Alternant - Customer Care (H/F)

Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.

Want to help us make a difference?
Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.
Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles.

Roquette est un leader mondial des ingrédients d’origine végétale, un pionnier des protéines végétales et un fournisseur majeur d’excipients pharmaceutiques.

Ce qui nous rend fiers ?

En utilisant des ressources végétales, nous collaborons avec nos clients et partenaires pour imaginer et proposer des ingrédients permettant de mieux nourrir les gens et traiter les patients.

Chacun de nos ingrédients répond à des besoins uniques et essentiels, et ils permettent des modes de vie plus sains.

Notre équipe vous attend

Pour relever nos défis, nous recherchons notre futur Alternant Customer Care Agent - Animal Nutrition (H/F). Ce poste est basé sur notre site industriel de Lestrem (proche de Lille - Nord de la France).

Votre quotidien ?

Au sein du Customer Care du site de Lestrem, et sous la responsabilité du Manager d’équipe, vous contribuez à améliorer l’expérience de nos clients au sein de chez Roquette.

Le poste et les missions ?
- Missions opérationnelles - Relations Clients, Production &Transporteurs:
Pour comprendre le rôle & les métiers du département Customer care et pour s’approprier les missions de l’agent Customer Care:
- Accompagnement des agents dans les missions opérationnelles de la gestion à l’affrêtement des commandes- Accompagnement des agents dans la gestion de certains plannings « Push Sales ».- Suivi et analyse des KPI, reportings..
- Missions de développement:
Pour contribuer à l’amélioration continue au sein du département, créer des standards pour accompagner la mise en place polyvalence et faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs:
- Création de modules de formations digitaux et de modes opératoires- Mise en place de moyens pour favoriser l’accès aux informations et le partage de bonnes pratiques

Vos missions pourront être amenées à évoluer dans le temps.

Ce que nous allons aimer chez vous ?

Avant tout, vous avez un bon relationnel et une facilité à construire et entretenir un climat de de confiance. Vous êtes orienté(e) solutions et avez le sens du « service client ».

Mais aussi...- Vous êtes titulaire d’un bac +3 ou +4 avec une spécialité Commerce / Action Co / Logistiqueet vous souhaitez intégrer une formation bac +5 dans le domaine du Commerce International ou la Vente- Vous êtes animé(e) par le travail en équipe.- Vous avez la culture du résultat, et vous vous adaptez facilement au changement.- Vous avez le sens de la confidentialité et du conseil.- And because we are an international company, you speak english :) (ou allemand / néerlandais)- Les + de cette alternance- Un contrat de professionnalisation / apprentissage d’une durée de 12/24 mois avec une ouverture internationale- Salaire fixe sur 13 mois & Intéressement/Participation + Plan d’Epargne Entreprise avec abondement- Mutuelle familiale et prévoyance & sur-complémentaire retraite financée par l’entreprise- Un parcours d’intégration personnalisé avec notamment une journée dédiée à nos alternants vous permettant de rencontrer nos managers & nos équipes RH et de découvrir Roquette- Restauration sur le site & avantages CE, installations sportives à proximité- Facilités d’hébergement (Campus Vert)

Rejoignez l’aventure sans plus attendre

Roquette est fière d’être une entreprise mondiale où il est possible de se développer personnellement et professionnellement au travers de multiples expériences.

Pour continuer de nous développer et pour réussir ce que nous entreprenons chaque jour, nous avons la conviction que la diversité, l’équité et l'inclusion sont des leviers de transformation et de performance indispensable.

Roquette is proud to be a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences.

Roquette believes Diversity, Equity and Inclusion must be woven into everything we do, from the products we make, through the relationships we build with our partners, and most importantly within the teams we create and how we interact together.

As we continue to grow, Roquette understands that to be successful we must always be inclusive in our approach, by creating a workforce that represents the world we live in, and the communities and customers we serve.

To find out more about our products, values and sustainable development ambitions visit us at

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