Contact Channels Solution Manager

il y a 3 jours

Paris, France Louis Vuitton Temps plein

POSTE

Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team _(F/H), pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients Louis Vuitton.

**Basé(e) à Paris, vous serez rattaché(e) au **CSC Plateforms and Solutions Manager, lui-même reportant au** Head of CSC Central Team.**

Le périmètre comprend 10 Services Clients dans le monde, avec plus de 1500 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance.

Au sein de l'équipe CSC Central, le/laContact channels Solution Manager devra:

- Conduire La mise en œuvre et le déploiement des outils et des canaux de contacts des services clients grâce à son expertise et à sa réflexion,
- Assurer l’avancement des projets visant à améliorer l’expérience des utilisateurs dans le service client sur les sujets de téléphonie (Genesys) et du connecteur de téléphonie (Salesforce), et des autres outils dde distribution des contacts. Cette responsabilité doit inclure le recueil, la priorisation et le suivi des demandes fonctionnelles des partenaires en zone (wishlists).
- Être le point de contact des zones (superviser les sujets urgents et les enjeux long terme) et mener les réunions de suivi bi-mensuelles avec tous les CSC ainsi qu’animer la communauté de champions Genesys, et des autres outils contacts, autour du monde
- Assurer l’accompagnement des zones dans l’adoption de nouveaux outils/fonctionnalités (formations, Q&A, réunions ponctuelles si nécessaire)
- Être le point d’entrée des potentielles pannes et assurer le suivi des résolutions
- Travailler en partenariat, non seulement avec toute l’équipe et les métiers CSC Central, mais également avec tous les partenaires internes de cette équipe, et en particulier l’équipe LV NEO (équipe IT Louis Vuitton)

PROFIL

Vous êtes de formation Master I/Master II école de commerce/ingénieur ou équivalent universitaire.

Nous recherchons un profil avec 10 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires avec du management de projet dans un contexte international et multiculturel.
- Connaissance de Genesys Cloud ou d’autres outil de téléphonie, et connaissance d’outils d’orchestration de contacts multicanaux,
- Management de projet dans un contexte international et multiculturel
- Management/continuous improvement des fonctionnalités d’un outil technique
- Expérience activité centre de contacts clients (idéalement B2C retail luxe)
- Connaissance de la Méthode Agile serait un plus

Vous êtes à l'aise dans un environnement professionnel en anglais et en français.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre agilité, autonomie, sens du client et capacité à démontrer de l'intelligence émotionnelle afin de travailler en équipe.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste CDI, basé à Paris, à pourvoir dès que possible.

  • Inside Channel Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Scality Temps plein

    About Scality:Scality solves organisations' biggest data storage challenges: growth, security, performance, and cost. Designed for end-to-end cyber resilience, only Scality S3 object storage with CORE5 safeguards data at every level of the system, from API to architecture. Its patented MultiScale Architecture enables limitless, independent scalability in all...

  • Channel Manager freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: A confirmerMission FreelanceÀ propos de notre client :Nous recherchons pour le compte d'un leader européen de l'édition de CMS e-commerce, une personne pour renforcer son équipe commerciale et son écosystème de partenaires. Notre client est une marque reconnue, pilier du marché, qui s'appuie fortement sur son réseau d'agences partenaires pour...

  • Channel Manager freelance

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Mission Freelance :À propos de notre client : Nous recherchons pour le compte d'un leader européen de l'édition de CMS e-commerce, une personne pour renforcer son équipe commerciale et son écosystème de partenaires. Notre client est une marque reconnue, pilier du marché, qui s'appuie fortement sur son réseau d'agences partenaires pour la mise en...

  • Channel Manager

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France PrestaShop Temps plein

    Nous recherchons un(e) Channel Manager France pour développer le revenu indirect de PrestaShop en France. Vous piloterez un portefeuille d'Agences Expertes, en veillant à ce que les ventes partenaires contribuent significativement à la croissance de PrestaShop, tout en garantissant qualité des partenaires et satisfaction des marchands.Vous combinerez...

  • Channel Manager

    il y a 19 heures

    Paris, Île-de-France PrestaShop Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Nous recherchons un(e) Channel Manager France pour développer le revenu indirect de PrestaShop en France. Vous piloterez un portefeuille d'Agences Expertes, en veillant à ce que les ventes partenaires contribuent significativement à la croissance de PrestaShop, tout en garantissant qualité des partenaires et satisfaction des marchands.Vous combinerez...

  • Channel Sales Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Nexthink Temps plein

    Company Description Nexthink is the leader in digital employee experience management software. The company provides IT leaders with unprecedented insight allowing them to see, diagnose and fix issues at scale impacting employees anywhere, with any application or network, before employees notice the issue. As the first solution to allow IT to progress from...

  • Channel Sales Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Nexthink Temps plein

    Company DescriptionNexthink is the leader in digital employee experience management software. The company provides IT leaders with unprecedented insight allowing them to see, diagnose and fix issues at scale impacting employees anywhere, with any applicationor network, before employees notice the issue. As the first solutionto allow IT to progress from...

  • Channel Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France exabeam Temps plein

    Description Exabeam is a global cybersecurity leader that delivers AI-driven security operations. High-integrity data ingestion, powerful analytics, and workflow automation power the industry's most advanced self-managed and cloud-native platform for threat detection, investigation, and response (TDIR). With a legacy rooted in SIEM, UEBA, and AI innovation,...

  • Channel Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France f5 Temps plein

    Everything we do centers around people. That means we obsess over how to make the lives of our customers, and their customers, better. And it means we prioritize a diverse F5 community where each individual can thrive. Everything we do centers around people. That means we obsess over how to make the lives of our customers, and their customers, better. And...

  • Manager, Partner Channel Sales, Dynamic Yield

    il y a 2 semaines

    Paris, France MasterCard Temps plein

    **Job Title**: Manager, Partner Channel Sales, Dynamic Yield **Overview**: Who is Mastercard? Mastercard is a global technology company in the payments industry. Our mission is to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart, and accessible. Using secure data and networks,...