Réceptionniste Hôtel

Le **Grand Hôtel** recrute UN(E) **RECEPTIONNISTE H/F**

**CDI 39 H**

Face à la gare TGV de Strasbourg, Le Grand Hôtel a été récemment rénové et se compose de nouvelles chambres et de 5 nouvelles salles de séminaire. Dans un esprit moderne, la décoration emprunte avec subtilité les codes historiques de la gare et du voyage pour une invitation à l’évasion.

**_Mission principale :_**

Vous assurez la prise en charge de la clientèle (arrivées et départs) un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité du Grand Hôtel.

Vous débarrassez, nettoyez et assurez la mise en place des salles de séminaires.

**_Activités et tâches relatives au poste :_**
- Accueillir la clientèle de façon chaleureuse, efficace et conforme aux standards de qualité du Grand Hôtel
- Lors du départ du client, s’assurer que le séjour s’est bien déroulé
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients, attribuer les chambres, gérer la messagerie
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tenir, vérifier et contrôler la caisse
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par le GH en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Respecter le port de l’uniforme et du badge, et leur état de propreté
- Assister votre chef de réception dans les tâches administratives
- Gérer un conflit client et informer sa hiérarchie
- Gérer son binôme lorsqu’il s’agit d’un extra, vous débarrassez, nettoyez et assurez la mise en place des salles de séminaires
- Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaître et appliquer le protocole sanitaire COVID 19
- Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

**_Compétences requises :_**
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, PROTEL)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence

**_Avantages :_**
- Tickets restaurants
- Complémentaire santé
- Accès à des tarifs préférentiels
- Remboursement des abonnements de transport en commun à hauteur de 50 %
- Accès aux aides et services d’Action Logement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel