Superviseur Centre de Services Equipements

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.

**La Direction de l’Ingénierie & des Systèmes d’Information **recherche sa/son:
**Superviseur du Centre de Services - Equipements & Systèmes F/H**

**CDI**

Au sein du Département en charge d’assurer les études et les projets des nouveaux systèmes et équipements dans les domaines du péage, des équipements dynamiques, des télécoms et de l’énergie, vous intégrez le service Méthodes Maintenance & Projets dont la principale mission est de contribuer à l’amélioration des méthodes de maintenance et de projets.

En nous appuyant sur notre nouvelle plateforme Service Now, nous créons un Centre De Services Équipements et Systèmes (CDS ES). Ce CDS est en charge de la gestion de toutes les demandes d’interventions internes et externes de maintenance et de travaux. Le but est de garantir la continuité de fonctionnement de nos équipements et la réactivité d’intervention.

Le CDS ES, c’est:

- Un périmètre d’action sur les autoroutes et tunnels d’APRR, AREA, ADELAC et ALIAE
- Une moyenne annuelle de 25 000 demandes d’interventions traitées
- 60 000 équipements gérés dans la base de données de GMAO (ServiceNow)

En qualité de Superviseur de ce CDS ES, vous avez pour objectif d’en garantir son bon fonctionnement pour le traitement et l’exécution des sollicitations et vous participez également aux activités opérationnelles de votre équipe.

Vous animez une équipe de 5 techniciens, répartis sur 3 sites à proximité de Chambéry, Lyon et Gannat. Cette équipe, formée et déjà opérationnelle, vous accompagnera dans votre prise de poste.

**Dans votre quotidien, vous**:
Animez l’équipe ; vous organisez et contrôlez ses activités.

Etablissez le planning des ressources pour garantir le fonctionnement opérationnel du CDS sur la plage horaire définie en jours ouvrés (8h-17h).

Dans le cadre de l’activité opérationnelle du CDS, vous:
ü Gérez les demandes d’intervention internes et externes et coordonnez les actions nécessaires.
- Pouvez assurer la résolution de certains tickets
- Assurez de la qualité des données saisies par les demandeurs et les intervenants

ü Accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des outils de ticketing/GMAO (ServiceNow)
- Maintenez à jour la base Equipements

ü Alimentez les tableaux de bords, contrôlez les données et analysez les résultats.

**Vous assurez également les activités suivantes**:
Instruire les demandes de services (petits travaux et actions).

Créer sur demande des requêtes et définir des indicateurs à des fins d’analyses diverses.

Rédiger et tenir à jour les procédures et la documentation nécessaires au fonctionnement du CDS.

Détecter les anomalies de l’outil de ticketing/GMAO (ServiceNow) à des fins d’amélioration continue

Participer aux évolutions fonctionnelles pour optimiser nos processus

Suivre les indicateurs de gestion des appels au CDS (gérés avec l’outil KIAMO - serveur vocal interactif).

**VOTRE PROFIL**

De formation BAC + 2/3 spécialité informatique et/ou technique, vous avez 5 ans d’expérience dans l’un des domaines suivants : maintenance, projet, électronique, électrotechnique, automatisme, informatique industriel.

Si vous avez déjà travaillé en centre d’appel ou de service, votre expérience sera un atout considérable pour la prise de poste, et votre connaissance sur des outils de ticketing (type Service NOW) et/ou de gestion d’appel (type KIAMO) seront un avantage.

Vos connaissances en process qualité et amélioration continue (ISO 9001 et ITIL) seront fortement appréciées.

Porté par un sens client développé, vous savez être force de proposition et mobilisateur. Vous pouvez vous appuyer sur votre rigueur, votre capacité d’analyse et votre aisance managériale pour mener à bien les missions qui vous sont confiées.

Vous vous reconnaissez dans tout ou partie de ce profil ? Alors n’hésitez pas à postuler . Nous aurons soin de vous accompagner lors de votre intégration pour la pleine réussite de vos missions.

Poste pouvant être basé à **:Genay (69) ou Beaune (21). **Ce poste nécessite des déplacements hebdomadaires entre les différents sites du périmètre d’activité. (Permis B valide obligatoire).

Si vous souhaitez évoluer au sein d’un Groupe où l’humai