Chargé D''accueil

**Qui sommes nous**:
Windalps est un complexe multi activités à 10 min d’Aix-les-Bains, ouvert du mercredi au dimanche au public. Le centre comprend un simulateur de chute libre, un bar restaurant, des salles de séminaire, un espace bien-être, de la réalité virtuelle et du cirque.

Sous la responsabilité de la Direction, vous intégrez l’équipe de l’Accueil pour le poste de Charg(é)e d'Accueil Senior à temps complet (39h), vous incarnez un rôle de référent au sein du service.

**Votre rôle**:

- Prendre conscience de la mission d’accueil et de son rôle **:Professionnel de l’hospitalité**:

- Accueil Physique : pitch, sourire, tenue, posture
- Accueil Téléphonique : souriant, chaleureux, professionnel
- Se rendre accessible et être à l’écoute de la clientèle
- Tenue « staff », comportement professionnel, phrasé et vocabulaire adapté et conscience de sa mission
- Offrir à toute personne un premier contact chaleureux, positif et efficace, quel que soit son niveau de connaissance du français, son origine, sa religion, son genre, son identité sexuelle et son orientation sexuelle.

**Missions principales**:

- Gestion des ventes (vols, réalité virtuelle, spa) téléphoniques, en ligne et sur place.
- Gestion des plannings de réservations via le logiciel back office en place (check-in, annulation, report)
- Création de nouveau produit sur le logiciel de booking
- Tenue de caisse
- Gestion des ouvertures et fermetures du centre
- Gestion du courrier et tâches administratives de l’accueil
- Assurer le standard téléphonique
- Peut être amener à entretenir l’espace bien-être (avec guide d’entretien)

**Missions complémentaires sur les heures creuses du bar restaurant**:

- Service à table et au bar (boissons, café, planches apéritives)
- Dressage de la salle
- Préparation de snacking
- Prise de commandes
- Installation des salles de séminaires et des petit-déjeuner/goûter (tables, chaises, écran TV..)

**Travail collaboratif/en équipe**:

- Hiérarchiser et organiser ses missions en fonction des priorités liées au fonctionnement du service/établissement.
- Efforts concertés et continus de la part de tous pour mieux accompagner le client
- Informer régulièrement, clairement et de façon pertinente sa hiérarchie
- Participations aux réunions d'équipe
- Etre force de proposition

**Savoir-faire/compétences**:

- Aisance et maîtrise de l'environnement bureautique et des outils informatiques courants (drive, excel, sharepoint, outlook, etc.), apprentissage d’un logiciel interne (Tunnel) pour la gestion des réservations
- Maîtriser les techniques de gestion administrative et de secrétariat
- Savoir travailler en équipe et en réseau
- Maîtriser les techniques de l’accueil (téléphonique et physique)

**PROFIL REQUIS**:

- Excellente aisance informatique
- Capacité d’adaptation à l’environnement de travail
- Excellentes compétences en communication et en vente
- Bonne organisation et sens de gestion des priorités
- Organisé(e), polyvalent(e), positif(ve)
- Autonome et force de proposition
- Expérience réussie de 5 ans minimum dans ce poste (commerce/vente/accueil)
- Anglais courant souhaité

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 600,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel