Customer Service Manager Prs

Customer Service Manager PRS

Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE

Vos missions

Rattaché à la **Business Unit Business & Digital Solutions de KMBSF à Carrières-sur-Seine (78)**, le Customer Service Manager est un interlocuteur représentant Konica Minolta Business Solutions France auprès des clients **tout au long de la phase d'optimisation ou de suivi en maintien opérationnel des solutions d'impression** (Politique / Gouvernance / Process des Moyens matériels, Moyens logiciels et Moyens Humains).

Le Customer Service Manager** conseille ses clients sur l’optimisation et l’évolution de leur solution d'impression. Il analyse les usages et anticipe les besoins en mettant en place et en suivant des plans d’amélioration.**
- Plus précisément vos missions seront les suivantes :_
- Intervenir chez les clients pour réaliser des audits du parc des systèmes d’impression,
- Produire les analyses et les recommandations en liaison avec la force de vente et les ingénieurs technico-commerciaux,
- Présenter et défendre les rapports produits par vos soins aux clients,
- Piloter le suivi opérationnel de la solution d'impression déployée et animez les comités de suivi et de pilotage.
- Piloter les déploiements au fil de l'eau faisant suite à un projet de transition massifié. En cas de renouvellement de contrat, vous couvrez ce nouveau contrat dès lors que la prestation a été vendue.
- Suivre la maîtrise des délais et des coûts (participation à la cotation, évaluation, planification, suivi et contrôle d’avancement, recette, établissement des CR d’Activité, alerte lors de retards ou d’incidents importants,).
- Assumer une responsabilité sur le cross business au sein du ou des comptes dont vous avez la charge.

A propos de vous

De formation supérieure, vous bénéficiez d’au **minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire **et êtes reconnu à la fois pour vos excellentes **compétences relationnelles mais aussi analytiques.**
- Vous avez :_
- Des connaissances en solutions d’impression,
- Une expérience acquise dans le cadre de fonctions Grands Comptes,
- Une compréhension des impératifs du « service client »,
- Un anglais opérationnel,
- Réalisé des audits.

Vous êtes autonome, organisé(e) et réactif(ve), vous êtes à-même de comprendre les problématiques clients et de négocier avec diplomatie ? Alors ce poste est fait pour vous

Des déplacements sont à prévoir.

A propos de Konica Minolta

**Konica Minolta (KM),** est un **groupe international japonais**, dont le **siège social est à Tokyo**. Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d’expérience et d’innovation en **construction de solutions d’impression, de gestion documentaire et de solutions informatiques. **Le cœur de métier autour duquel KM a développé ses activités est le traitement de l’image et du document.

**Konica Minolta Business Solutions France (KMBSF)**, est une **filiale du groupe KONICA MINOLTA, **dont le** siège social est à Carrières-sur-Seine (78).** Nous comptons 1800 collaborateurs pour un CA de 538 millions d’€. L’activité de KMBSF est orientée** BtoB**, au plus proche de nos clients avec une répartition en **8 directions régionales**, comprenant les activités suivantes:

- **Le print**: les systèmes d’impression MFP, l’impression professionnelle (presses industrielles etc.), et les solutions de sécurisation des MFP,
- **La digitalisation des processus**: les solutions GED / ECM (dématérialisation, gestion documentaire, gestion de contenu, gestion de données), et les logiciels métiers/ERP,
- **Les solutions IT**: cloud, matériel informatique (pc, tablettes etc.), l’infogérance, les logiciels de sécurité, services managés etc.,
- **Les vidéos solutions**: Caméras haut de gamme intelligentes qui embarquent des logiciels avec une IA,
- **La santé**: matériel de radiographie mobile / imagerie de pointe.

Nous vous proposons

Votre rémunération est à négocier selon votre expérience et sera sur une** base fixe sur 12 mois.**
- A cela s’ajoute :_
- Entreprise engagée dans la formation de ses collaborateurs : Plateforme d’e-learning KOKOROE gratuite et accessible à tous (modules de 15-20 min), une université de formation certifiée QUALIOPI, un vrai budget dédié au plan de formation,
- Un environnement challengeant avec des projets passionnants,
- **Un CSE dynamique**: Billets (cinéma, parcs d’attraction, zoo, autres sorties), locations vacances avantageuses,
- **Un accord télétravail : jusqu’ à 2 jours/semaine après 4 mois d’ancienneté,** pour tous les postes dont l’activité le permet,
- **Une salle de sport** au siège avec coach certifié (adhésion 10€ / moins),
- **Un restaurant d’entreprise au siège **(avec une prise en charge du plateau à 80% par l’employeur soit 2,68€ le repas),
- **Plusieurs dispositifs d’épargne**: Plan épargne re