avionique et Missions de CSS dont le rôle est d’assurer le succès des projets de support d’avionique militarisée en France et à l’export.

En accompagnement de l’ISTC déjà présent dans le périmètre, vous réaliserez ainsi un certain nombre d’activités : assistance technique, support des ingénieries, pilotage interne et externe de votre lot, traitement des demandes, questions et faits techniques,Vous pourrez aussi potentiellement intervenir sur d’autres périmètres du service afin de participer à l’effort collectif de l’équipe.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes:

- Assurer des activités des lots de travaux confiées par le Project Manager (planning, coûts, ),
- Gérer le traitement de faits techniques, questions et demandes:

- Réception, pré-analyse, complétude, vérification que la cause racine est en 1ère approche attribuée au bon périmètre,
- Pilotage du traitement (en général par l’ingénierie) et coordination éventuelle avec d’autres services et le Project Manager (PM) pour la validation de la réponse technique proposée (solution, correctif, réponse ),
- Suivi des échanges techniques entre utilisateurs et l'Assistance Technique locale,
- Capitalisation des informations techniques et partage pour améliorer de façon continue la performance de l’assistance technique.
- Piloter / réaliser des interventions sur site (détachements de spécialistes, expertises, opérations de maintenance) avec validation du compte-rendu d’intervention, des preuves et archivage,
- Participer aux réunions d’ingénierie si nécessaire pour des problématiques transverses,
- Contribuer à la disponibilité des moyens de soutien,
- Assurer l’interface et le reporting technique : questions/réponses client, pilotage des indicateurs contractuels et risques du Work Package, suivi des déposes et de la fiabilité des matériels avec identification des raies de panne caractéristiques, si besoin mener les plans d’actions nécessaires, ,
- Etre force de proposition pour des actions d’amélioration ou de de-risking,
- Identifier des opportunités de nouveaux services ou d’amélioration de services existants,
- Analyser les impacts opérationnels des faits techniques et des évolutions,
- Suivre la configuration appliquée / applicable,
- Etre partie prenante de l’équipe référente technique pour le PM, le BID manager en charge du programme ou des futures évolutions, ainsi que pour les lignes de réparation (conseil technique sur déposes atypiques).

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.