Coordinateur Support N1/n2
il y a 1 jour
Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Coordinateur support Niv1/niv2 (H/F). A ce titre, vous aurez pour principale mission de prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs en proximité et la coordination du support N1.
Ainsi, nous compterons sur vous pour:
L'encadrement opérationnel de l'équipe niveau 1
- Suivre l'activité de l'équipe de techniciens niveau 1, contribuer à la qualité des opérations et la bonne gestion des priorités
- Assurer la transmission des connaissances vers l'équipe niveau 1, maintenir son niveau de compétences et apporter au besoin le support technique et d'organisation
- Participer à l'établissement et à la rédaction des procédures liées à l'activité. Contribuer à la complétude et aux mises à jour de la Base de connaissances
- Contribuer au respect des engagements du client sur les niveaux de services
- Assurer un renfort ponctuel sur la prise d'appels en cas de débordement et situations particulières.
L'assistance Technique Niveau 2
- Apporter une expertise sur le traitement des Incidents et des demandes complexes ou urgentes
- Être un interlocuteur privilégié des groupes supports de la DSI du client et des utilisateurs (Experts DSI, Métiers, MOA, responsables de services,...)
- Participer à l'amélioration de la qualité de service par l'analyse des incidents, le bon usage des outils de supervision et de résolution, la rédaction de procédures.
- Formation : Bac+3 minimum.
- Expérience : Expérience significative dans le support technique et l'encadrement d'équipe.
- Compétences techniques : Maîtrise des environnements matériels (postes de travail, smartphones), sécurité informatique, outils de supervision et bonnes pratiques ITIL.
- Qualités personnelles : Excellentes compétences relationnelles, capacité d'analyse et de synthèse, sens du service client et confidentialité.
Si vous êtes passionné(e) par l'assistance technique, l'encadrement et l'amélioration continue, rejoignez notre équipe dynamique au sein de notre client.
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ticketing ITSM support WINDOWS office 365 helpdesk
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Coordinateur/trice Service D'aide Et
il y a 1 jour
Laxou, France OHS DE LORRAINE Temps pleinOHS de Lorraine, Association à but non lucratif depuis 1920 reconnue d’utilité publique, met tout en œuvre pour assurer une prise en charge de qualité des jeunes enfants, adolescents, adultes et personnes âgées confrontés aux conséquences multiples d’un état de santé déficitaire ou d’une situation sociale devenue contraignante. L’OHS...
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Chargé d'Études Synthèse Bim H/F
il y a 2 semaines
Laxou, France VCSP Batiment Nord Est et ANSC Temps pleinVéritable support technique auprès de nos entités travaux, la DRTO, Direction des Ressources Techniques et Opérationnelles, apporte son ingénierie dès la phase amont des projets et durant toute la phase d'exécution. Elle est composée de différents pôles, dont le Bureau d'Etudes Techniques Structure, le Service Méthodes, le service CET Construction...
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Chargé d'études synthèse BIM F/H
il y a 4 jours
Laxou, France VINCI Temps pleinVéritable support technique auprès de nos entités travaux, la DRTO, Direction des Ressources Techniques et Opérationnelles, apporte son ingénierie dès la phase amont des projets et durant toute la phase d’exécution. Elle est composée de différents pôles, dont le Bureau d’Etudes Techniques Structure, le Service Méthodes, le service CET...
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Chargé d'études synthèse BIM F/H
il y a 4 jours
Laxou, France VINCI Construction France Temps pleinJoin to apply for the Chargé d'études synthèse BIM F/H role at VINCI Construction France. Véritable support technique auprès de nos entités travaux, la DRTO, Direction des Ressources Techniques et Opérationnelles, apporte son ingénierie dès la phase amont des projets et durant toute la phase d’exécution. Elle est composée de différents pôles,...
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Chargé.e de Déploiement Des Campagnes
il y a 2 semaines
Laxou, France Beehive Temps plein**Notre client** Notre client est une association d’envergure nationale, reconnue d’intérêt général, engagée depuis plus de 30 ans dans la lutte contre des maladies génétiques rares. Elle agit à travers quatre grandes missions **:financer la recherche**, **accompagner les familles**, **sensibiliser le public** et **développer des actions de...
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Adjoint Administratif Au Centre de Crise Epic Et à
il y a 2 semaines
Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint administratif au Centre de Crise EPIC et à l'USPT **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre psychothérapique de Nancy, recrute un adjoint administratif à 50 % au Centre de crise EPIC (Equipe de Prévention et d'Intervention de Crise) et à 50% à l'USPT ( Unité de soins...
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Chef de projets informatiques
il y a 4 jours
Laxou, France Groupe CAL Temps pleinLa CAL est une coopérative agricole ancrée dans son territoire qui accompagne au quotidien ses 2500 adhérents sur les activités de collecte de céréales, d’élevage, d’approvisionnement, de service, ainsi que d’agroéquipement. Le développement durable de nos activités, l’efficience opérationnelle, la décarbonation, la préservation des...
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Psychologue à 100%
il y a 1 semaine
Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Psychologue à 100% - Centre Ressources Autisme Lorraine **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Un poste de Psychologue à temps plein est à pourvoir au sein du Centre Ressources Autisme du CPN. Le Centre de Ressources Autisme Lorraine est une structure medico-sociale comme définie dans le Code de l'Action...
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Secrétaire Médicale
il y a 1 semaine
Laxou, France BioSerenity Temps plein**À propos de nous**: Entreprise fondée en 2014, BioSerenity a pour vocation d’améliorer la prise en charge des patients 24h/24 et 7j/7 tout en limitant les dépenses dues aux hospitalisations. Nous sommes reconnus comme l’une des _Deep Tech_ française les plus innovantes dans l’écosystème de la e-santé. En plein cœur de Paris, à proximité...
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Adjoint Administratif ou Ama Suppleance 100%
il y a 2 semaines
Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein**Descriptif** Un poste d'Assistant Médico Administratif ou Adjoint Administratif à 100 % est à pouvoir au service suppléance du CPN de Laxou. Missions : 1 : Assurer les remplacements nécessaires (congés, formations et absentéisme) sur l’ensemble des unités afin d’assurer la continuité des secrétariats. Pour se faire il est de demander...