Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Vincennes, France FORSITEC Temps plein

La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production.

**Principales missions**:

- Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services.
- Assurer l’assistance au Client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
- Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu.
- Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
- Contribuer à la constitution des reportings Client
- Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)

**Les activités principales sont**:

- Participer à l’animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d’actions, problèmes,).
- Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions:

- Le bilan des incidents majeurs de responsabilités
- Le suivi des actions correctrices et préventives
- Les demandes issues des Comités (Plan d’action)
- Le suivi des réclamations
- Les demandes en défaut.
- En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes.
- Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d’escalade nécessaires.
- Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie.
- Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d’incidents majeurs.
- Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d’un incident avec fort impact métier.
- Suivre les SLA orientés PROD
- Suivre les Reclamations Clients

De formation supérieure, expérience de 3 à 5 ans en environnement de production avec une forte composante de relation client

Expérience significative dans les domaines suivants:

- Gestion de la Relation Client,
- Gestion des Incidents, Changements et Problèmes
- suivi de la Production.
- Connaissances ITIL
- Bon niveau d’anglais

Esprit d’analyse et de synthèse

Qualités rédactionnelles

Autonomie dans le travail

Capacité à rendre compte

Capacité à communiquer

Capacité d’initiative

Maîtrise de soi

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    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Clinisys Temps plein

    Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 3,000 laboratories across 34...

  • Conseiller Commercial Itinérant

    il y a 6 jours

    Vincennes, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F H/F dans le cadre d’un CDI à temps partiel en Ile de France. **Votre terrain de jeu**: - Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre interlocuteur - Vous accompagnez...

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    Vincennes, France AVA2I Temps plein

    Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un business analyst servicenow pour renforcer ses effectifs. A ce titre, vous serez en charge d'accompagner les projets d'implémentation et de déploiement de la plateforme ServiceNow au sein du groupe, en intervenant sur l'un des modules suivants: App Engine FSO (Field Service...

  • Conseiller(E) Clientèle Immo

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Expert & Manager Temps plein

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  • Responsable de Service Infrastructure Et

    il y a 4 jours

    Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Au sein de la direction de la transformation et du numérique, nous recherchons un responsable de service infrastructure et exploitation, dont les missions principales seront notamment de: - Accompagner dans leur montée en compétences et animer une équipe de 6 collaborateurs en veillant à leur bien-être et à la qualité du climat social, - Participer...

  • Office Manager en Alternance Bac+2

    il y a 2 jours

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    **Yousfi & Company** est un cabinet de conseil qui se compose de quatre pôles: - Fiscal & social (déclarations fiscales, business plan, gestion de la paie) - Juridique (formalités juridiques, recouvrement, précontentieux) - Formation (création d'entreprise, bilan de compétence, accompagnement Qualiopi) Recherche dans le cadre de son développement un...

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    il y a 6 jours

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    il y a 18 heures

    Vincennes, France Apertivus Vincennes Temps plein

    **Votre mission **:en collaboration avec les employés, vous aurez en main la gestion du point de vente. Vous savez vendre du rêve et animer vos équipes. Manager de proximité, vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes pour réussir ensemble. Vous dynamisez le point de vente en vous assurant de la qualité des...

  • Manager Restauration

    il y a 19 heures

    Vincennes, France Big Fernand Temps plein

    Big Fernand est un concept de restauration innovant qui réinvente le hamburger américain avec le savoir-faire français. La qualité des produits, associée à des équipes dynamiques évoluant sur un espace de vente jeune et convivial ont transformé la marque en véritable succès commercial. L’environnement est dynamique et entrepreneurial, la...

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    il y a 2 semaines

    Vincennes, France ALMO RH Temps plein

    **Après 23 ans d'expérience en recrutement au sein d'entreprises de travail temporaire et de recrutement CDD/CDI, j'ai créé mon propre cabinet de recrutement en 2019.** **Description du poste**: Description de la mission Au sein de la Direction Commerciale, rattaché(e) à la Directrice Marketing de l’équipe France, vos principales missions...