Itsm Product Manager

**_Your career is about more than building a resume — it’s a chance to Leave Your Mark._**

**_Make an impact doing work you can be proud of at Bureau Veritas_**:

- . Contribute to a global mission to enhance standards with integrity, and help us create a brighter future for our next generations, and a safer society for us._

** la gestion de produit de la plateforme ITSM** (Micro Focus SMAX - SaaS) définie en collaboration avec le Product Owner.

Il/elle sera le
**propriétaire fonctionnel de la solution ITSM**, qui
**inclut** la couche
**CMS/uCMDB**.

Il/elle devra s'assurer que les boucles d'amélioration continue sont effectives dans chaque processus ITSM.

Les principaux outils pour mener à bien ces missions sont
**Mantis Bug Tracking** &
**Micro Focus SMAX (SaaS)**.

**Agile Kanban** étant la méthodologie privilégiée pour mettre en œuvre les développements.

**Principales responsabilités**:
1. Surveiller et suivre le statut des projets de développement soutenant les nouvelles fonctionnalités.

2. Réaliser une analyse de la concurrence en examinant les tendances du secteur, les besoins des utilisateurs, les lacunes existantes, etc.

3. Collaborer avec les responsables de l'ingénierie pour développer des jalons de projet et faciliter les progrès de développement et de test par rapport aux jalons.

4. Collaborer avec d'autres chefs de produits à travers différentes Business Units (BU) pour développer de nouvelles fonctionnalités et assurer un support approprié.

5. Assister aux réunions de projet, fournir l'état d'avancement du projet au Product Owner, et assumer la responsabilité de la livraison des composants techniques du programme.

6. Mettre en place et analyser des tests pour optimiser le produit.

7. Travailler en collaboration avec les parties prenantes afin de déterminer leurs besoins pour le produit ou toute autre exigence à respecter.

**Une maîtrise fonctionnelle globale d'une solution ITSM antérieure, avec un accent sur les processus ITSM, est nécessaire**:
Son expérience doit être significative sur:

- **Portail utilisateur** final / **mise en œuvre de la CMDB**.
- Maîtrise des meilleures pratiques **ITIL**
- Maîtrise des **méthodologies** de type **Agile** et **SCRUM**
- Expérience en **gestion de projet et formalisation d'un besoin client**
- **Français et Anglais courant, excellentes capacités de communication**

**Les principales interfaces**:

- Votre N+1, Product Owner de la solution ITSM, Leader de la transformation ISM
- L’équipe d’intégration et de gestion des services (ISM) et ses membres.
- Les parties prenantes du Bureau CIO.
- La communauté informatique mondiale du Bureau Veritas (~1100 personnes).

**Dimensions**:

- Organiser les demandes provenant des différentes parties prenantes (e.g IT domain lead, business teams)
- Instruire, hiérarchiser et planifier les demandes préalablement formulées.
- Définir la roadmap et définir le budget pour les instances ciblées.
- Animer le comité de pilotage avec les divers acteurs (Représentants de l’équipe de développement, directeur de SIAM).
- Coordonner les actions de l’équipe de développement.
- Organiser et suivre le planning du projet en relation avec l’équipe de développement et les acteurs.
- Organiser les résultats des tests.
- Gérer les relations avec les différentes unités du groupe liées à ces instances.
- Conseiller les responsables du processus ainsi que les responsables de la prestation de service dans l’utilisation des instances, en collaboration avec les services PMO IT (CIO office).
- Contribuer à une amélioration continue de la qualité des services informatiques.
- Suivre de près l’évolution de la plateforme SAAS de Micro Focus SMAX et communiquer l’intérêt potentiel des solutions de nouvelles fonctionnalités
- Gérer la relation avec l’éditeur de Micro-Focus SMAX SaaS : Account Manager ; Product Owner et support.
- Gérer les projets portant sur Micro-Focus SMAX SaaS.
- Proposer des tableaux de bord Adhoc de Micro Focus SMAX SaaS pour le suivi de l’activité.

**Connaissances, compétences et expériences professionnelles**:

- Faire attention aux détails
- Excellente gestion des priorités
- Force de proposition
- Sens de l’organisation
- Un mindset orienté vers l’utilisateur
- Savoir rédiger des rapports fonctionnels
- Savoir rédiger des comptes rendus des réunions
- Agile Roadmap et Sprint Planning
- Feedbacks et plans d’amélioration continue
- Rédaction et mise à jour des cas de test

Maitrise des techniques d’amélioration continue et d’analyse des causes profondes.

Connaissances de base des technologies d’infrastructure (serveurs, databases, networks, cloud, desktop)

**Expérience de leadership indirect et bonne communication écrite et orale.**

La maîtrise de l’anglais est indispensable.
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