Superviseur Centre de Services Equipements

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.

**La Direction de l’Ingénierie & des Systèmes d’Information **recherche sa/son:
**Superviseur Centre de Services Equipements & Systèmes F/H**

**CDI**

Au sein du service Méthodes Maintenance & Projets de la Direction de l’Ingénierie & des Systèmes d’Information vous accompagnez le déploiement du nouveau centre de service et l’ordonnancement de son activité.

Le Superviseur et les collaborateurs de l’équipe sont à l’interface des exploitants Péage/Autoroutes/Tunnel et des équipes de maintenance.

**VOS MISSIONS**

Vous animez une équipe de 4 techniciens répartis sur deux sites (proximité Chambéry & Gannat) organisez, encadrez et contrôlez les activités dans le respect des règles.

Sous la responsabilité du Chef de service, vous transmettez les objectifs et informations, apportez l’assistance nécessaire auprès des collaborateurs.

Vous réalisez l’ordonnancement des ressources pour garantir le fonctionnement opérationnel et la permanence du CDS, en participant vous-même aux activités opérationnelles.

Vous assurez l’exhaustivité du traitement des incidents et des demandes par votre équipe en lien avec les managers des autres unités.

Dans le cadre de l’activité opérationnelle, vous:
Gérez, et coordonnez les demandes d’intervention (internes et externes), leur traitement dans le respect des procédures et contrats de service, et les rapports d’interventions de maintenance ou de travaux neufs et en contrôlez la conformité.

Alimentez les tableaux de bords périodiques et les indicateurs de suivi sur la base de modèles validés, contrôlez les données et en analysez les résultats. Créez sur demande des requêtes et réalisez les extractions de données.

Accompagnez le changement auprès des utilisateurs internes et répondre à leurs sollicitations.

Préparez, gérez, coordonnez les interventions des entreprises sous-traitantes et des opérateurs.

Dans le cadre de la gestion du système Service NOW et en liaison avec l’administrateur société, vous informez des corrections nécessaires et proposez des évolutions.

Suivez la gestion des appels réalisés avec l’outil KIAMO.

Vous rédigez, tenez à jour les procédures liées aux contrats de service et à la démarche qualité et proposez des évolutions.

Vous assurez des taches d’exploitation technique en effectuant le contrôle de fonctionnement des systèmes et en assurant la résolution de certains tickets selon les procédures.

**VOTRE PROFIL**

De formation Bac+2 en Maintenance technique ou informatique, avec une expérience en gestion de projet de 5 ans dans le domaine visé (Equipements et systèmes d’information ou centre d’appel / de service).

Vous connaissez des outils de ticketing type Service NOW ou équivalent.

Des connaissances en process qualité et amélioration continue seraient un plus.

Vous êtes mobilisateur, moteur, réactif et organisé, vous êtes force de proposition. Vous avez une bonne capacité d’analyse, le sens du client, alors rejoignez-nous

Poste basé à **:Genay (69) ou Beaune (21)**

Ce poste nécessite des déplacements hebdomadaires entre les différents sites du périmètre d’activité. (Permis B valide obligatoire).

Si vous souhaitez évoluer au sein d’un Groupe où l’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle : #HumanPerspective APRR - « A vous d’inventer un avenir à taille humaine ».

Pour la 9ème année consécutive le Groupe APRR reste le meilleur employeur de son secteur d’activité selon l’enquête Capital « 500 meilleurs employeurs de France » et est labellisé AFNOR « Diversité » depuis 2016, renouvelé en 2020 avec fierté.

Contrat CDI - Temps plein - ETAM - Rémunération sur 13 mois + primes d’intéressement et de participation attractives + avantages sociaux. Parcours de formation sur mesure.

Le Groupe APRR est éligible aux dispositifs Action logement - Ma nouvelle ville

**Rejoignez-nous **

**Donnons du génie à vos performances.