Customer Success Manager

il y a 4 jours

Rungis, France PRODISER Temps plein

_Le groupe PRODISER dans le cadre du développement de son département « 20/20 Concours et examens » recherche un(e) Customer Success. En effet le déploiement des épreuves digitalisées nous amène à renforcer notre équipe pour notre site de près de 13 000m² situé à Rungis (Espace Jean Monnet). Nous avons à cœur d’accompagner nos clients de la proposition commerciale en passant par l’organisation opérationnelle jusqu’à la clôture de leur projet avec ou sans prestation digitale._
- Sous la responsabilité de la Directrice du département Concours et Examens, vous mènerez à bien les missions d’accompagnement et de déploiement opérationnel des produits digitaux commercialisés, vous participerez aux projets transverses de l’activité des concours et examens en assurant les tâches suivantes :_

Missions:

- S’assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de nos produits et services et que ceux-ci répondent à leurs besoins. Il est responsable de la santé dans nos relations avec les clients
- Être le garant de la qualité des produits et services commercialisés
- Gérer les incidents clients avec les parties prenantes du département
- Apporter en interne, un regard expert et d’analyse des différents usages/enjeux de nos clients pour vous s’assurer que leurs problématiques soient au cœur de notre stratégie.

Activités et tâches
- Fournir un support technique : client et collaborateurs et gestion des demandes
- Assurer la mise à niveau des fiches produits
- Garant de la bibliothèque documentaire du département (création/mise à niveau)
- Fournir des rapports et des analyses à la direction afin de mesurer les performances
- Intervenir auprès des clients (sur notre site) pour de petits dépannages (transformation digitale)
- Proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction client et participer au développement commercial
- Gérer les alertes de dysfonctionnement : rapidité, interlocuteurs, solution
- Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration : board et plan d’action

Compétences requises
- Excellente maîtrise de la relation client
- Bonne résistance au stress
- Bonnes connaissances en marketing
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Avoir un très bon relationnel
- Etre organisé et savoir gérer les priorités (réactivité/action)
- Avoir l’esprit d’équipe
- Compétences Zendesk seraient un plus très appréciable
- **Le profil recherché**:_
- De formation de niveau _**Bac +4/5 **_dans en Ecole de commerce + 3/4 ans d’expérience (alternance comprise)._Vous avez une forte appétence pour l'IT et un excellent relationnel. La connaissance du domaine de prestation de service serait un vrai plus._
- **Informations complémentaires**:_
- Localisation du poste : Rungis_
- Statut : cadre - CDI_
- Temps de travail : 39h (télétravail 1 jour/semaine possible selon période d’activités)_
- Rémunération : 35 K€ (selon profils) + prime exceptionnelle_
- Avantages : Tickets restaurant, primes_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Rungis, France EVS Professionnel Temps plein

    Rejoins la famille Neshu et mets du bonheur (et des sourires) dans le quotidien de tes clients ! Chez Neshu, on propose un service de convivialité, on aime les défis et les idées audacieuses. Notre ambition ? Faire des rendez-vous un moment privilégié et de chaque client une relation de confiance. Avec Myriam, notre Responsable Relation Client et au...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 5 heures

    Rungis, France EVS Temps plein

    Rejoins la famille Neshu et mets du bonheur (et des sourires) dans le quotidien de tes clients ! Chez Neshu, on propose un service de convivialité, on aime les défis et les idées audacieuses. Notre ambition ? Faire des rendez-vous un moment privilégié et de chaque client une relation de confiance. Avec Myriam, notre Responsable Relation Client et au...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 jours

    Rungis, France EVS Professionnel Temps plein

    Rejoins la famille Neshu et mets du bonheur (et des sourires) dans le quotidien de tes clients !Chez Neshu, on propose un service de convivialité, on aime les défis et les idées audacieuses. Notre ambition ? Faire des rendez-vous un moment privilégié et de chaque client une relation de confiance.Avec Myriam, notre Responsable Relation Client et au sein...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    EVS est née en 2005 d’un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience.de bien-être. What else ? 15 ans plus tard, le mythe fondateur s’est consolidé. Et ce n’est pas terminé ! Ainsi, EVS a peu à peu...

  • Customer Success Manager H/F

    Il y a 14 minutes

    Rungis, Île-de-France EVS Temps plein

    E comme Entreprendre dans la détenteV comme Veiller à votre bien-êtreS comme Savourer l'instant….EVS est née en 2005 d'un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel.A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience….de bien-être.What else ?15 ans plus...

  • Cluster Manager Customer Support

    il y a 2 jours

    Rungis, France Permobil Temps plein

    **CLUSTER MANAGER CUSTOMER SUPPORT** **Location**: France (Rungis), Italy (Treviso) **Employment Type**: Full-time Would you like to work in an international environment where you will make a difference every day? We are looking for game-changers to join us as we innovate for individuals and develop the world’s most advanced assistive solutions. At...

  • Customer Pricing Manager

    il y a 7 jours

    Rungis, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Customer Pricing Manager, au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur informatique à Rungis, vous avez comme missions principales les suivantes: - Analysez la rentabilité des clients, - Mettez en œuvre la politique tarifaire de la société et adressez aux clients l'évolution de la politique tarifaire des contrats qui les lient, -...

  • Account Manager

    il y a 2 jours

    Rungis, France Vertiv Co Temps plein

    THERMAL ACCOUNT MANAGER – JOB DESCRIPTION VERTIV is an American multinational provider of critical infrastructure and services for data centers, communication networks, and commercial and industrial environments, with the most complete portfolio in power and cooling solutions. VERTIV is listed on the NY Stock Exchange with a Team of 27,000 people in 130...

  • Chef du Succès Client — Expérience Proactive

    il y a 2 jours

    Rungis, France EVS Professionnel Temps plein

    Une entreprise innovante à Rungis recherche un Customer Success Manager pour gérer la relation client et optimiser leur expérience. Vous serez responsable de créer et maintenir des relations de confiance avec les clients, résoudre des problèmes, et identifier des opportunités d'upselling. Ce poste offre des avantages tels que véhicule de fonction,...

  • Channel Manager, France

    il y a 2 semaines

    Rungis, France Zebra Technologies Temps plein

    **Remote Work: No** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...